- •Кемеровский институт (филиал) ргтэу
- •Организация коммерческой деятельности предприятий торговли
- •650992, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39
- •Содержание
- •Предисловие
- •1. Порядок выбора темы
- •2. Общие требования к содержанию
- •3. Рекомендации по оформлению
- •4. Рецензирование и защита
- •5. Тематика курсовых работ
- •6. Примерные планы курсовых работ
- •Тема 1. Анализ организации коммерческой деятельности в торговом предприятии в условиях рыночной экономики
- •Тема 2. Анализ организации закупочной деятельности в торговом предприятии
- •Тема 3. Анализ организации материально-технического обеспечения хозяйственного предприятия
- •Тема 4. Организация хозяйственных связей с производителями и посредниками
- •Тема 5. Анализ организации сбытовой деятельности в предприятии в условиях рыночной экономики
- •Тема 6. Исследование форм розничной продажи товаров и обслуживания покупателей в торговом предприятии
- •Тема 7. Анализ и оценка спроса на потребительские товары в предприятии
- •Тема 8. Управление товарными запасами в предприятии
- •Тема 9. Исследование и оптимизация ассортимента товаров для формирования ассортиментной политики предприятия
- •Тема 10. Организация и пути совершенствования товароснабжения торговых предприятий в рыночных условиях
- •Тема 11. Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия
- •Тема 12. Анализ политики продвижения товаров в условиях конкуренции
- •Тема 13. Анализ деятельности предприятия с использованием транспортной логистики
- •Тема 14. Организация электронной коммерции на рынке товаров и услуг
- •Тема 15. Организация продажи товаров со склада оптового предприятия
- •Тема 16. Организация коммерческой деятельности в торгово-посреднических структурах
- •Тема 17. Организация и пути совершенствования товародвижения на рынке потребительских товаров
- •Тема 18. Организация финансового обеспечения коммерческой деятельности предприятия в условиях рынка
- •Тема 19. Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях
- •Тема 20. Организация и развитие лизинга в рыночных условиях
- •Тема 21. Применение маркетинговых решений для повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия
- •Тема 22. Мерчандайзинг как способ продвижения товаров
- •Тема 23. Организация и развитие предпринимательства в условиях рыночной экономики
- •Тема 24. Анализ товарного рынка (на примере конкретной группы товаров)
- •Тема 25. Франчайзинг – одно из направлений развития бизнеса в современных условиях
- •Список литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Образец оформления титульного листа курсовой работы
- •Перечень таблиц для аналитической характеристики объекта
Перечень таблиц для аналитической характеристики объекта
Таблица 5
Технико-экономические показатели предприятия,
по материалам которого выполняется работа за 2010-2012 гг.
Наименование показателя |
ед. изм. |
2010 |
2011 |
2012 |
2012 в % |
к 2010 | |||||
1. Объем выпуска продукции |
тн |
|
|
|
|
2. Выручка от продажи продукции (за минусом НДС) |
т.р. |
|
|
|
|
3. Себестоимость проданной продукции |
т.р. |
|
|
|
|
4. Валовая прибыль (п.2- п.3) |
т.р. |
|
|
|
|
5. Уровень валовой прибыли к выручке от продажи продукции ( п.4*100/п.2) |
% |
|
|
|
|
6. Коммерческие расходы |
т.р. |
|
|
|
|
7. Управленческие расходы |
т.р. |
|
|
|
|
8. Уровень расходов к выручке от продажи продукции (п.6+п.7) / п.2 |
% |
|
|
|
|
9. Прибыль (убыток) от продаж |
т.р. |
|
|
|
|
10.Рентабельность от продаж(п.9*100 /п.2)
|
% |
|
|
|
|
11.Операционные доходы и расходы (+/-) |
т.р. |
|
|
|
|
12.Внереализа-ционные доходы и расходы (+/-) |
т.р. |
|
|
|
|
Окончание таблицы 5
13.Прибыль (убыток) до налогообложения(п.9+п.11+п.12) |
т.р. |
|
|
|
|
14. Рентабельность до налогообложения(п.13*100/п.2) |
% |
|
|
|
|
15.Налог на прибыль и иные обязательные платежи, всего: |
т.р. |
|
|
|
|
16.Прибыль (убыток) от обычной деятельности(п.13-п.15) |
т.р. |
|
|
|
|
17. Рентабельность от обычной деятельности(п.16*100/п.2) |
% |
|
|
|
|
18.Чрезвычайные доходы и расходы |
т.р. |
|
|
|
|
19.Чистая прибыль (непокрытый убыток) (п.16+п.18) |
т.р. |
|
|
|
|
20.Рентабельность чистой прибыли(п.19*100/п.2) |
т.р. |
|
|
|
|
21.Среднесписочная численность |
чел. |
|
|
|
|
22. Выработка на одного работающего |
т.р./чел. |
|
|
|
|
23.Среднегодовая стоимость основных фондов |
т.р. |
|
|
|
|
24. Фондоотдача |
Р./р. |
|
|
|
|
Приложение 4
Таблица 6
Система показателей оценки коммерческой деятельности торгового предприятия
Наименование показателей |
Алгоритм расчета |
Нормативное значение |
Обозначения в алгоритме |
Оценка выполнения потребительского заказа | |||
Уровень товарного обеспечения |
Дз = З : По x 100 |
Дз 100 % |
З – закуплено товаров; По – заказ торговли |
Удельный вес поступления товаров в сумме заказа (по итогам года) |
Дп = П : По x 100 |
Дn 100 % |
П – поступление товаров |
Оценка хозяйственных связей по поставкам товаров | |||
Уровень выполнения договорных обязательств |
Кn=Оф : Ок x 100 |
Кn 100 % |
Оф – фактическая сумма (количество) поступления товаров на предприятие; Ок – сумма (количество поступления товаров на предприятие, предусмотренная заключенными договорами) |
Коэффициент равномерности поступления товаров (в разрезе товарных групп, магазинов) |
Кравн = 100 - = x 100 : = |
Кравн 100 % |
- коэффициент вариации, % - среднее квадратическое отклонение; - план поставки товаров за год, млн. руб.; X – фактически поставлено товаров за год, млн. руб. |
Продолжение таблицы 6
Установление прямых хозяйственных связей по поставкам товаров между предприятиями промышленности и торговли | |||
Товарооборот, |
Оmin = N x Ч |
Офак Оmin |
N – минимальная |
допускающий прямые связи |
|
|
норма отгрузки, руб.; Ч – общее количество договоров; Офак – товарооборот фактический |
Экономия издержек обращения за счет устранения из товародвижения посреднического звена |
Эи = ОxУи : 100 |
- |
О – уменьшение оптового товарооборота за год у предприятия-посредника в связи с переходом на прямые хозяйственные связи, руб.; Уи - уровень издержек обращения посредника, в процентах к товарообороту, исчисленному в розничных ценах |
Уменьшение суммы надба-вок на оптово-отпускную цену производителя товара за счет отказа от услуг посредника |
ВДсм=О xНn : 100 |
- |
О – объем продажи товаров после перехода на прямые хозяйственные связи за год, руб. в оптово-отпускных ценах; Нn - доля посредника в надбавке на оптово-отпускную цену производителя, % |
Дополнительная прибыль, полученная за счет роста товарооборота (прямое согласование развернутого ассортимента |
Пд = (О2 – О1)x (Ун – Уи) : 100 |
- |
О1 – розничный товарооборот до перехода на прямые хозяйственные связи, руб. за год; О2 – розничный товарооборот после перехода на прямые |
Продолжение таблицы 6
поставляемых товаров) |
|
|
хозяйственные связи, руб. за год; Ун - уровень до-ходов предприятия торговли, %; Уи – уровень издержек обращения предприятия торговли, % к товарообороту |
Экономия издержек обращения, достигаемая за счет ускорения товарооборачиваемости, экономия от снижения расходов по статье издержек, проценты за кредит, за год |
Эр = (ТО1 – ТО2) x (Одн – Р6) : 100 |
- |
ТО1 – товарообо-рачиваемость до пе-рехода на прямые хозяйственные связи, дни; ТО2 – товарообора-чиваемость после перехода на прямые хозяйственные связи, дни; Одн – однодневный товарооборот после перехода на прямые хозяйственные связи, руб; Р6 – размер платы за пользование банко-вским кредитом, в % от суммы кредита |
Экономия от снижении расходов по списанию скрытого брака и уценки товаров за год (прямое согласование ка-чественных хара-ктеристик поставляемых |
Эс = (Ур1 – Ур2) x О2 : 100 |
- |
Ур1 – уровень рас-ходов по списанию брака и уценке товаров брака и уценке товаров до перехода на прямые хозяйственные связи, в % к товарообороту; Ур2 – уровень |
Продолжение таблицы 6
товаров) |
|
|
расходов по списанию брака и уценке товаров после перехода на прямые хозяйственные связи, в % к товарообороту | ||||
Эффективность заключаемых сделок | |||||||
Рентабельность расходов по сделке |
Ри=ЧПр : ИО x 100 |
Чем выше, тем лучше |
ЧПр - чистая прибыль по сделке; ИО – издержки обращения, относимые на сделку | ||||
Рентабельность закупки товара |
Рз = ЧПр : Цз x Кт x 100 |
То же |
Цз – цена закупки товаров по сделке; Кт – количество закупаемого товара по сделке | ||||
Рентабельность реализации товара |
Рр = Рф1 + Рф2 +…+Рфп: Ра x n |
Ку 1 |
Рф1, Рф2… - фактическое количество разновидностей товаров в момент отдельных проверок; Ра – количество разновидностей товаров, предусмотренных обязательным ассортиментным перечнем; N – число проверок | ||||
Коэффициент соответствия товарного ассортимента спросу на него |
Кт = П : П1 |
Кт 1 |
П – число покупателей, отметивших соответствие товарного ассортимента спросу П1 – общая численность опрошенных | ||||
Коэффициент на-личия неходовых |
Кнз = Тнз : Тз |
Кнз 0 |
Тнз – запасы неходовых товаров | ||||
Продолжение таблицы 6
| |||||||
(не пользующихся спросом) товаров |
|
|
(выше оптимального размера); Тз – общая сумма товарных запасов | ||||
Оценка коммерческой деятельности по организации розничной продажи товаров | |||||||
Использование внемагазинной формы продажи товаров | |||||||
Удельный вес внемагазинной торговли в общем объеме розничных продаж |
Дв = Тв : Т x 100 |
- |
Тв – товарооборот, полученный от вне-магазинной формы продажи товаров; Т – общий объем розничных продаж | ||||
Использование прогрессивных методов продажи | |||||||
Удельный вес магазинов, использующих прогрессивные методы продажи:
|
Ипм = Тм : Том x 100
Ипм = Sм : Sо x 100
Ипм = Чм : Чо x 100 |
-
-
- |
Тм – объем товарооборота магазинов, использующих прогрессивные методы продажи товаров; Том – общий объем розничного товарооборота магазинов; Sм – торговая площадь магазинов (отделов), использующих прогрессивные методы продажи; Sо – торговая площадь магазинов; Чм – число магазинов, использующих прогрессивные методы продаж; Чо – общее число магазинов | ||||
Удельный вес продаж методом самообслужива- |
Пмс = Тмс : Том1 x 100 |
- |
Тмс – товарооборот, полученный от использования метода | ||||
Продолжение таблицы 6
| |||||||
ния в товарообороте магазина |
|
|
самообслуживания; Том1 – общий объем розничного товарооборота магазина | ||||
Использование средств активизации и стимулирования продаж товаров | |||||||
Коэффициент использования средств активизации и стимулирования продаж товаров
- ценовых |
Иса = Иис : Нис
Иса = Ицс : Нцс |
-
- |
Иис – используемые неценовые средства активизации и стимулирования продаж товаров; Нис – неценовые средства активизации и стимулирования продаж, которые необходимо использовать по мнению специалистов и покупателей предприятия; Ицс – используемые неценовые средства активизации и стимулирования продаж товаров; Нцс – ценовые средства активизации и стимулирования продаж, которые необходимо использовать по мнению специалистов и покупателей предприятия | ||||
Рекламная деятельность | |||||||
Доля отчислений на рекламную деятельность |
Дор = Рр x 100 |
- |
Рр – расходы на рекламу | ||||
Доля дополнительного товаро- |
К = Тд : Тм x 100 |
Чем выше, тем лучше |
Тд – сумма дополнительного товаро- | ||||
Продолжение таблицы 6
| |||||||
оборота, полученного от рекламной работы в торговом предприятии в общем товарообороте магазина |
|
|
оборота, полученного от рекламной работы в торговом предприятии | ||||
Использование видов рекламы и информации | |||||||
Коэффициент использования внутримагазин-ной информации |
Ии = Иви : Нви |
- |
Иви – используемые средства внутрима-газинной информации; Нви - средства внутримагазинной информации, которые необходимо использовать по мнению специалистов и покупателей предприятия | ||||
Коэффициент использования внутримагазин-ной рекламы |
Ир = Ивр : Нвр |
- |
Ивр - используемые средства внутрима-газинной рекламы; Нвр - средства внутримагазинной рекламы, которые необходимо использовать по мнению специалистов и покупателей предприятия | ||||
Коэффициент использования внемагазинной рекламы |
Ир = Ивнр : Нвнр |
- |
Ивнр – используемые средства внемагазинной рекламы; Нвнр - средства внемагазинной рекламы, которые необходимо использовать по мнению специалистов и | ||||
Продолжение таблицы 6 | |||||||
|
|
|
покупателей предприятия | ||||
Оказываемые услуги | |||||||
Эффективность платных услуг |
Эу = Ру : Зу |
Чем выше, тем лучше |
Ру – объем реализации услуг; Зу – затраты на услуги (себестоимость услуг) | ||||
Рентабельность (эффективность) платных торговых услуг |
Эп = Пр : С x 100 |
То же |
Пр – прибыль, полученная от предоставления услуг; С – себестоимость услуг | ||||
Коэффициент дополнительного обслуживания (коэффициент полноты дополнительных услуг)
|
Ду = Кн : К |
Ду 1 |
Кн – количество видов услуг, имеющихся в наличии; К – количество видов услуг по перечню для конкретного магазина | ||||
Коэффициент удовлетворения спроса в дополнительных услугах**** |
Дус = Ру : Ус |
Дус 1 |
Ру – реально оказанные услуги; Ус – услуги в соответствии со спросом | ||||
Оценка имиджа | |||||||
Доля рынка предприятия |
Др = Т : Тз x 100 |
Чем выше, тем лучше |
Тз – товарооборот зоны деятельности предприятия; | ||||
Коммерческая деятельность по управлению товарными ресурсами | |||||||
Доля розничного товарооборота в товарных ресурсах |
Эт = Т : (Зн + П – Зк) x 100 |
Эт 100 |
Зн – запасы товаров на начало года; Зк – запасы товаров на конец года | ||||
Доля прочего выбытия в товарных ресурсах |
В6 = Вф : (Зн + П – Зк) x 100 |
Чем ниже, тем лучше |
Вф – фактическое выбытие товаров за прошлый год |
Окончание таблицы 6
| |||
Доля прочего выбытия в объеме розничного товарооборота |
В6 = Вф : Т x 100 |
Чем выше, тем лучше |
|
Доля собственных товарных ресурсов в общем объеме розничного товарооборота |
Дстр = Стр : Т x 100 |
Чем выше, тем лучше |
Стр – собственные товарные ресурсы |
Доля собственных товарных ресурсов в разрезе отдельных товарных групп* |
Дстрг = Стрг : Ттг x 100 |
Чем выше, тем лучше |
Стрг – собственные товарные ресурсы по товарной группе; Ттг – товарооборота по товарной группе |
Прибыль, приходящаяся на единицу средних товарных запасов |
Этз = Пр : Зс |
Чем выше, тем лучше |
Пр – сумма прибыли (годовая, квартальная); Зс – среднегодовые (среднеквартальные) товарные запасы |
Доля перераспре-деленных ресур-сов в общем объеме поступ-ления товаров |
Дпр = Со + Пт : П x 100 |
Чем ниже, тем лучше |
Со – собрано това-ров на оптовые базы; Пт – переразмеще-ние товаров |
Таблица 7
Составляющие коммерческой деятельности розничного торгового предприятия, не поддающиеся формализации, факторы влияния и
методы анализа
Объекты анализа |
Факторы |
Метод анализа, его краткая характеристика |
Индивидуальная целевая концепция предприятия |
Оказываемые услуги. |
Анкетный опрос руководителей и специалистов торговых предприятий. |
|
|
Интерес представляют мнения покупателей, так как достижение цели торговых предприятий – высокая рентабельность хозяйственной деятельности не предоставляется возможным без их благоприятного отношения к магазинам торгового предприятия. Результаты применения метода:
|
Окончание таблицы 7
Имидж предприятия** |
|
Анкетирование руководителей и специалистов торговых предприятий, покупателей, деловых партнеров, конкурентов с использованием четырехбальной шкалы оценки и значимости критерия оценки. По каждой составляющей определяется оценка путем перемножения коэффициента весомости критерия на полученную оценку в баллах. С помощью суммирования показателей, полученных по каждой составляющей имиджа, определяется его интегральная оценка для объекта исследования. |
*Критерии оценки налаженности коммуникационных процессов в предприятии выделены на основании изучения диссертационного исследования В.М. Жуковской путем обобщения отдельных его положений. **Критерии оценки имиджа предприятия представлены на основании обобщения результатов исследований ряда авторов (Г. Джоунз и др.) ***Элементы исследований О.С. Виханского, А.И. Наумова, В.В. Пастуховой, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой и других авторов. |
Приложение Д
Таблица 8
Структура товарооборота ЗАО «N» на 01.01.2012 г.
Ассортимент |
Кол-во наименований ассортимента |
Доля в ассортименте, в % к итогу |
Товарооборот, в руб. |
Доля в товарообороте, в % к итогу |
Канцелярские товары для дома и офиса |
|
|
|
|
Школьно-письменные принадлежности |
|
|
|
|
Бумажно-беловая продукция |
|
|
|
|
Чековая лента для кассовых аппаратов |
|
|
|
|
Бухгалтерские бланки |
|
|
|
|
Специальная литература |
|
|
|
|
Телефоны |
|
|
|
|
Калькуляторы |
|
|
|
|
Оргтехника |
|
|
|
|
Всего: |
|
|
|
|
Таблица 9
Сведения о закупке товаров в предприятие
Ассортимент |
Объемы закупки, в тоннах |
Стоимость закупки |
Отклонение 202 / к 2010, в % | |||||
2010 |
2011 |
2012 |
2010 |
2011 |
2012 |
по объему |
по стоимости | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 10
Сведения о закупочных ценах на товары по предприятию
за 2010-2012 гг.
Ассортимент |
Поставщик |
Цена за единицу |
2012 к 2010, в % | ||
2010 |
2011 |
2012 | |||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Таблица 11
Сведения об источниках закупок ООО «N» в 2012г.
Поставщики |
Сумма закупок, руб. |
Доля, % |
Производители |
|
|
Посредники |
- |
- |
Всего: |
|
100 |
Таблица 12
Сведения об основных поставщиках-производителях товаров
в ООО «N» в 2012 г.
Поставщики-производители |
Ассортимент |
Сумма закупок, руб. |
Доля в общем объеме закупок, % |
1. ООО «Торес ЛТД» |
лакокрасочные товары |
|
|
|
лакокрасочные товары |
|
|
|
лакокрасочные товары |
|
|
|
резинотехнические изделия |
|
|
|
лакокрасочные товары |
|
|
|
резинотехнические изделия |
|
|
|
резинотехнические изделия |
|
|
|
резинотехнические изделия |
|
|
|
лакокрасочные товары |
|
|
Таблица 13
Условия взаимодействия ООО «N» с поставщиками
Поставщики |
Условия взаимодействия | |||
Срок поставки |
Размер скидок |
Условия оплаты |
Способ и условия поставки | |
1. ООО «Торес ЛТД» |
1 неделя |
Нарастающая 1-5% |
С отсрочкой платежа |
Транспорт продавца |
2. КОАО «Химпром» г. Кемерово |
2 дня |
- |
Расчет сразу |
Самовывоз |
3. ЗАО «Менада» г. Барнаул |
1 неделя |
- |
Расчет в кредит, % |
Транспорт продавца |
4. Уральский завод резинотехнических изделий |
1 день |
3% |
Расчет в кредит, % |
Транспорт продавца |
Таблица 14
Условия взаимодействия ООО «N» с покупателями
Условия взаимодействия |
«Химволокно» |
ООО «Кемток» |
ООО «Юный техник» |
ООО «Строитель» |
Срок исполнения заказа 2 недели |
+ |
+ |
+ |
+ |
Размер скидки |
- |
- |
- |
3% |
Доставка транспортом Самовывоз Наш транспорт |
+ |
+ |
+ |
+ |
Период сотрудничества |
1 год |
1,5 года |
6 мес. |
5 лет |
Форма расчета Наличный расчет С отсрочкой платежа |
+ |
+ |
+ |
+ |
Таблица 15
Анализ эффективности ассортимента ООО «N» за 2012 г.
Ассортимент |
Средний товарный запас, руб. |
% |
Сумма |
Занимаемое место в торговом зале, м2 |
% |
Сумма |
Средние продажи в год, тыс. руб. |
% |
Сумма |
Продажи с 1 м2, тыс. руб. |
Товарный запас, дней |
Материалы для пола |
8010 |
22,3 |
22,3 |
130 |
37,1 |
37,1 |
6675,5 |
24 |
24 |
51,35 |
438 |
Сантехника |
7954,9 |
22,1 |
44,4 |
120 |
34,3 |
71,4 |
6119,2 |
22 |
46 |
51 |
475 |
Подвесные потолки |
5841 |
16,2 |
60,6 |
70 (потолок) |
14,6 |
|
4172,2 |
15 |
61 |
59,6 |
507 |
Материалы для стен |
5340 |
14,9 |
75,5 |
51 |
2,3 |
86 |
3615,9 |
13 |
74 |
70,9 |
539 |
Лакокрасочные материалы |
2731,4 |
7,6 |
83,1 |
8 |
4,3 |
88,3 |
1951 |
7 |
81 |
243 |
511 |
Мебель и аксессуары для ванных комнат |
2141,7 |
6 |
89,1 |
15 |
2,3 |
92,6 |
1947 |
7 |
88 |
129,8 |
401 |
Двери, приборы и приспособления для окон и дверей |
1835,6 |
5,1 |
94,2 |
8 |
3,4 |
94,9 |
1668,8 |
6 |
94 |
208,6 |
400 |
Инструменты, электротовары |
1807,9 |
5 |
99,2 |
12 |
1,7 |
98,3 |
1390,7 |
5 |
99 |
115,9 |
474 |
Другие товары |
296,7 |
0,8 |
100 |
6 |
100 |
100 |
274,263 |
1 |
100 |
45,7 |
394 |
Всего |
35959,2 |
100 |
|
350 |
|
|
27814,563 |
100 |
|
108,9 |
5 |
Таблица 16
Структура воздействия различных видов рекламы на целевую
аудиторию в ООО «N»
Средства рекламы |
Доля респондентов, принявших решение о совершении покупки под воздействием рекламы, % |
Наружная реклама |
|
Радиореклама |
|
Телереклама |
|
Печатная реклама |
|
Сувенирная реклама |
|
Друзья, знакомые |
|
Всего |
100,0 |
Таблица 17
Сравнительный анализ конкурентных позиций
Критерии |
ПБОЮЛ «Мередова» |
ООО «Русский трикотаж» |
ООО «Трикотажоптторг» |
Известность фирмы |
4 |
6 |
5 |
Оформление торгового зала |
4 |
5 |
5 |
Удобство совершения покупки |
5 |
5 |
4 |
Стимулирование сбыта |
4 |
4 |
5 |
Размер бюджета |
4 |
5 |
5 |
Оптовая цена |
5 |
3 |
4 |
Окончание таблицы 17
УСЛУГИ |
|
|
|
Ассортимент |
3 |
4 |
3 |
Послепродажный сервис |
3 |
4 |
3 |
Предпродажный сервис |
5 |
4 |
5 |
ТОВАР |
|
|
|
Качество |
5 |
4 |
5 |
Цена |
4 |
5 |
4 |
Дизайн |
4 |
5 |
6 |
СБЫТ |
|
|
|
Торговая наценка |
5 |
4 |
4 |
Скидки |
4 |
3 |
3 |
Стимулирование сбыта |
3 |
4 |
3 |
ТОРГОВЫЙ ПЕРСОНАЛ |
|
|
|
Численность работников |
3 |
4 |
4 |
Возраст |
4 |
4 |
4 |
Качество обслуживания |
5 |
4 |
3 |
Скорость обслуживания |
5 |
5 |
3 |
РЕКЛАМА |
|
|
|
Комплекс средств |
4 |
3 |
4 |
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ |
4 |
4 |
4 |
Режим работы |
6 |
5 |
4 |
ИТОГО: |
93 |
94 |
90 |