3.Информационные потребности и возможности службы маркетинга на предприятии (фирме).

Информационные потребности маркетинговых служб:

• Первичная информация - Источниками ее являются анкеты, опросы, интервью с заинтересованной аудиторией, конференции потребителей, пробные продажи, рыночное тестирование.

• Вторичная информация - общая маркетинговая информация постоянного действия, маркетинговая информация непостоянного действия, узкопрофильная маркетинговая информация, информация формируемая в результате проведения специальных маркетинговых исследований рыночной среды.

Источники информации: общей маркетинговой информации постоянного действия - периодические издания маркетинговой ориентации, ТВ, радио, массовая реклама;

узкопрофильной маркетинговой информации - бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей фирм на собрании акционеров; коммерческие базы и банки данных; маркетинговой информации непостоянного действия - выставки, конференции, презентации, законы и т.д.; формируемые в результате проведения специальных маркетинговых исследований рыночной среды - обеспечивают сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач.

Экономико-математические методы при проведение маркетинговых исследований и анализа: многомерные методы для обоснования маркетинговых решений, регрессионные и корреляционные методы, позволяющие устанавливать взаимосвязи между группами показателей, описывающих маркетинговую деятельность, имитационные методы, применяемые, когда переменные, влияющие на маркетинговую систему, не поддаются аналитическим решениям, методы статистической теории принятия решений, используемые для описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации.

ИМС, опираясь на перечисленные экономико-математические методы, дает возможность определить: влияние основных факторов на сбыт продукции, возможность сбыта при росте цен или расходов на рекламу в соответствующем размере, параметры продукции предприятия, обеспечивающие ее конкурентоспособность, оценку деятельности предприятия на рынке и др.

Части маркетинговой среды: рынок товаров и услуг, производство товаров и услуг, внешняя среда, связанная с производством и рынком сбыта.

Факторы внешней среды:

4.Общая характеристика и структура исм

• Р оль информации в процессах управления;

• рост требований специалистов по маркетингу в оперативности;

• качество и форма представления информации.

Обусловили необходимость использования современных апаратних, програмных, информационных и технологических средств для ее обработки.

В практике современной маркетинговой деятельности существуют два основных подхода к использованию вычислительной техники:

• ПЭВМ устанавливаются на рабочих местах маркетолога для решения различных задач по требованиям пользователей.

• связан с детальным обследованием объекта, исследованием бизнес-процессов, установлением функций и процедур в управлении маркетингом, изучением их информационно-функциональных связей и обоснованием подсистем, модулей (комплексов задач) и задач, которые реализуются в информационной системе маркетинга.

Информационная система маркетинга (ИСМ)

это совокупность

1. информации

2. аппаратно-программных и технологических средств

3. средств телекоммуникаций

4. баз и банков данных

5. методов и процедур

6. персонала управления объединенных в технологическую цепочку для сбора передачи, обработки и накопления информации для подготовки и принятия управленческих решений в маркетинге

« маркетинговые информационные системы» (МИС) - совокупность плановых и систематизированных методов и процессов сбора, анализа и обработки маркетинговой информации, необходимой для принятия соответствующих решений.

• Главная цель функционирования ИСМ

  1. повышение качества управления маркетингом, обеспечение специалистов необходимой информацией для принятия маркетинговых решений

• Результат функционирования ИСМ

  1. доведение до каждого пользователя (руководителя, специалиста) информации, по содержанию, время подачи и методами отображения, позволяет эффективно выполнять функции и процедуры управления.

• цель функционирования ИСМ

  1. предоставление маркетологам только необходимой информации, минимальной, но достаточной для принятия решений.

• В ИСМ обеспечивается

  1. обработка и фильтрация информации, выбор необходимых показателей и вариантов расчетов; при использовании систем поддержки принятия решений можно получить и обоснование альтернативного варианта.

Разработка и создание ИСМ

длительный и трудоемкий процесс, который проходит несколько этапов

1. обследование объекта и обоснование необходимости создания ИСМ

2. разработка концепции ИC

3. составление технического задания

4. технического и рабочего проектов

5. ввод в эксплуатацию

Целесообразность разработки ИСМ определяется

1. влиянием функционирования системы на принятие маркетинговых решений

2. установленем новых целей и через них увеличение прибыли фирмы

3. выявлением перспектив деятельности

два основных способа внедрения ИСМ

• внедрение компьютерных информационных технологий и коммуникаций в существующей структуры управления

• разработка новой организационной структуры управления