- •Тема 1. Введение в курс. Возникновение и эволюция предмета кросс‑культурного менеджмента. Введение
- •Динамика становления кросс‑культурного взаимодействия: три этапа развития
- •Кросс‑культурный менеджмент как учебная дисциплина и раздел теории и практики менеджмента на Западе
- •Возникновение кросс‑культурного менеджмента в России
- •Классификация моделей поведения человека. Кросс‑культурные исследования
- •Тема 2. Понятие культуры в кросс‑культурном менеджменте. Основные типологии деловых культур Введение
- •Понятие культуры как встроенного инструмента. Межкультурные различия
- •Типология культур
- •Классификация моделей поведения человека.
- •Тема 3. Кросс‑культурные стратегии в управлении организацией Понятие и типология корпоративных культур
- •Виды корпоративных культур по Зонненфельду
- •Типология корпоративных культур Дила и Кеннеди
- •Классификация корпоративной культуры по Тромпенаарсу
- •Некоторые типы современной российской организационной культуры
- •Мотивационная дифференциация в мультинациональном коллективе
- •Тема 4. Межличностные коммуникации в бизнесе. Особенности стилей менеджмента Контекстуальность культур. Вербальные и невербальные коммуникации.
- •Национальные особенности переговорного процесса. Особенности подготовки и проведения многосторонних международных переговоров.
- •Особенности американского стиля
- •Особенности французского стиля
- •Немецкий стиль
- •Английский стиль
- •Итальянский стиль
- •Испанский стиль
- •Китайский стиль
- •Японский стиль
- •Восточные народы
- •Бразилия
- •Стереотипы культуры
- •Тема 5. Понятие «культурного шока». Стратегии преодоления межкультурного конфликта
- •Тема 6. Глобальный менеджмент и глобальный менеджер
Национальные особенности переговорного процесса. Особенности подготовки и проведения многосторонних международных переговоров.
Протокольные визиты, деловые встречи, беседы и переговоры являются наиболее распространенными формами международного делового общения.
О дне и часе визита стороны уславливаются заранее. Точное соблюдение визитером времени приезда обязательное и строгое протокольное правило. Нарушение этого правила рассматривается как проявление неуважения к лицу, принимающему с визитом, и поэтому самым отрицательным образом может отразиться на будущих отношениях с этим лицом. Ни на одно официальное мероприятие не допускается опоздание (время прибытия указывается в приглашении или иным способом). Не принимаются во внимание так называемые объективные обстоятельства - трудности с поиском дома, в котором находится лицо, принимающее с визитом, задержка из-за транспортных заторов, внезапная поломка автомобиля и т.д. Опоздание относят за счет неаккуратности визитера и всегда оставляет неприятный осадок.
Рекомендуется соблюдать местные протокольные правила относительно формы одежды на визите. Иногда это может быть визитный костюм, в других случаях - обычный костюм, но темного цвета. Смешанный костюм недопустим. Обувь должна быть темной.
Важное заранее продумать вопросы, которые следует затронуть в беседе, о чем спросить и что сказать самому. Такой подход позволит с максимальной пользой использовать время визита. По законам гостеприимства инициатива ведения беседы принадлежит лицу, принимающему с визитом.
Важно правильно посадить гостя. Желательно иметь в специальной комнате для переговоров гостиный гарнитур. Главу иностранной делегации усаживают напротив главы делегации принимающей стороны. Нельзя сажать гостей к своему письменному столу, а также лицом к солнечной стороне. В крайнем случае необходимо опустить оконные занавески. Гость садится после того, как сел принимающий его. Во время визита подают кофе или чай, легкое угощение и вино - в зависимости от местной практики.
Протокольный визит длится, как правило, 10-15 минут, но может продолжаться дольше, если в этом заинтересованы обе стороны. При нанесении визита высокопоставленному лицу полезно заранее спросить у служебного персонала, каким временем располагает это лицо. Инициатива ухода с любого визита остается за гостем. Исключением являются визиты к главе государства, где аудиенция прекращается 'принимающей стороной. В некоторых странах, особенно с монархическим строем, главе государства не принято задавать вопросов. Беседу ведет глава государства.
На межбанковских переговорах умение вести беседу – сложное искусство, которым обязан овладеть каждый работник, независимо от его должности или ранга. Овладение этим искусством - профессиональная обязанность банковских работников. На межбанковских переговорах, как правило, принимают участие лица, специально уполномоченные на ведение таких переговоров или руководящие работники этих учреждений. Деловые беседы ведутся в непринужденной манере, в форме диалога, без обращения к каким-либо справочным материалам, досье, запискам. Участники деловой беседы должны иметь большую эрудицию в сфере своей профессиональной детельности, а также в различных областях экономики, политики, науки, культуры, держать в памяти огромное количество конкретных фактов, связанных с предметом обсуждения на данных межбанковских переговорах.
Желательно, чтобы участники таких переговоров помнили, что в соответствии с протокольной традицией почти каждая беседа после взаимных приветствий начинается с разговоров о событиях в культурной жизни, о новых книгах, кинофильмах, концертах, художественных выставках и т.д. Необходимо быть широко образованным, хорошо информированным собеседником, чтобы достойно представлять на деловых переговорах свой банк или фирму. Рекомендуется до начала переговоров подготовиться к возможной дискуссии для аргументированной защиты своей позиции. В случае необходимости сделать официальное заявление. Последнее зачитывается строго по тексту, поскольку каждое слово в нем имеет принципиальное значение. В международной практике это считается обычным явлением и широко практикуется. Текст официального заявления далее передается собеседнику.
Во время переговоров очень важно достигнуть полного понимания своего собеседника. Непонятные моменты нужно обязательно попросить разъяснить дополнительно. Памятную записку или какой-либо другой документ, врученный во время деловой беседы, следует внимательно прочесть сразу после получения.