26 Методы принятия решений

Методы обоснования и принятия управленческих решений можно разделить на три группы: неформальные, коллективные и количественные.

1 Неформальные методы. Управленческая практика свидетельствует о том, что при обосновании и принятии решений часть руководителей все еще использует неформальные или традиционные методы, которые основываются на изучении опыта прошлых лет, на обобщении результатов производства, а то и просто на интуиции. Преимущество данных методов состоит в их оперативности. В качестве примера неформального метода можно привести определение качества зерна опытным агрономом только по его внешнему виду без всякого инструментального контроля. Однако точность и достоверность такого определения будет напрямую зависеть от профессионального уровня и индивидуальных качеств. Специалиста.

2 Коллективные методы. Коллективные методы разработки решений связаны с растущим объемом информации и необходимостью привлечения трудовых коллективов к управлению предприятиями. В этом случае степень самостоятельности руководителя несколько уменьшается, так как он лишен возможности ориентироваться в деталях подготовки управленческих решений. При коллективном методе решения разрабатываются с участием значительной группы людей; нередко именно подготовительная часть работы определяет судьбу решения.

При коллективном методе принятия решений главный момент – определение круга лиц, которые участвуют в решении данной проблемы. Главными критериями при формировании такой группы служат компетентность, способность творчески подходить к решению задач, конструировать мышления и коммуникабельность. Наибольшее распространение имеют методы Дельфы, мозгового штурма и кингисё.

Метод Дельфы получил свое название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами. Он представляет собой многоуровую процедуру анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. За основу принимается скорректированное экспертами решение.

Мозговой штурм (мозговая атака) представляет собой совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений. Необходимо одно условие – создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, не рекомендуется опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

Суть японской кольцевой системы принятия решений кингисё состоит в следующем. Проект передается для обсуждения лицам, список которых составляет руководитель. Каждый в индивидуальном порядке рассматривает предлагаемое решение и дает ответ в письменном виде, после чего проводится совещание. Приглашаются те специалисты, мнение которых руководителю не ясно. Если решение специалистов не совпадает, то окончательное решение принимается большинством голосов.

3 Количественные методы. В основе количественных методов принятия решений лежит научный подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки с помощью вычислительных машин больших объемов информации.

Метод исследования операций наиболее широко распространенный количественный метод. Этот метод широко использует такие разделы современной математики, как теория вероятностей, теория массового обслуживания, линейное, нелинейное и динамическое программирование, метод динамики средних, сетевое планирование, теория игр, теория статистических решений.

Метод исследования операций служит базой для экономико-математического моделирования производственных ситуаций. Под моделированием понимается такой способ отражения объективной реальности, при котором для изучения оригинала применяется специально построенная модель, воспроизводящая определенные свойства исследуемого реального явления. Моделирование как способ научного познания основано на способности человека абстрагировать исходные признаки и устанавливать определенное соотношение между ними.

Моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и устанавливать режим деятельности с учетом влияния разных факторов. Конечная цель моделирования – подготовка и принятие менеджером управленческого решения. (Воропаев, Ермохин).