- •1.Сущность и функции маркетинговой информационной системы
- •2.Классификация маркетинговой информации
- •3.Информационные потребности и возможности службы маркетинга на предприятии (фирме).
- •4.Общая характеристика и структура исм
- •5.Функциональная часть исм
- •Подготовка стратегического и тактического планов маркетинга, аудит маркетинга
- •Выбор целей и проблемы маркетинговых исследований
- •6. Автоматизированные рабочие места как средство автоматизации работы маркетологов
- •7.Средства автоматизации маркетинговой деятельности
- •8.Поиск информации в базах данных
- •9.Хранилища данных
- •10. Средства компьютерной коммуникации
- •Internet как инструмент для коммуникаций
- •4 0) Диалоговое окно «Бюджет рекламы»
- •Тема 5: Маркетинговые методы в системе "бэст-Маркетинг"
- •14. Swot-анализ - нализ преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами
- •16. Матрица Ансоффа - позиционирование товара на рынке.
- •15. Стратегия 4р (Product, Price, Place, Promotion) - определение для каждой группы потребителей данного товара, цены, места продажи, способа продвижения товара
- •19. Назначение ис «Парус – Менеджмент и Маркетинг»
- •20. Возможности системы «Парус»
Тема 5: Маркетинговые методы в системе "бэст-Маркетинг"
Программа БЭСТ-Маркетинг позволяет проводить маркетинговый анализ на основании имеющейся в распоряжении пользователя разрозненной информации.
Система предлагает конкретные рекомендации:
- для улучшения положения фирмы на рынке
помогает определить финансовые перспективы проекта
проконтролировать выполнение финансовых планов
14. Swot-анализ - нализ преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами
Система БЭСТ-Маркетинг использует следующие методы маркетинга:
SWOT-анализ - анализ преимуществ и недостатков по сравнению с конкурентами
Стратегия 4Р (Рroduct, Price, Place, Promotion) - определение для каждой группы потребителей соответствующего товара, цены, места продажи, способа продвижения товара
Матрица Анcоффа - позиционирование товара на рынке
Модель Розенберга – линейно-компенсационный метод, используемый для оценки какого-либо показателя
16. Матрица Ансоффа - позиционирование товара на рынке.
Матрицу Анcофа можно представить следующим образом:
Товар
стар.| нов.
р | 1 - старый товар на старом рынке
ы 1 | 2 стар. 2 - новый товар на старом рынке
н ______|_______ 3 - старый товар на новом рынке
о | 4 - новый товар на новом рынке
к 3 | 4 нов.
|
Матрица Анcоффа – матрица позволяющая уточнить стратегии развития компании в терминах «продукт» и «рынок», а также оценить вероятности успеха и затрат.
Пригодность товара для удовлетворения своих потребностей
Где: Аj - субъективная пригодность продукта ( отношение к продукту ); Vi - важность мотива для потребителя ; Iij - объективная оценка пригодности продукта j для удовлетворения мотива i; n – количество мотивов.
15. Стратегия 4р (Product, Price, Place, Promotion) - определение для каждой группы потребителей данного товара, цены, места продажи, способа продвижения товара
Основной блок в системе БЭСТ-Маркетинг
проект маркетинга: который представляет собой совокупность информации:
о товаре (услуге), которые продвигаются на рынок
о рынке, на котором предполагается работать
о конкурентах
о рекламных мероприятиях и т.п.
Начало работы с новым проектом состоит в определении:
названия проекта
описания проекта
параметров проекта
К параметрам проекта относятся:
характеристики:
тип проекта (позиционирование на рынке в соответствии с матрицей Ансоффа
назначение товара (производственный, потребительский, смешанный)
Войти в режим создания нового проекта в программе БЭСТ-Маркетинг можно тремя способами:
С помощью “мышки” нажать кнопку “Создать проект” (первая кнопка на панели инструментов):
Через меню, пройдя путь: Проект – Новый
Нажать комбинацию клавиш CTRL + N на клавиатуре
В предлагаемую форму запроса необходимо ввести название проекта, описание проекта, определить параметры проекта путем выбора соответствующих позиций, комментарии, которые пользователь считает нужным ввести для удобства дальнейшей работы с данным проектом.
