Лукин
.pdf
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие
- |
|
|
АктивныеПассивные действиядействия |
собственУдовлетворение интересовных |
Компромисс |
|
|
|
|
|
|
|
Удовлетворение соб- |
|
|
|
ственных интересов |
Сотрудничество |
|
|
Конкуренция |
|
|
|
(подавление) |
|
|
|
|
|
|
|
Уклонение |
Приспособление |
|
|
(уход) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Удовлетворение интересов другой стороны
Сетка Томаса–Килменна
Что влияет на выбор стратегии поведения в конфликте? В первую очередь поведение определяется общей
ситуацией в организации, состоянием дел. Если дела идут неважно, то даже выигрыш в конфликте ни к чему хорошему не приведет. Необходим учет и других факторов: в
каком направлении развивается ситуация вокруг предмета конфликта? Оценка применения данной стратегии,
имеется ли успешный опыт ее применения? Есть ли пос-
редник, уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения? Важен статус участника конфликта,
ктопротивостоит —начальник,коллегаилиподчиненный.
Свою исключительно важную роль играет время, необходимое для завершения конфликта. Часто его не хватает даже на то, чтобы осмыслить сложившуюся ситуацию, не говоря уже о выборе стратегии поведения в конфликте.
Личностные факторы также предопределяют вы-
бор стратегии: характер личности, преобладающий тип отношений, ориентированность на свои или чужие интересы, на интересы дела. Если на себя и на дело, то применяется соперничество. Если на дело и другого участника — сотрудничество и компромисс; только на
другого участника — приспособление.
Стратегия «выиграть — выиграть» делает из оппонен-
тов партнеров. Такой подход ведет к успеху в делах и в личной жизни. Полезно начать переход к данной стратегии
фразамивродетаких:«Яхочусправедливогоисходадлянас обоих», «Посмотрим, как мы оба можем получить то, что
500 мы хотим» и т. п. Узнать, какая потребность стоит за жела-
ГлаваОглавлениеXII. Стратегия поведения в конфликте
ниями другой стороны, в чем заключаются ваши разногласия,разработатьновыевариантырешений,наиболееудов-
летворяющие потребности каждого, сделать это вместе. К числу особенностей поведения россиян в конфликте относится то, что часть из них ориентирована
только на противоборство — я выиграл, он проиграл. Долгие годы в условиях тоталитарного политического
режима внедрялся принцип: кто не с нами, тот против нас; поощрялось доносительство. Отсутствует культура поведения в конфликтных ситуациях, еще не всег-
да эффективно используются нормативные способы разрешения конфликтов. Большинство руководителей
применяют стратегию подавления, соперничества, добиваясь желаемого поведения от подчиненных.
Какую стратегию поведения в конфликте выбрать?
Среди указанных пяти стратегий нет плохих и хороших, каждая применяется в зависимости от ситуации. Важно
понять, что каждая стратегия эффективна при определенных условиях и необходимо уметь использовать все эти стратегии, учитывая конкретные обстоятельства.
Определение стратегии поведения в конфликте и возможность использования альтернативных вариантов — практическая задача каждого менеджера.
При выборе эффективной стратегии разрешения
конфликта ключевыми являются два аспекта: власть другого человека по отношению к вам и что можно ожидать от этого человека (что этот человек собой представляет). Если вы обладаете большей властью, чем другой
человек, то вы можете применить стиль конкуренции
и настойчиво добиваться своего, принудить другого к уступке. Однако если большей властью обладает другой человек, то приспосабливаться следует уже вам. Когда вы вовлечены в конфликт, важно помнить о своих интересах, но они не должны затмевать все остальное. Следует оценить, насколько важна для вас поставленная цель по отношению к тем трудностям, которые
необходимо преодолеть для ее достижения.
