23. Устная речь в историко-культурной перспективе. Культура и дискретные речевые акты (жалоба, просьба об одолжении, приглашение, ложь, неодобрение, извинение).

(по статье Ю. Лотмана)

- Деление на устную и письменную речь вторично в общекультурной потребности делить высказывания на тексты и не-тексты.

- потребность эта так велика, что для "текстов" формируется отдельный язык, "более правильный", "референтный", "более авторитетный".

- "текстовый" - более табуирован (sic! - "ненормативная лексика").

- качественные различия между адресатами "текстового" и "не-текстового сообщения".

- авторитетость-истинность текста по отношению к не-тексту, кот. может быть ложным.

- интимный характер коммуникативного акта при н.-т. общении, предполагающий наличие общей памяти и делающий ненужным детальные пояснения - общий контекст.

- предельный случай текста: обращение Бога (абстрактная единственность) ко всякому (абстр. множеств.). Напр., Библ. пророчества. Предельная авторитетность.

- Несмотря на то, что т. и н.-т., по сути, разные языки, они осознаются как один и предпринимается попытка описать "общие правила", созд. единая метаязыковая структура.

- постоянное взаимовлияние двух яз.

- "правильный" т. и "неправильный" н.-т. языки. С "неправильностью" второго борются - безуспешно, поскольку каждый язык соотв. своему назначению.

- т. я. зависит от способа фиксации. В дописьменную эпоху тяготел к стихотворной форме (мнемонизм).

- устная речь (н.-т.) начинается с оценки общей памяти адресата и адресанта, полна опущений и эллипсисов.

- предельный случай устной речи - внутренняя речь (совпад. адресанта и адресата). Пред. сл. текста - официальный документ.

- в устную речь включ. синкретизм поведения: мимика, жесты, одежда, контекст

- устн. р. "по жанру" подобна кинофильму (многоканальное сообщение), письм. - литерат. тексту (одноканал.).

- письмю речь игр. ф-цию метаязыка системы.

- Архаичные тексты фиксировали только мифы, парадигмы миротворения, соврем. счит. недостойным текста: банальные воспроизведения мифа (Святополк воспроизвод. Каина).

В архаичном тексте краткие постулирующие сочин. предл; сложносоч. речь, подразумевающ. логические отношения причины-следствия - только в устной речи.

В последствии, с возникновением чувства истории, культурные потребности выработали сложносоч. структуры для текста.

Речевой акт — отдельный акт речи, в нормальных случаях представляет собой двусторонний процесс порождения текста, охватывающий говорение и протекающие параллельно и одновременно слуховое восприятие и понимание услышанного. При письменном общении речевой акт охватывает соответственно писание и чтение (зрительное восприятие и понимание) написанного, причём участники общения могут быть отдалены друг от друга во времени и пространстве. Речевой акт есть проявление речевой деятельности.

ЖАЛОБА -обращение гражданина в государственные или иные публичные органы, их должностным лицам, в судебные органы по поводу нарушения его прав и законных интересов.

Просьба об одолжении

Когда просишь кого-то об одолжении и у тебя есть объяснение этой просьбы, сначала должно идти объяснение, а потом сама просьба.

Если порядок нарушен, получается очень тупо. Человек уже согласился помочь, а ты продолжаешь перечислять причины, почему «было бы круто, если он помог». Выглядит как неверие в то, что тебе помогут, и оскорбляет собеседника.

Или наоборот — человек отказал, а ты берёшься убеждать его согласиться. Нытьё.

В занудном вопросе «а почему я должен тебе помочь?» виноват не задавший его, а тот, кто сразу не объяснил почему.

Порядок объяснения и просьбы часто нарушают в дружеской беседе, типа «я знаю, ты классный, ты поможешь», и чтобы избежать негодования друга «да говори уже, чё тебе надо-то». Просто объяснение должно быть кратким и ясным, а если тебя просят перейти к просьбе, делать это сразу, оставляя все заготовленные причины.

Приглашение — письменная либо устная просьба явиться, прибыть, присутствовать при каком-либо мероприятии. По назначению приглашения разделяют на: официально-деловые, праздничные (торжественные) и бытовые (повседневные); по способу передачи приглашения делятся на: письменные и устные.

Правила оформления и рассылки письменных приглашений

Согласно общепринятым нормам этикета приглашение заполняется от руки, каллиграфическим почерком при помощи чёрных чернил.

Приглашение обязательно содержит уважительное обращение к адресату, название события, дату, точное время и место проведения.

