Федеральное агентство по образованию

Уральский государственный технический университет - УПИ

С.Н. Лапшина

Информационный менеджмент

Учебное пособие

Научный редактор – докт.физ.-мат.наук, профессор Берг Д.Б.

Печатается по решению редакционно-издательского совета университета

Екатеринбург

УГТУ-УПИ

2008

УДК _____________

ББК _____________

Рецензенты:

Кафедра ФиБУ ИЭУ РГППУ, доцент кафедры экономики и менеджмента УГГУ доц., канд. экон. наук О.Б.Позднякова

С.Н. Лапшина

Б ___ Информационный менеджмент: учебное пособие / С.Н. Лапшина. – Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2008. – 72 с.

ISBN

Пособие по курсу «Информационный менеджмент» для направления 010000 «Физико-математические науки», специальности 010502 «Прикладная информатика в экономике»; для направления 230000 – Информатика и вычислительная техника специальности 230201 – Информационные системы и технологии.

В данном пособии рассмотрены понятия информации и информационной системы, приводится состав и структура построения автоматизированной информационной технологии. Рассмотрена методология проектирования информационной технологии и оценка эффективности внедрения автоматизированных информационных систем.

Библиогр.: 11 назв. Рис. 4

УДК ___________

ББК ___________

© Уральский государственный

технический университет – УПИ, 2008

ISBN

Содержание

Содержание 3

1. Информатизация общества, общие понятия информации и системы управления 4

Понятие информации 8

Количество и качество информации 10

Понятие системы и ее свойства 13

Основные признаки систем 13

Понятие «черного ящика» 15

Иерархическая система 15

Управляющие системы 20

Прямая и обратная связь управления 23

2. Структура автоматизированных информационных технологий и систем управления 25

Состав информационной технологии управления 25

Свойства, структура и классификация автоматизированных информационных технологий управления 27

3. Методология проектирования автоматизированных информационных технологий 33

Понятие управления по функциям 33

Понятие консалтинга 35

Цели разработки консалтинговых проектов 36

Этапы разработки консалтинговых проектов 36

Внутреннее строение автоматизированных информационных технологий управления 44

Понятие платформы как комплекса аппаратных и программных средств 51

Понятие программного продукта 53

4. Оценка эффективности автоматизированных информационных технологий 57

Подходы к оценке эффективности автоматизированных информационных технологий управления 57

Показатели общественной эффективности автоматизированных информационных технологий управления 59

Учет риска при оценке эффективности автоматизированной информационной технологии управления 65

Литература 69

1. Информатизация общества, общие понятия информации и системы управления

Рост производительности подразумевает совершенствование про­изводственного процесса, которое предполагает нахождение наиболее результативного варианта соотношения количества затраченных ресурсов (входа производственной системы) и количества получен­ных товаров и услуг (выхода системы). Снижение потока ресурсов на входе системы, в то время как ее выход (выпуск товаров и услуг) остается постоянным, или увеличение потока продукции на выходе системы, когда ее вход постоянен, характеризуют рост производительности. С экономической точки зрения вход производственной системы — это факторы производства (земля, труд, капитал и менеджмент), которые комбинируются в ходе производственного про­цесса.

Изменение производительности — способ оценки возможностей страны обеспечить повышение жизненного уровня. Обратная связь позволяет оценивать эффективность производственного процесса (выход производственной системы), степень удовлетворения поку­пательского спроса.

Росту производительности способствует развитие системы здра­воохранения, образования, улучшение рациона питания, сокраще­ние рабочей недели и т. п. Выделяют три ключевых параметра, определяющих уровень производительности труда;

• уровень базового образования;

• продолжительность жизни;

• уровень социального обеспечения (в том числе транспортных и медицинских услуг).

В индустриально раз­витых странах здоровье рабочей силы выступает как критическая переменная роста производительности. Менеджмент обеспечивает расширение возможностей роста производительности. Менеджмент ответственен за совершенствование производства, внедрение новых технологий и знаний.

Совершенствование производства требует высокого уровня об­разования работников. Образование является важным высокозат­ратным аспектом развития постиндустриального общества, большая часть рабочей силы используется в работах, базирующихся на знаниях. В современной Японии информация в производстве обновляется и распространяется быст­рее и с большей отдачей, чем в любой другой стране. Громадная роль в обеспечении роста производительности связана с предприимчивостью управленческого персонала, функционирующего в качестве катализаторов производительно­сти, и их стремлением к обновлению производства.