1. Стратегия конкуренции — стремление удовлетворить собственные интересы в ущерб другим участникам конфликта. Это навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения, попытка заста- 501
|
|
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие |
|
ОглавлениеГлава XII. Стратегия поведения в конфликте |
|
|
||
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
вить принять свою точку зрения любой ценой без уче- |
зиций, согласие делать то, что хочет другая сторона. Вы |
|
та мнения других участников конфликта. Не следует |
действуете совместно с другой стороной, но не отстаива- |
|
применять соперничество в отношении с начальником, |
ете свои интересы. Приводятся аргументы типа «мы все |
|
у него власти всегда больше. Не надо оказывать давле- |
одна команда», «все в порядке» и т. п. Поддерживаются |
|
ние на других людей, если хотите иметь хорошие отно- |
хорошие отношения сторон, но проблема остается не- |
|
шения со всеми и добиться признания. |
решенной. Реализуется в некоторых ситуациях и при- |
|
Когда применяется стратегия конкуренции? |
нцип «трех Д» — «Дай дорогу дураку!». Стиль приспособ- |
|
• Если есть власть, авторитет. |
ления неприемлем, если вы уступаете в чем-то важном |
|
• Исход дела очень важен для вас и нет другого |
для вас и чувствуете свою неудовлетворенность. Другой |
|
выхода. |
не оценит этого, не собирается чем-то поступиться. |
|
• Решение надо принять быстро, существует де- |
Когда применяется стратегия приспособления? |
|
фицит времени, создалась критическая , а может |
• Исход дела важен для другого, нет шансов побе- |
|
и экстремальная, ситуация. |
дить, мало власти. |
|
• Если необходимо что-то делать, действовать, |
• Противоречия незначительны и есть время для |
|
чтобы не оказаться в тупике, не показать свою |
подготовки к конструктивному диалогу. |
|
слабость и т. п. |
• Немного уступая, вы мало теряете. |
|
|
• Вас не особенно волнует случившееся. |
|
2. Стратегия уклонения — уход от решения проб- |
• Хотите сохранить мир и добрые отношения. |
|
лемы, желание выиграть время или нежелание решать |
|
|
проблему вообще. Человек стремится быть нейтраль- |
4. Стратегия компромисса — частичное, временное |
|
ным, находиться в стороне от конфликта. Вы ничего не |
удовлетворение интересов сторон конфликтного взаимо- |
|
делаете для удовлетворения интересов другого, а про- |
действия. Это уступки друг другу, отказ от ранее выдвигав- |
|
сто отталкиваете от себя проблему, избегаете стрессо- |
шихся требований, готовность признать претензии другой |
|
вых ситуаций, сохраняя свое здоровье. |
стороны частично обоснованными, готовность простить. |
|
Когда применяется стратегия уклонения? |
Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовле- |
|
• Исход дела не очень важен для вас, не желаете |
творить их частично, и другая сторона делает то же самое. |
|
тратить на это свои время и силы. |
Частично удовлетворяются желания одной стороны и час- |
|
• Мало власти, чтобы решить в свою пользу, дру- |
тично — другой. Поиск скрытых нужд, как в сотрудни- |
|
гие имеют больше шансов. |
честве, не ведется. Компромисс дает возможность быстро |
|
• Необходимо выиграть время — «я подожду», |
разрешить конфликт. Вы и другая сторона хотите одного и |
|
ослабить напряженность. |
того же, но знаете, что одновременно для вас это не выпол- |
|
• Ситуация слишком сложна, требует очень мно- |
нимо. Мы не можем оба полностью выполнить свои жела- |
|
гого от вас, решать проблему немедленно опас- |
ния, значит, надо найти решение, с которым каждый из нас |
|
но, так как это может ухудшить ситуацию. |
смог бы смириться на время. Для каждой из сторон прини- |
|
• У вас был и без того очень трудный день, вы ус- |
маемое компромиссное решение будет непроигрышным. |
|
тали. Не будете этим заниматься сейчас, можно |
Когда применяется стратегия компромисса? |
|
изменить тему, выйти из комнаты. |
• Когда нет времени, надо принять решение быстро. |
|
|
• Устраивает временное решение, можете вос- |
|
3. Стратегия приспособления — это подавление, |
пользоваться кратковременной выгодой. Полу- |
|
сглаживание конфликта, конформизм, вынужденный |
чить хоть что-то, чем все потерять. «Я могу сми- |
503 |
502 или добровольный отказ от борьбы и сдача своих по- |
риться с этим». |
|
|
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие |
|
ОглавлениеГлава XII. Стратегия поведения в конфликте |
|
|
||
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
• Сохраняются взаимоотношения. |
лемы. Удовлетворение интересов, скрытых нужд более |
|||
|
|
• Обе стороны обладают одинаковой властью, но |
важно, чем решение вопроса. Не только свои интересы, |
|||
|
|
имеют взаимоисключающие интересы. |
но в сотрудничестве с другим — удовлетворение инте- |
|||
|
|
• Другие подходы оказались неэффективными. |
ресов обеих сторон, поиск их скрытых потребностей. |
