- •Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
- •1. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
- •3. Расчёт количества соединительных линий call-центра
- •4. Расчёт объёма инвестиций в создание Call- центра
- •Для расчета капитальных вложений, необходимо провести масштабирование системы. При этом, необходимо учесть определенные соотношения.
- •Для расчета капитальных вложений, необходимо провести масштабирование системы. При этом, необходимо учесть определенные соотношения.
- •6. Разработка штатного расписания Call-центра Организационно-функциональная структура.
- •Кадровый потенциал организации.
- •Создание штатного расписания.
- •7. Расчёт годовых операционных расходов
- •1. Затраты на оплату труда
- •2. Отчисления на социальные нужды
- •3. Амортизационные отчисления
- •4. Материальные затраты:
- •6. Услуги операторов связи:
- •7. Затраты на аренду помещения.
- •8. Налог на имущество.
- •9. Прочие расходы:
- •8. Потребности в инвестициях и источники покрытия
- •9. Расчёт показателей эффективности операционной деятельности
- •Расчёт рентабельности
- •10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра
Расчёт рентабельности
Показатели прибыли характеризуют абсолютную эффективность хозяйственной деятельности предприятия. Наряду с этой оценкой предприятия в практической работе широко используется относительный показатель – рентабельность. В связи используется рентабельность инвестиций и рентабельность операционных расходов.
рентабельность инвестиций (первый год)= 100%* (2 231 352/ 4 521 800) = 49,3%
рентабельность операционных расходов (первый год) = 100%*(2 231 352 / 1 7161 799)= 13%.
10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра
Для оценки эффективности инвестиционного проекта или для выбора оптимального варианта технических решений, обеспечивающих наибольшую эффективность инвестиционных вложений, используется метод дисконтирования, позволяющий привести к одинаковой размерности во времени разность между всеми поступающими средствами и затратами по каждому году (чистый дисконтированный поток денежных средств).
Таблица 10.1. Эффективность инвестиционного проекта на основе чистой текущей стоимости
Наименование показателей |
1-й квартал |
2-ой квартал |
3-ий квартал |
4-ый квартал |
В целом |
В целом за 2 год |
В целом за 3 год |
за 1 год | |||||||
I. Приток средств |
|
|
|
|
|
|
|
1. Доходы от основной деятельности, тыс. руб. |
2510363 |
5019525 |
7531088 |
10039290 |
40157160 |
52204308 |
62645170 |
Итого |
2510363 |
5019525 |
7531088 |
10039290 |
40157160 |
52204308 |
62645170 |
II. Отток средств |
|
|
|
|
|
|
|
1. Общие инвестиции, тыс. руб. |
6042790 |
0 |
0 |
0 |
6042790 |
1812837 |
362567 |
2. Эксплуатационные расходы без амортизации, тыс. руб. |
2881754 |
2877268 |
2872782 |
2868296 |
11500100 |
14991730 |
17927677 |
3. Проценты за кредит, тыс. руб. |
0 |
0 |
394095 |
394095 |
788190 |
2364570 |
0 |
4. Уплаченные налоги из прибыли, тыс. руб. |
0 |
265330 |
768540 |
1271077 |
3773956 |
4897822 |
5889867 |
Итого |
8924544 |
3142598 |
4035417 |
4533469 |
22105036 |
24066960 |
24180111 |
Чистый поток денежных средств (I-II), тыс. руб. |
-6414181 |
1876927 |
3495671 |
5505821 |
18052124 |
28137348 |
38465059 |
То же, нарастающим итогом, тыс. руб. |
-6414181 |
-4537254 |
-1041584 |
4464237 |
22516361 |
50653709 |
89118768 |
Коэффициент дисконтирования, % |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Чистый дисконтированный поток денежных средств, тыс. руб. |
-897985 |
-635216 |
-145822 |
624993 |
3152291 |
7091519 |
12476628 |
То же, нарастающим итогом, тыс. руб. |
-897985 |
-1533201 |
-1679023 |
-1054029 |
2098261 |
9189780 |
21666408 |
11. Прогноз движения денежных средств
Прогноз составляется для осуществления финансового планирования по разрабатываемому проекту Call-центра, т.е. для отражения и сопоставления по годам проектного периода изменений в величинах оттоков и притоков денежных средств, а также для определения размера чистого денежного потока (т.е. сальдо притоков и оттоков денежных средств). Результаты расчета представляются в форме таблицы 11.1. При расчете доходов учитывается коэффициент собираемости доходов.