Многие нововведения в управлении производством товаров и ус­луг были сделаны лицами или организациями, чей вклад послужил фундаментом для внедрения других достижений. Так, Эли Уитни впервые в истории реализовал принцип взаимозаменяемостидеталей (1800 г.), который получил развитие в производстве на базе внедре­ния стандартизации и контроля качества. Реализованный им прин­цип лежит в основе современного производства.

Фредерик У. Тейлор известен как отец научного менеджмента. С его именем связаны идеи отбора персонала, планирования составления расписаний, использования человеческого фактора в производ­стве (1881 г.). Тейлор и его коллеги были первыми, кто систематически стремился к поиску оптимальных путей производства. Тейлор установил различия между менеджментом (осуществляющим планирование, организацию, управление персона­лом, руководство и контроль) и трудом. Он полагал, что менеджмент должен гарантировать большие возможности для: содействия работникам в выборе работы, повышающей уровень их способностей:

• обеспечения правильного обучения;

• обеспечения работников необходимыми методами работы и инструментами;

• создания стимулов для совершения работы.

Особенно важное воздействие на развитие менеджмента оказали информщионные технологии управления,которые можно определить процессы систематизации данных и переработки информации. Информационные технологии получили развитие еще в XIX веке. Чарльз Бэбидж в 1832 г. был первым, кто спроектировал прототип компьютера, а Ада – дочь поэта Байрона — впервые разработала подход к программированию его работы. Веком позже, в 1937—1938 гг., ДжонАтанасов из университета штата Айова описал и построил первый цифровой компьютер (ABC-компьютер).

Появление персонального компьютера произвело информационную революцию.За дисплей ЭВМ сел непрограммист. Информация стала ресурсом наравне с материалами, энергией и капиталом. Появиласьновая экономическая категория — национальные информационные ресурсы. Истощение природных ресурсов привело к использованию воспроизводимых ресурсов, основанных на применении научных знаний. Затраты на получение профессиональных знаний, используемых в производстве наукоемких изделий на базе персональных компьютеров, составляют приблизительно 70% себестоимости, а число занятых в сфере обработки информации — 60-90% экономическиактивного населения индустриально развитых стран.

Профессиональные знания экспортируются посредством продажи наукоемкой продукции. Производство вновь становится мелкосерийным с быстрым ростом производительности труда и увеличением номенклатуры производимых изделий. Информация стала стратегическим ресурсом. Внедряются дистанционное обучение, автоматизированные офисы, всемирные каталоги изделий. Проектируются геоинформационные системы по управлению природными богатствами, экологией, информационной политикой правительств.

Страны становятся зависимыми от источников информации, от уровня развития и эффективности использования средств передачи переработки информации. Происходит информатизация общества;

Информатизация общества- совокупность взаимосвязанные политических, социально-экономических, научных факторов, которые обеспечивают свободный доступ каждому члену общества к любым источникам информации (кроме составляющих государственную коммерческую тайну). Информатизация означает широкое использование информационных технологий во всех сферах деятельности. Появилась индустрия информационных услуг.

Если в индустриальном обществе стратегическим ресурсом был капитал, то в информационном — информация, знание, творчество. Стратегическим ресурсом становится творческий потенциал занятых в производственном процессе, наравне с материалами, энергией, капиталом. Поэтому основная задача современного общества — стимулировать творческий процесс. Основные черты переходного периода к информатизации общества следующие: переориентациа экономики на эксплуатацию информацонных ресурсов, вовлечение профессионалов в процесс автоформализации знаний, ускорение технологического цикла развития «знание – производство – знание», массовое тиражирование профессиональных знаний.

В середине XX века в науке и технике были получены три группы важнейших результатов:

• доказана аналогичность информационных процессов, происходящих при управлении в системах самой различной природы (технических, биологических, социальных);

• созданы ЭВМ и налаженоих промышленное производство;

• разработаны методы решения дискретных оптимизационныхзадач в процессе управления (особенно в системах организационного управления).

Каждый из этих результатов сам по себе имел принципиально важное значение для научно-технического прогресса. Но революционное влияние на научно-технический прогресс оказало сведение названных результатов в единую систему, т. е. совокупное использование их при решении научных и практических задач.