|||
|
|
|
|
Мы оба хотим выиграть. |
|
|
|
|
В основе компромисса лежит технология «уступок |
Когда используется стратегия сотрудничества? |
|||
|
сближения» или торг, желание поделить что-то поров- |
• Решение проблемы очень важно для обеих сторон. |
||||
|
ну, по справедливости. При этом не всегда ведется по- |
• Есть время, обе стороны способны изложить суть |
||||
|
иск других возможных вариантов решения проблемы. |
своих интересов и выслушать другую сторону. |
||||
|
К недостаткам компромисса относятся: создание поч- |
• Известны скрытые нужды и желания другой сто- |
||||
|
вы для уловок; возможно ухудшение отношений, так |
роны или их требуется найти, затратить какое-то |
||||
|
как могут быть угрозы, давление, срыв контактов. Он |
время на это. |
|
|
||
|
целесообразен всего лишь на какое-то время. Что ис- |
• Обе стороны обладают равной властью, не за- |
||||
|
пользовать для достижения компромисса? |
мечают разницу в статусном положении, между |
||||
|
|
Рекомендуется использовать технику открытого |
ними существуют длительные, взаимозависи- |
|||
|
разговора. |
мые отношения. |
|
|
||
|
|
• Предложить прекратить конфликт, заявить, что |
|
|
|
|
|
|
он невыгоден обоим. |
Первый способ для получения этих сведений — их |
|||
|
|
• Признать свои ошибки, уже сделанные в конф- |
открытое обсуждение; второй — использование своей |
|||
|
|
ликте. |
интуиции, чтобы заглянуть в скрытую суть происходяще- |
|||
|
|
• Сделать уступки оппоненту, где это возможно, что |
го с человеком, с которым вы конфликтуете. Методику |
|||
|
|
не является для вас главным. Уступить в мелочах |
использования тех или иных приемов хорошо описывает |
|||
|
|
или в серьезных, но не принципиальных вещах. |
в своей работе доктор философии Дж.-Г. Скотт, консуль- |
|||
|
|
• Высказать пожелания об уступках, необходи- |
тант по маркетингу и управлению, президент Общества |
|||
|
|
мых со стороны оппонента, касающихся ваших |
специалистов по творческим коммуникациям, исследо- |
|||
|
|
основных интересов в конфликте. |
ваниям и маркетингу, которая является автором несколь- |
|||
|
|
• Спокойно, без эмоций обсудить взаимные уступ- |
ких книг в области бизнеса, конфликтов. |
|||
|
|
ки, скорректировать их. |
Как осуществлять стратегию сотрудничества? |
|||
|
|
• Зафиксировать то, о чем удалось договориться, |
Стратегию сотрудничества целесообразно осуществлять |
|||
|
|
что конфликт исчерпан1. |
по методу принципиальных переговоров. Это означает, |
|||
|
|
5. Стратегия сотрудничества — признание раз- |
|
Таблица 12.3 |
||
|
|
Как определить скрытые нужды и интересы обеих сторон? |
||||
|
личий во мнениях и готовность понять позицию дру- |
|||||
|
гого, разобраться в причинах конфликта и найти удов- |
|
|
|
||
|
Какая нужна информация? |
Как получить эти сведения? |
|
|||
|
летворение интересов всех сторон в конфликте. Это |
|
|
|
||
|
Ваши собственные скрытые же- |
Открыто обсудить этот вопрос |
|
|||
|
взаимодействие сторон в конструктивном разрешении |
лания и интересы |
|
|
||
|
проблемы. Не вы против меня, а мы вместе против проб- |
Скрытые желания и интересы |
Использовать свою интуицию |
|
||
|
|
|
|
другого человека |
|
|
|
|
|
|
Что требуется для удовлетворе- |
Анализ ситуации |
|
|
|
1 См.: Скотт Дж.-Г. Конфликты, пути их преодоления. |
|
|||
504 |
|
С. 115–131; Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Ши- |
ния этих скрытых желаний и ин- |
|
505 |
|
|
тересов? |
|
||||
|
пилов. С. 476–482. |
|
||||
|
|
|
||||
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие
что надо быть твердым к проблеме, мягким к людям. Уделять внимание интересам, а не позициям. Фиксировать
базовые интересы, искать общие, объяснять свои, признавать интересы оппонента частью проблемы. Предлагать взаимовыгодные варианты, расширять их число, искать
взаимную выгоду. Использовать объективные критерии. Быть открытым для аргументов другой стороны, не подда-
ваться давлению, использовать несколько справедливых критериев.
Тактика, в отличие от стратегии, по определению
Дж.-Б. Куинн, — это краткосрочные, адаптивные, актив- но-интерактивные действия, используемые для дости-
жения своих целей противостоящими друг другу силами во время столкновения1. Какие существуют конкретные методы, тактические приемы разрешения конфликтного
столкновения? Силовые способы — приказ, сила, угрозы, шантаж,гринмэйл,обман,недружественныепоглощения. Нормативные способы — использование власти в рамках
закона, но не в смысле оказания немотивированного принуждения, коррупционных методов, а обращений в суд, в
правоохранительные органы. Использование арбитража,
посредничества, третейского суда. Кооперативный способ — обсуждение проблемы, переговоры, беседы, пони-
мание интересов другой стороны, информирование, объ-
единение совместных усилий, компромиссы, голосование при принятии решений и др.