Таблица 11.1. Движение денежных средств по проекту
Наименование статьи |
1 год |
2 год |
3 год |
1. Операционная деятельность |
|
|
|
1.1. Доходы по операционной деятельности, тыс. руб. (включая НДС), в т.ч.: |
39554802,6 |
51682264,9 |
62331943,8 |
- поступление от услуг связи, тыс.руб. |
39554802,6 |
51682264,9 |
62331943,8 |
Итого доходы по операционной деятельности, тыс. руб., |
39554803 |
51682265 |
62331944 |
1.2. Расходы по операционной деятельности, тыс. руб. (без амортизационных отчислений, включая НДС), в т.ч.: |
23963151 |
32572283 |
36255716 |
- расходы на оплату труда, тыс. руб. |
6008000 |
7810400 |
9372480 |
- расходы по операторам связи, тыс. руб. |
208000 |
312000 |
312000 |
- расходы на налоги, тыс. руб. |
13806266 |
17986810 |
21653033 |
- НДС |
7119864 |
9302808 |
11219750 |
- НДФЛ |
781040 |
1015352 |
1218422 |
- соц. выплаты |
2042720 |
2655536 |
3186643 |
- налог на имущество |
88686 |
115292 |
138350 |
- налог на прибыль |
3773956 |
4897822 |
5889867 |
- расход по процентам по кредитам, тыс. руб. |
788190 |
2364570 |
0 |
- прочие операционные расходы, тыс. руб. |
3152694 |
4098502 |
4918203 |
Итого расходы по операционной деятельности, тыс. руб. |
23963151 |
32572283 |
36255716 |
1.3. Результат по операционной деятельности, тыс. руб. (1.1.-1.2.) |
15591652 |
19109982 |
26076228 |
2. Инвестиционная деятельность |
|
|
|
2.1 Доходы по инвестиционной деятельности, тыс. руб. |
9740151 |
0 |
0 |
Итого доходы по инвестиционной деятельности, тыс. руб. |
9740151 |
0 |
0 |
2.2. Расходы по инвестиционной деятельности, тыс. руб. |
5254600 |
0 |
0 |
- капитальные вложения, тыс. руб. |
5254600 |
0 |
0 |
Итого расходы по инвестиционной деятельности, тыс. руб. |
5254600 |
0 |
0 |
2.3. Результат по инвестиционной деятельности, тыс. руб. (2.1.-2.2.) |
4485551 |
0 |
0 |
3. Финансовая деятельность |
|
|
|
3.1. Доходы по финансовой деятельности, тыс. руб. |
4475980 |
0 |
0 |
- полученные кредиты, тыс. руб. |
4475980 |
0 |
0 |
Итого доходы по финансовой деятельности, тыс. руб. |
4475980 |
0 |
0 |
3.2. Расходы по финансовой деятельности, тыс. руб. |
1751533 |
359877 |
0 |
- возврат кредитов, тыс. руб. |
1751533 |
359877 |
0 |
Итого расходы по финансовой деятельности, тыс. руб. |
1751533 |
359877 |
0 |
3.3. Результат по финансовой деятельности, тыс. руб. (3.1.-3.2.) |
2724447 |
2364570 |
0 |
Вывод: По результатам заполнения таблицы 11.1 можно провести анализ движения денежных средств:
Основными источниками получения денежных средств являются собственные средства и инвестиционные кредиты в размере 8155507 тыс. руб. и 2231352
тыс. руб. соответственно.. Инвестиционные кредиты берутся под 15% годовых в банке сроком на 1,5 года. Данные инвестиции берутся для покупки оборудования, основных производственных фондов и для формирования ФОТ работников.
В результате своей текущей деятельности предприятие сможет превысить поступление денежных средств над платежами уже в начале второго квартала. Также при осуществлении своей деятельности сможет расплатиться по всем долгам уже концу второй четверти второго года.
12. Основные экономические показатели проектируемого Call-центра
Основные экономические показатели проектируемого Call-центра за рассматриваемый период представлены в форме таблицы 12.1.
Таблица 12.1. Основные экономические показатели проекта
Наименование показателя |
1 год |
2 год |
3 год |
Доходы от основной деятельности, тыс. руб. |
40157160 |
52204308 |
62645170 |
Операционные расходы, тыс. руб. |
21287381 |
27715196 |
33195835 |
Прибыль до налогообложения, тыс. руб. |
18869779 |
24489112 |
29449335 |
Капитальные вложения (без НДС), тыс. руб. |
16312135 |
10603 |
12723 |
Стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. |
5254600 |
477691 |
43426 |
Срок окупаемости капитальных вложений, лет |
0,9 |
0 |
0 |
Рентабельность эксплуатационных расходов, % |
131 |
131 |
131 |
оператор инвестиционный телефонный
Выводы по всей работе
Выше представлена сводная таблица по всем качественным и количественным показателям деятельности call-центра. По этой таблице можно сделать общие выводы и дать рекомендации для дальнейшей деятельности.
Для создания call-центра необходимы инвестиции 10 386 859 рублей. В ходе анализа основных показателей мы видим следующие результаты:
Срок окупаемости составляет 0,6 лет;
Чистый дисконтированный поток денежных средств составляет в 3-ем квартале принимает положительное значение – 129 576 тыс. руб.
С учетом этого мы с полной уверенностью можем сказать, что мы не зря инвестировали в этот проект.
Основная задача предприятия состоит в удовлетворении потребностей всех сфер производства и населения в передаче различного рода информации, поэтому важнейшим показателем конечных результатов работы является объем предоставляемых услуг связи.
Потребление услуг связи с каждым периоде увеличивается. Также улучшается качество обслуживания из-за усовершенствования и покупки нового оборудования, о чем свидетельствует увеличение стоимости основных фондов.
Что касается синтетических показателей, то уровень рентабельности, как издержек, так и капитала увеличивается в текущем периоде. Эффективность растёт. Это происходит по причине того, что эксплуатационные расходы и стоимость ОПФ растут.
Для дальнейшего увеличения развития производства можно ввести дополнительные услуги для населения, что приведёт к увеличению доходов от основной деятельности, а в конечном итоге и к увеличению прибыли.
Предприятию можно также порекомендовать постепенно переходит к интенсивному пути развития, так как это повлечет за собой значительный рост производительности труда и эффективности. Необходимо совершенствовать технологию и оборудование, так как повышение качества услуг повлечет рост уровня потребления и доверия к данному предприятию.
Размещено на Allbest.ru
1 В англоязычной литературе вторая формула Эрланга называется Erlang C