- •1 Содержание и сущность «менеджмента»
- •2 Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •3 Общие характеристики организаций
- •4 Отличие управленческой от неуправленческой работы
- •5 Роли руководителя
- •6 Управленческие функции
- •7 Внутренняя среда организации
- •8 Внешняя среда организации
- •11 Школа научного менеджмента
- •12 Школа административного управления
- •13 Школа человеческих отношений и поведения
- •14 Развитие менеджмента в России
- •15 Процессный подход
- •16 Системный подход
- •17 Ситуационный подход
- •18 Понятие коммуникации
- •19 Коммуникационный процесс
- •20 Виды и роль коммуникаций
- •21 Природа процесса принятия решений
- •22 Решения интуитивные и основанные на суждении
- •23 Рациональное решение проблемы
- •24 Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •25 Модели принятия решений
- •26 Методы принятия решений
- •27 Качественные методы прогнозирования
- •30 Анализ внутренней среды
- •31 Выбор стратегических альтернатив динамики развития
- •32 Планирование реализации стратегии
- •33 Концепция бюрократии
- •34 Функциональная организационная структура
- •35 Структуры управления
- •36 Делегирование полномочий и ответственность
- •37 Типы административного аппарата
- •38 Единоначалие и норма управляемости
- •39 Сущность мотивации
- •40 Содержательные теории мотивации
- •41 Процессуальные теории мотивации
- •42 Сущность контроля
- •43 Виды контроля
- •44 Влияние контроля на деятельность человека
- •45 Контроллинг
- •46 Формальные группы
- •47 Неформальные группы
- •48 Управление группами
- •49 Руководство
- •50 Понятия и сущность лидерства
- •52 Основные виды стилей руководства
- •53. Природа конфликта
- •54. Типы конфликтов
- •Причины конфликтов
- •55 Методы разрешения конфликтов
21 Природа процесса принятия решений
В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, менеджер может принять решение штрафовать работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин. Или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает что будет проще проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.
Ответственность за принятие решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. (мескон)
22 Решения интуитивные и основанные на суждении
Любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.
Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. (мескон)