Указанные выше и другие тактические приемы будут применяться на практике в зависимости от ситуа-
ции, наличия профессиональных навыков разрешения
конфликтов у их участников. Многое зависит от мотивации сторон, особенностей менталитета, культуры участников конфликтного противоборства, просто наличия здравого смысла. Архангельские менеджеры чаще всего используют на практике все способы, иногда самые не-
ожиданные, реально оценивая конкретную ситуацию и проявляя при этом присущую северянам толерантность
друг к другу. И это вполне разумный подход.
ГлаваОглавлениеXII. Стратегия поведения в конфликте
Таблица 12.4
Приемы разрешения конфликтов по данным опроса1
|
% от |
Занимае- |
|
Содержание ответов |
общего |
||
мое место |
|||
|
числа |
||
|
|
||
Доверительная беседа |
75,9 |
I |
|
Метод взаимных уступок, поиски компро- |
61,1 |
II |
|
мисса |
|||
|
|
||
Переговоры |
42,6 |
III |
|
Расчленение предмета конфликта на более |
|
|
|
мелкие проблемы и решение их малыми |
25,9 |
IV |
|
шагами |
|
|
|
Привлечение руководителя к разрешению |
18,5 |
V |
|
конфликта |
|||
|
|
||
Сила (приказ), наказание, выговор |
13,0 |
VI |
|
Создание общественного мнения |
11,1 |
VII |
|
Посредничество |
9,3 |
VIII |
|
Затягивание времени уклонение |
5,6 |
IX |
|
Обращение в правоохранительные органы, |
3,7 |
X |
|
в суд |
|||
|
|
||
Использование связей |
3,7 |
XI |
В ходе разведывательного, зондажного опроса среди менеджеров в Архангельской области в 2006 г. на
вопрос «Какие приемы разрешения конфликтов вы
чаще всего применяете в своей практике (укажите не более трех ответов)?» было получено следующее распределение ответов (в % к общему итогу).
Респонденты были ориентированы в основном на
сохранение взаимоотношений, переговоры в большей
степени, чем на использование каких-либо санкций, обращение в СМИ, правоохранительные органы. Прослеживается явно выраженное стремление разрешать конфликты внутри организации по принципу «не выносить сор из избы». В данном опросе респонденты крайне
редко или почти не использовали (в пределах статистической погрешности) такие методы, как лишение пре-
миальных; перевод на другую работу, в другое подразде-
|
1 См.: Куинн, Дж.-Б. Стратегии перемен // Минцберг Г., Ку- |
1 Источник: Итоги опроса слушателей программ профессио- |
|
506 |
инн Дж.-Б., Гошал С. Стратегический процесс : пер. с англ. / под ред. |
нальной переподготовки «Менеджмент в бизнесе», «Менеджмент в |
507 |
Ю.Н. Каптуревского. СПб. : Питер, 2001. С. 24. |
образовании». Архангельск, 2006. |
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие
ление, отдел; обращение в СМИ; угрозы, шантаж, давление; телефонное право, давление на другую сторону.
В ходе обсуждения участниками тренингов обычно выдвигаются самые разные приемы разрешения конфликтных ситуаций и конфликтов в зависимости от их
личного опыта и менталитета. В их числе не только доверительная беседа, переговоры, метод взаимных усту-
пок, поиски компромисса. Но и сила (приказ, наказание, применение различных санкций); сокращение штатов; увольнения; угрозы, шантаж, манипуляции, подмена по-
нятий, интрига; «убрать» (уволить, перевести в другой отдел) физический источник конфликта. Использовать
связи. Соблазнить. Избегание, уход от любых конфликтов во всех ситуациях; затягивание времени, уклонение. Посредничество, использование авторитета уважаемых
людей. Голосование. Обращение в суд, в прокуратуру. Телефонное право, давление. Создание общественного
мнения. Игра по правилам, игра без правил и др.
Техника решения конфликтных ситуаций включает проявление инициативы и организацию встречи с другой
конфликтующей стороной в комфортном месте и в спокойной обстановке1. Необходимо внимательно выслушать своего оппонента. Максимально дистанцироваться
от его отрицательных эмоций (негативной энергии). Луч-
ше выждать, когда спадет накал страстей, и постараться отсечь историю конфликта. Важно понять не повод, лежащий на поверхности, а истинную причину конфликта, когда задеты эмоционально значимые интересы, деньги,
чувство собственного достоинства, престиж и другие
ценности. После этого можно перейти к обсуждению возможных вариантов решения конфликта. Следить за речью, используя речевые стратегии: «Я разделяю ваши чувства. Мы с вами пришли к согласию по следующим моментам. Что нам надо сделать, чтобы решить эту проб-
лему? Я уверен, что мы найдем правильное решение».
Как вести себя в острых стрессовых ситуациях?
Стресс становится постоянным спутником менеджера. Когда человек испытывает постоянные перегрузки, дефи-
1 См.: Вагин, И. Мастер-класс Игоря Вагина : лучшие психотех- 508 ники. СПб. : Питер, 2005. С. 211–213.
ГлаваОглавлениеXII. Стратегия поведения в конфликте
цит времени и других ресурсов, сталкивается с необходимостью быстро принять грамотное управленческое реше-
ние, он неизбежно попадает в конфликтную стрессовую ситуацию. А нередко и сам провоцирует ее. Несколько правил, приведенных ниже, помогут вам в выработке сво-
ей стратегии и тактики поведения в стрессовых ситуациях. Первое и главное правило гласит, что в острой стрес-
совой ситуации не следует принимать никаких скоропалительных решений, равно как и пытаться их принимать (исключение составляют стихийные бедствия, когда
речь идет о спасении жизни). Прислушайтесь к совету предков: сосчитайте до десяти. Займитесь своим дыха-
нием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте крайне медленно, также через нос, сосредоточившись на
ощущениях, связанных с вашим дыханием.
Если стрессовая ситуация застигнет вас в помеще-
нии, то напряжение можно снять следующими способами. Встаньте, если это нужно, и, извинившись, выйдите из помещения в какое-нибудь другое место, где вы смо-
жете побыть один. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и запястья холодной водой. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если поме-
щение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо
или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз вот так смот-
рели на небо? Разве мир не прекрасен?! Набрав воды в
стакан (в крайнем случае, в ладони), медленно, как бы сосредоточенно, выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение
одной-двух минут. Затем медленно выпрямитесь (действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова).
Если стрессовая ситуация застигнет вас где-либо вне помещения, постарайтесь сосредоточенно выполнить следующие упражнения. Осмотритесь по сторонам. Поп- 509
|
|
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие |
|
ОглавлениеГлава XII. Стратегия поведения в конфликте |
|
|
||
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
робуйте взглянуть на окружающие предметы с разных |
|
решение) всей группой в форме дискуссии или ор- |
|||||
позиций, мысленно называйте все, что видите. Деталь- |
|
ганизовать работу в малых группах. Работа в малых |
|||||
но рассмотрите небо, называя про себя все, что видите. |
|
группах по 4–5 человек организуется следующим |
|||||
Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, |
|
образом: обсуждение конфликтных ситуаций, |
|||||
камень) и внимательно рассмотрите его. Разглядывайте |
|
предлагаемых самими слушателями, обоснование |
|||||
предмет не менее четырех минут, знакомясь с его фор- |
|
выбора стратегии. Затем в ходе общей дискуссии |
|||||
мой, цветом, структурой таким образом, чтобы суметь |
|
выступают представители малых групп, прово- |
|||||
четко представить его с закрытыми глазами. Если есть |
|
дится обсуждение эффективности принимаемых |
|||||
возможностьвыпитьводы —воспользуйтесьею, —пейте |
|
стратегий в зависимости от ситуации. |
|||||
медленно, сосредоточившись на том, как жидкость течет |
5. Какие способы, приемы являются наиболее ти- |
||||||
по вашему горлу. Еще раз проследите за своим дыханием. |
|
пичными для каждой из пяти стратегий поведе- |
|||||
Дышите медленно через нос: сделав вдох, на некоторое |
|
ния в конфликте? Есть ли «плохие и хорошие» |
|||||
время задержите дыхание, затем медленно, через нос, |
|
стратегии поведения в конфликте? |
|||||
выдохните воздух. При каждом вдохе концентрируйте |
6. Что особенно важно при возникновении конф- |
||||||
внимание на том, как расслабляются и опускаются ваши |
|
ликтов в межличностных отношениях? Какие |
|||||
плечи. Приятное ощущение, не правда ли? Насладитесь |
|
приемы вы считаете недопустимо применять для |
|||||
им! (Каппони, Новак, 1994)1. |
|
их предупреждения и разрешения? |
|||||
|
В ходе обсуждения этого вопроса на занятиях назы- |
7. Какие способы разрешения конфликтов при- |
|||||
вались такие приемы снятия стресса, как шопинг, что-то |
|
меняются в практической деятельности россий- |
|||||
примерить, купить (чаще всего об этом говорят женщи- |
|
ских компаний? Почему у нас так затягивается |
|||||
ны); пойти в баню, в сауну; напиться; пройтись пешком; |
|
разрешение корпоративных конфликтов? Рабо- |
|||||
сходить в бассейн; принять душ; поговорить с другом, под- |
|
та с кейсами: «Вал Гамбурцева» — цена вопроса? |
|||||
ругой; отдохнуть на природе, применить другие методы. |
|
«Илим Палп» против «Сибала» и др. |
|||||
|
|
|
|
|
8. Какие способы, приемы борьбы со стрессами вы |
||
|
|
|
|
|
|
могли бы предложить, основываясь на своей лич- |
|
|
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ, ПОВТОРЕНИЯ, КОНТРОЛЯ |
||||||
|
|
ной практике? |
|||||
|
|
|
|
|
|
||
|
1. Что такое стратегия? Являются ли исчерпыва- |
9. Используйте тестирование для определения своей |
|||||
|
|
ющими «пять „П”» стратегии Г. Минцберга: план, |
|
стратегии поведения в конфликте: «Вы не конф- |
|||
|
|
прием, паттерн, позиция, перспектива? Что еще |
|
ликтная личность?», «Как вы действуете в услови- |
|||
|
|
вы можете назвать? |
|
ях конфликта?», «Тактика поведения в конфлик- |
|||
|
2. Какие виды стратегий используются в менедж- |
|
те», «Выбор стратегий в конфликтных ситуациях |
||||
|
|
менте, в маркетинге? |
|
(тест Томаса)». Содержание вопросов, ключи к тес- |
|||
|
3. Что такое стратегический менеджмент? Отно- |
|
там, варианты поведения в конфликте приводятся |
||||
|
|
сится ли управление конфликтами к числу стра- |
|
в разделе «Тесты, диагностика». |
|||
|
|
тегически важных задач? |
|
|
|
||
|
4. Провести обсуждение стратегий: проиграть — |
|
|
|
|||
|
|
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ |
|||||
|
|
проиграть; выиграть — проиграть (асимметричное |
|
||||
|
|
|
«„Моя любимая” стратегия разрешения конфликта» |
||||
|
|
решение); выиграть — выиграть (симметричное |
|
||||
|
|
|
Сделайте обоснование своей любимой стратегии |
||||
|
|
|
|
|
|
||
|
1 См.: Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. СПб. : |
поведения в разрешении конфликтных ситуаций, ис- |
|||||
510 Питер, 2000. С. 120–122. |
пользуя сетку Томаса–Килменна. Почему именно эта 511 |
||||||
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие
стратегия лучше подходит для вас? Какую из стратегий разрешения конфликта можно считать лучшей, худшей? Почему? Правильна ли вообще такая постановка
вопроса? Ответы в письменном виде оцениваются по десятибалльной системе. Всего до 30 баллов. Свою чаще
используемую стратегию разрешения конфликта определите при помощи таблицы Дж.-Г. Скотт1. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет.
|
|
|
|
|
|
Чувствую |
|
|
|
|
Исполь- |
Владею |
Приносит |
себя при |
|
Стратегия разрешения |
наилучшие |
использо- |
|||||
зую чаще |
лучше |
||||||
конфликта |
резуль- |
вании наи- |
|||||
всего |
всего |
||||||
|
|
|
таты |
более ком- |
|||
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
фортно |
|
Настойчивость |
|
|
|
|
|||
(Я активно |
отстаиваю |
|
|
|
|
||
собственную позицию) |
|
|
|
|
|||
Уход |
|
|
|
|
|
|
|
(Я стараюсь уклониться |
|
|
|
|
|||
от участия в конфликте) |
|
|
|
|
|||
Приспособление |
|
|
|
|
|||
(Я стараюсь |
во всем |
|
|
|
|
||
уступать, идти навстре- |
|
|
|
|
|||
чу партнеру) |
|
|
|
|
|
||
Компромисс |
|
|
|
|
|
||
(Я ищу решение, осно- |
|
|
|
|
|||
ванное |
на |
взаимных |
|
|
|
|
|
уступках) |
|
|
|
|
|
||
Сотрудничество |
|
|
|
|
|||
(Я стараюсь найти ре- |
|
|
|
|
|||
шение, |
максимально |
|
|
|
|
||
удовлетворяющее инте- |
|
|
|
|
|||
ресы обеих сторон) |
|
|
|
|
|||
Проранжируйте стратегии поведения в конфликте
по четырем указанным категориям. Для этого последова-
тельно поставьте цифры (от 1 до 5) в каждой из четырех ко-
лонок. Цифра 1 означает, что стратегия занимает I место (ранг) по категории, цифра 5 — последнее. Например, для
категории «Использую чаще всего» система рангов может иметьследующийвид:Компромисс —2,Уход —3,Настой-
чивость — 4, Сотрудничество — 1, Приспособление — 2.
ГлаваОглавлениеXII. Стратегия поведения в конфликте
Заполненная таблица даст вам наглядное представление о том, какую из стратегий вы используете чаще всего, какую лучше всего, какая чаще всего приносит
наилучшие результаты и какая наиболее комфортна для вас. Это может быть одна и та же стратегия (ваша
«любимая») или разные стратегии. Любой результат даст вам информацию для размышлений, если вы хотите сделать свое поведение в конфликтной ситуации бо-
лее эффективным, развив способности использовать разные стратегии, стили поведения.
«Как преуспеть в бизнесе: стратегия организации»
Подготовьте ответы на поставленные вопросы.
Письменные ответы оцениваются по десятибалльной системе, всего до 50 баллов.
Рецептов решений, как преуспеть в бизнесе, публикуется много. Одна из систем мероприятий предлагается авторами сборника ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент»1. К ней дополнительно добавлены вопросы по управлению конфликтами, изменены и уточнены отдельные формулировки. Проанализируйте предложенный перечень действий для достижения стратегических целей в организации.
•В чем предлагаемый ниже перечень действий соответствует условиям современной российской экономики; в чем он ей не подходит?
•Что, по вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий, чтобы сделать их более эффективными, с учетом особенностей отраслевого рынка?
•Какую стратегию разрешения конфликтов лучше всего использовать для достижения стратегических целей? Как она увязывается с общим, стратегическим менеджментом в организации?
•Какая стратегия используется в той организации, где вы работаете? В какой мере вы приняли бы предлагаемую схему за основу с учетом возможного предупреждения и разрешения конфликтов в организации?
Перечень действий для достижения стратегических целей в организации.
|
|
|
1 Используется: Сборник ситуационных задач, деловых и психоло- |
|
|
1 См.: Практическая психология для менеджеров. М., 1996. |
|
||
|
гических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки |
513 |
||
512 С. 167–168. |
по курсу «Менеджмент». М. : Финансы и статистика, 2000. С. 25–26. |
|||
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие
1.Определение миссии, предназначения организации, исходя из социально-экономической ситуации, особенностей внешней среды и возможностей самой организации.
2.Изучение не только базовых, физиологических, но и социальных потребностей людей в организации (самоуважение, признание их заслуг, возможности роста, плюрализм мнений, толерантность, самостоятельность и ответственность). Эти сведения основываются на личных наблюдениях или опросах.
3.Формирование команды для работы, акцентируя ее внимание на процесс стратегического планирования, цель которого — определить, где организация хочет оказаться через пять лет.
4.Разработка стратегических целей организации. Анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, создание предпосылок для достижения цели.
5.Разработка базовой стратегии развития организации в зависимости от того, на какое конкурентное преимущество они опираются (стратегия лидерства за счет экономии по издержкам, стратегия дифференциации, стратегия специализации; стратегии роста — обработка рынков, развитие продукта, развитие рынка, диверсификация; конкурентные стратегии и др.). Каждому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии.
6.Анализ конфликтогенных факторов, использование профилактических мер для снятия напряженности. Стратегии разрешения конфликтов используются в зависимости от сложившейся ситуации, остроты протекания возникающих конфликтов.
7.Согласование целей и средств, необходимых ресурсов для реализации стратегии с руководством организации, собственниками, акционерами.
8.Определение ключевых стратегических задач на предстоящие пять лет. Создание детальных планов мероприятий и действий по срокам, этапам, исполнителям. На определенных работников возлагается ответственность за завершение этапа и четко очерчивается круг их полномочий.
9.Разработка системы внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной стратегической цели.
10.Установление порядка отчетности. Отмечать успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ, от отдельного мероприятия до
514 |
долгосрочной программы. |
ГлаваОглавлениеXII. Стратегия поведения в конфликте
11.Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от стратегии, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс.
12.Внесение корректив. Если планируемые достижения следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыскивая компромиссные решения на каждом из этапов.
«Стратегия Канады и ее провинций»
Прочитайте материал о стратегии Канады и подготовьте письменные ответы на вопросы: Можно ли се-
годня употреблять понятия стратегическое управление,
миссия, стратегия применительно к территории, к регио-
нальному сообществу как объекту управления, как к сис-
теме менеджмента? Какой, по вашему мнению, должна быть стратегия России? Архангельской области? Ответ не более 2000 слов. Общее количество баллов до 30.
Применяемые на правительственном уровне подходы и методы в управлении Канадой аналогичны подходам и методам, используемым в управлении крупных корпораций.
1. Сформулирована миссия |
государства. Ключевой |
|
фактор — это партнерство частный бизнес созидает, |
|
|
правительство обеспечивает |
благоприятные условия |
|
(Partnerships are Key — private sector build, government |
|
|
provides framework). |
|
|
2. Разрабатывается общая стратегия государства, выра- |
|
|
женная следующей краткой формулой: Правильный |
|
|
макроэкономический климат (налоговый баланс, низ- |
|
|
кая инфляция, доступ на международные рынки) (Right |
|
|
Macroeconomic Climate (Fiscal balance, Low inflation, |
|
|
Trade Access to International Markets) + Перспективная |
|
|
макроэкономическая стратегия (торговля и инвестиции, |
|
|
инновации, человеческие ресурсы, конкурентоспособ- |
|
|
ный рынок, лидерство в информационном обеспече- |
|
|
нии) (Forward-Looking Microeconomic Strategy (Trade |
|
|
and Investment, Innovation, Human Resources, Competitive |
|
|
Marketplace, Leading Edge Information Highway) = Миро- |
|
|
вого класса, конкурентоспособная, основанная на знании |
|
|
экономика (А World Class, Competitive, Knowledge — |
|
|
based Economy). |
|
|
3. Определенонациональноевидение(Nationalvision).Высо- |
|
|
коеинформационноеобеспечение—революционизиру- |
515 |
|
ет бизнес, общество и отношение граждан (Information |
||
Раздел II. Управление конфликтами в орОглавленанизациие
highway isrevolutionizing business, society & citizen participation). Ответственная международная деловая практика, сфокусированная на поддерживаемом развитиичеловеческихресурсов(Internationalbusinesspractice focused on sustainable humandevelopment).
Канада — это многонациональная, сильная, динамично и эффективно развивающаяся страна с экономикой, основанной на знаниях и нацеленной на успешную конкурентную борьбу на внешних рынках товаров, услуг, капиталов, трудовых ресурсов.
На уровне крупных компаний это выражается в стратегическом планировании, формировании команды, управлении изменениями, управлении конфликтами, управлении проектами, лидерстве, менеджменте участия. Политика командного духа (team spirit) культивируется на федеральном уровне, в провинциях, муниципалитетах, коммунах.
Экономическая политика правительства Канады включает следующие направления.
•Ориентация на интенсивное развитие экономики, продвижение страны на мировые рынки и упорную конкурентную борьбу.
•Мощная пропагандистская поддержка в продвижении продукции канадских предприятий и компаний на внешних рынках.
•Активное участие правительства в различного рода межгосударственных программах, способствующих развитию государственных отношений Канады и деловых отношений канадского бизнеса.
•Мощная многосторонняя (комплексная) поддержка и содействие в развитии экспортно ориентированных отраслей и предприятий.
•Активная поддержка и продвижение государством на внутренних и международных рынках канадских секторов консультационных и инновационных услуг, новых технологий.
•Государственная поддержка развития туристического бизнеса и бизнеса, ориентированного на прием и обслуживание деловых и административных делегаций.
•Обеспечение благоприятного и конкурентоспособного законодательного, административного, юридического и экономического климата для привлечения инвестиций в экономику страны.
•Поддержка предприятий, ориентированных на производство конечной продукции (value added & finish
516 |
products), а также предприятий, ориентированных на |
глубокую переработку ресурсов. |
ГлаваОглавлениеXII. Стратегия поведения в конфликте
•Активная селективная иммиграционная политика, направленная на приток в страну высокообразованных, квалифицированных и опытных специалистов перспективных отраслей.
Канада определяет свои стратегические цели так: переход от сырьевой экономики к экономике финишной переработки, высоких технологий. Переход к экономике с преобладающей занятостью в секторе услуг (вторичном) по сравнению с сектором производства (первичном).
Все это и многое другое делает Канаду превосходным местом для жизни: справедливая стоимость жизни, безопасное и справедливое общество, лучшее в мире общее качество жизни.
Понятия миссия, стратегия употребляют применительно ко всей стране и отдельным ее территориальноадминистративным образованиям. Не только миссия и стратегия организации, но и страны, и провинции. Правительства провинций и муниципалитеты на своем уровне, конкурируя между собой, обеспечивают поддержку своих предприятий и продвижение их продукции на экспорт; стараются создать максимально приятные условия для привлечения бизнеса на свои территории. Подобная политика проводится и в американских штатах Массачусетс, Южный Мэн, Коннектикут и др. Штаты имеют не только миссию, стратегию, но даже свой девиз, который можно увидеть на автомобилях вместе с номерными знаками.
«Анализ внешней и внутренней среды региона»
Перед вами один из вариантов SWOT-анализа внешней и внутренней среды региона. SWOT-анализ: S — strengths, сильные стороны, W — weaknesses, слабые
стороны, O — opportunities, возможности, T — threats,
угрозы. А также PEST-анализ: policy, economy, society, technology; другие конкретные аналитические методы. Задание: определите конфликтогенные факторы, могущие оказать негативное влияние на реализацию стратегии развития вашего региона. Почему вы так думаете? Как это
скажется на вашем бизнесе? На деятельности той организации, где вы работаете? Какой может быть ваша возмож-
ная стратегия поведения? Какие приоритеты выделите вы для той организации, где вы работаете? Могут ли возник-
нуть конфликты в достижении поставленных целей?
Не более 2000 слов. Ответы оцениваются по деся-
тибалльной системе, всего до 50 баллов (см. табл. 12.5). 517