Адресат должен получить приглашение за 2-3 недели до начала мероприятия, и в течение 18 часов после получения приглашения оповестить приглашающего либо о своём согласии присутствовать, либо об отказе с указанием причины (не обязательно).

Адресат, который живёт с отправителем в пределах одного города должен получить приглашение через курьера, а не посредством почты.

О.Фрай: Ложь — это успешная или безуспешная намеренная попытка, совершаемая без предупреждения, сформировать у другого человека убеждение, которое коммуникатор считает неверным[2].

Д. ДеПауло доказала, что ложь очень распространенный в повсеместной жизни коммуникативный феномен, который включает в себя разнообразие ситуаций и тактик лжи. Автор предлагает трехфакторную модель лжи, в которую включены компоненты: содержание, тип и референт. Содержанием лжи может выступать эмоция, действие, оправдание, достижение и факт. По типу ложь бывает: прямая ложь (неправда в чистом виде), преувеличение и тонкая ложь (опускание важных деталей). Референт лжи — это тот о ком (или чем) говорится ложь (самоориентированная и ориентированная на других)[3].

Иногда ложью называют непредумышленное создание и удержание мнения, которое передающий может считать истинным, но несоответствие истине которого доказано, подтверждено и известно, но для этого случая чаще применяется термин «заблуждение». П.Экман определяет ложь как «намеренное решение ввести в заблуждение того, кому адресована информация, без предупреждения о своём намерении сделать это».

Неодобрение - осуждение, порицание; хуление, брань, вотум недоверия, недоверие

Извинение - оправдание, сожаление, раскаяние; прощение, помилование.

При извинении не стоит трогать за руку человека, перед которым вы извиняетесь. Это не принято. Не надо долго и нудно объяснять причины вашего поведения, приведшего к обиде или оскорблению. Искреннего извинения вполне достаточно. Не ждите мгновенного ответа на ваше извинение, просто принесите свои извинения и удалитесь. Если человек, которого вы обидели или оскорбили, протянет вам руку для рукопожатия – это и будет его ответом на ваше извинение. Тем, что вы попросили извинения, вы уже частично искупили свою вину. Ведь некоторым людям очень тяжело извиняться. Быстрота реакции на ваше извинение зависит от характера человека и от серьезности обиды. Не употребляйте слово извините в возвратной форме, т. е. не говорите – извиняюсь.

Кто бы ни был обиженный вами человек, не стоит делать из этого трагедии. Если вас не извинили первый раз, вовсе не обязательно преследовать человека своими извинениями. Тем более это не гарантия вашего прощения, а может быть даже совсем наоборот. Главное, чтобы человек почувствовал искренность вашего извинения, которая должна проявляться во всех ваших поступках. Очень важно то, как вы преподнесете свое извинение. Не следует небрежно, как бы невзначай бросать слова извинения. В этом случае вы можете только усугубить обиду.

При извинении не надо объяснять своей вины – вдруг человек, которого вы обидели, видит вашу вину совсем в другом вашем поступке, и тогда вы окажетесь в неловкой ситуации. Главное – самому понять суть своей вины. Для этого советуем поставить себя на место обиженного человека. Тогда вам проще будет реально оценить обстановку и самого себя.

И последний совет – почаще улыбайтесь. Приятная улыбка и ваше извинение разрядят любую конфликтную ситуацию.

Просить извинения – это не всегда значит признавать себя виноватым. Например, когда вы едете в метро и вам надо выйти, а впереди вас стоят люди, вы обычно говорите, обращаясь к человеку: Извините, вы выходите на следующей остановке?. В описанной ситуации это не извинение в полном смысле этого слова. Это вежливое обращение. Извиняться надо чаще – это своеобразная культура общения.

Нормальное общение между людьми прежде всего основывается на уважении, равенстве. Не следует возносить свои интересы над интересами других людей. Надо уважать чужое мнение и уметь слушать.

В разных странах культура общения разнообразна. Например, в Великобритании, если вы случайно задели кого-то в толпе, извиняются оба участника происшедшего.

Культура общения подразделяется на две категории: культура внешняя и культура внутренняя. Внутренняя культура воспитывается в человеке с детства. Человек невежественный, невоспитанный ничтожен. Чтобы заслужить восхищение и уважение людей, необходимо не только иметь выдающиеся достоинства, честь, благородство, образованность, таланты, но и хорошие манеры. Общаться с людьми вежливыми и культурными легко и приятно. Необходимо не только уметь быть вежливым, но делать это непринужденно. Не надо стыдиться своей вежливости. Хорошие манеры располагают людей в вашу пользу, привлекают к вам и вселяют желание полюбить вас.