После нажатия кнопки “ОК” режим ввода и обработки информации, в левой части экрана расположено окно вертикального меню, предназначенного для дальнейшей работы с проектом
Правое окно служит для ввода информации по каждому пункту этого меню и получения результатов
В режиме ввода и обработки информации можно пополнить справочник, нажав кнопку “Добавить запись” на панели инструментов правого окна. Редактирование какой-либо позиции любого справочника происходит с помощью кнопки “Отредактировать запись”
Ввод информации в программе БЭСТ-Маркетинг
осуществляется с использованием естественных самоочевидных качественных оценок : лучше\хуже, важно\вторстепенно, высокая\низкая
Это очень удобно для пользователей, т.к. не всегда можно оценить, например, положение своих конкурентов на рынке в процентном или числовом отношении
Пункты вертикального меню.
- рынок
- товар
- поддержка сбыта
- бюджет
Секция РЫНОК служит для описания рыночной и конкурентной среды проекта
КОНКУРЕНТЫ (для отбора в проект конкурентов из пополняемого справочника)
СЕГМЕНТЫ РЫНКА (для разделения рынка на сегменты. Предусмотрено графическое изображение сегментов рынка)
ПРИСУТСТВИЕ НА РЫНКЕ (для определения “веса” каждого конкурента на каждом сегменте рынка (качественная оценка: высокое/низкое)
Секция ТОВАР предназначена для проведения SWOT-анализа характеристик товара с учетом конкурентной среды
Результаты обработки включают в себя:
Секция ПОДДЕРЖКА СБЫТА предназначена для проведения SWOT-анализа мероприятий по продвижению товара на рынке (реклама, стимулирование продаж, связь с общественностью) с учетом конкурентной среды, определенной в секции РЫНОК
Представление результатов обработки
Секция БЮДЖЕТ служит для детального финансового планирования и анализа проекта маркетинга
Система БЭСТ-Маркетинг позволяет составить бюджет проекта маркетинга на период до 5 лет (60 месяцев)
В программе предусмотрен :
помесячный ввод плановых и фактических значений (для этого необходимо открыть закладку “Месячный”)
расчет квартальных и годовых итогов происходит автоматически (соответственно необходимо открыть закладку “Квартальный” или “Годовой”)
Результаты по секции БЮДЖЕТ можно представить в графическом виде
Для этого на панели инструментов правого окна нужно нажать пиктограмму “График” и в предложенную форму запроса ввести необходимые данные для построения графика
Находясь в пункте вертикального меню “Сводный бюджет” и открыв в правом окне закладку “Анализ” можно получить дополнительную информацию по секции БЮДЖЕТ
Полный баланс с момента начала финансового планирования по любой интересующий месяц с учетом состояния на начало бюджетирования или без него. При этом в балансе присутствует указание на точку безубыточности рассматриваемого проекта. Причем программа предоставляет как плановые, так и фактические показатели (если они введены)
Баланс за любой указанный пользователем период как по плановым, так и по фактическим показателям.
18. CRM-стратегия клиент-ориентированного маркетинга
CRM-стратегия клиент-ориентированного маркетинга - управление взаимоотношениями с клиентами
CRM-системы позволяют отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние взаимосвязи с клиентами и централизованно управлять продажами товаров и оказанием услуг
CRM представляют собой набор программных продуктов с клиент-ориентированным подходом
CRM – это стратегия компании, которая основана на выполнении следующих условий:
наличие единого хранилища информации в системе, которое в любой момент предоставляет информацию обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
синхронизация управления каналами взаимоотношений;
постоянный анализ собранной информации о клиента
Последовательность процессов в CRM
Основные функциональные блоки CRM-систем
Модуль SFA обеспечивает выполнение следующих функций:
управление контактами;
работа с клиентами;
автоматическое формирование коммерческих предложений;
генерация клиентских баз;
генерация прайс-листов;
анализ прибыли и затрат;
прогнозирование и анализ цикла продаж, генерация отчетности.
Модуль MA включает:
Комплекс CSS включает: