Стратегии общения.
Открытое – закрытое общение.
Открытое общение– желание и умение полно выразить свою точку зрения, готовность учесть позиции других. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).
Закрытое общение– нежелание или неумение выражать свою точку зрения, свое отношение или имеющуюся информацию. Использование закрытой коммуникации оправдано в случаях: А) если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на повышение компетентности другой стороны; Б) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.
Одностороннее выспрашивание– полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого и в то же время не раскрывает свои позиции.
Истерическое предъявление проблемы– человек открыто выражает свои чувства, проблемы, не интересуясь тем, желает ли другой человек войти в чужие обстоятельства, слушать жалобы и т.п.
2. Монологическое – диалогическое общение.
3. Ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение «по душам») общение. Виды общения
1.«Контакт масок»- формальное общение. Отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.п.) – специальный набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
Примитивное общение– оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или произнесут агрессивные, грубые реплики. Если от собеседника получено желаемое, то к нему теряется интерес и это не скрывается.
Формально-ролевое общение– когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли (этот человек – врач, этот – кондуктор и т.п.)
Деловое общение- когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника. При этом интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения – симпатия или антипатия к собеседнику. Кодекс делового общения: 1)принцип кооперативности(«твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»); 2)принцип достаточности информации(«говори не больше и не меньше, чем требуется для дела в данный момент»); 3)принцип качества информации(«не ври»); 4)принцип целесообразности(«не отклоняйся от темы, стремись найти решение»); 5)принцип четкости(«выражай мысль ясно и понятно для собеседника»); 6)принцип внимательности(«умей услышать и понять чужую мысль»); 7)принцип чуткости(«умей учитывать индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела»).
Душевное межличностное общение– искреннее дружеское общение. Можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет Вас по выражению лица, интонации, движениям. Каждый участник общения знает другого как личность, знает интересы, убеждения, особенности характера и принимает собеседника таким, какой он есть – без прикрас. Каждый участник общения при этом имеет сложившийся образ собеседника и может предвидеть его реакции.
Манипулятивное общение– направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман и т.п.).
Светское общение. Суть этого общения в его беспредметности. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Затрагивают поверхностные темы. Похоже на контакт масок. Кодекс светского общения: будь вежлив, одобряй и соглашайся, проявляй симпатию и доброжелательность.