МУ_к ПЗ Anceta

11

Вопросы к заданию:

1. Оцените возможный процент возврата опросных листов после их рассылки (рассмотрите разные способы рассылки).

2.Какие типы вопросов включены в опросный лист?

3.Были ли допущены ошибки при подготовке опросного листа?

Задание 4

I. Выберите понравившуюся вам ситуацию для проведения опроса потребителей по выявлению потребностей:

1.фирма, выпускающая сладкие изюмные хлопья, хочет выяснить степень влияния детей на фактический объем покупок своих товаров;

2.книжный магазин хочет собрать информацию об отношении посетителей к предлагаемым товарам и услугам;

3.корпорация «Макдональдс» обдумывает возможность размещения нового кафе в быстрорастущем пригороде.

4.Тольяттинский политехнический колледж исследует спрос на образовательные услуги по г. Тольятти.

5.Администрация ресторана «Прилесье» проводит исследование мнения посетителей с целью выявления направлений повышения качества оказываемых услуг.

6.ваша ситуация

II. Выполните задания

1.Сформулировать цель опроса.

2.Определить метод исследования.

3.Указать орудие исследования.

4.Определить выборку проведения исследования.

5.Выбрать и обосновать способ связи с аудиторией.

6.Разработать бланк анкеты (10-15 вопросов).

7.Какие типы вопросов включены в анкету (указать по каждому вопросу)?

8.Провести пробный опрос.

9.Обработать материалы, устранить недочёты.

10.Сформулировать вывод по результатам опроса.

12

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник / И. Л. Акулич. – 3-е изд. – Мн. : Высш. шк, 2005. –

463 с.

2.Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2006. – 270 с.

3.Барышев, А. Ф. Маркетинг: учебник / А. Ф. Барышев. – 2-е изд., стер. – М. : Издательский центр “Академия”, 2004. – 208 с.

4.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.

5.Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. – М.: Вершина,

2005. – 432 с.

6.Божук, С. Г. Маркетинговые исследования [Текст] / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик.– СПб. : Питер, 2005. – 304 с.: ил.

7.Годин А.М. Маркетинг: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и

Ко», 2006. – 756 с.

8.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс.

Плюс», 2002. – 702с.

9.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. /Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. – 716 с.

10.Маркетинг: Учебник. / Под ред. проф. Н.П.Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. –

312 с.

11.Маркетинг: учеб. изд. / У. Руделиус, М. В. Авдюхина, Н. И. Ивашкова и др. – 1-е рос.

изд. – М. : Деново, 2002. – 690 с.

12.Маркетинг (конспект лекций в схемах). – М.: «Приор-издат», 2005. – 208 с.

13.Муртузалиева Т.В. Маркетинг-практикум: задачи, кейсы, тесты. – М.: Издательство

«Экзамен», 2008. – 287.

14.Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. Учебник. – М.: Экономистъ, 2005. – 624 с.

15.Федько, В. П. Основы маркетинга / В. П. Федько, Н. Г. Федько. – Ростов н/Д : Феникс,

2002. – 480 с.

16. Ходеев Ф.П. Маркетинг для студентов средних специальных учебных заведений. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 224 с.

13

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

АНКЕТА ПО ВЫЯВЛЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ ФИРМЫ «ДЗИНТАРС»

Уважаемые покупатели!

По заказу фирмы «Дзинтарс» проводится исследова- ние рынка парфюмерно-косметической продукции в России.

Ваши знания, оценки и советы будут использованы акционерным обществом «Дзинтарс» в процессе производ- ства и поставки парфюмерно-косметических изделий в Рос- сию. Будут учтены все Ваши пожелания.

Просим Вас ответить на поставленные в анкете во- просы. Обведите кружком выбранный ответ или ответьте на заданный вопрос.

Заранее благодарим Вас за содействие!

1. Какое парфюмерно-косметическое изделие Вы сегодня приобрели?

1.1.Духи

1.2.Губная помада

1.3._________________ (укажите свой вариант)

2.Какова цена покупки (укажите цену каждого изделия в отдельности)?

2.1._____

2.2._____

2.3._____

3.Какое парфюмерно-косметическое изделие Вы хотели бы

купить, но пока ещё это не сделали?

3.1.Духи

3.2.Губная помада

3.3._________________ (укажите свой вариант)

4.Сопоставима ли цена изделий с Вашими доходами?

4.1.Да

4.2.Нет

4.3.Цена не имеет значения

5.По какой причине Вы совершили покупку?

5.1.Приемлемая цена

5.2.Вас удовлетворяет товар

5.3.Товар наиболее приемлем

5.4.Внимание к покупке привлекла реклама

5.5.Не было другого выбора

6. С какой целью Вы совершили покупку?

6.1.Для личного пользования

6.2.Для подарка

6.3.Другие цели

7. Где Вы обычно приобретаете парфюмерно-косметические изделия?

7.1.В валютном магазине

7.2.В коммерческом магазине

7.3.В специализированном парфюмерно-косметическом магазине

7.4.В универмаге

7.5.Другие варианты

8. Как Вы оцениваете товары фирмы «Дзинтарс» по сравне- нию с товарами других фирм?

8.1.Товары высокого качества

8.2.Удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию другим аналогичным изделиям

8.3.Товары низкого уровня

8.4.Не могу ответить

9.Какие главные недостатки продукции фирмы «Дзинтарс»?

9.1.Неустойчивость запаха

9.2.Ограниченный выбор

9.3.Неудобная упаковка

9.4.Непривлекательный внешний вид

9.5.Другие недостатки (укажите какие) ______________

10.Думаете ли Вы и в будущем покупать продукцию фирмы

«Дзинтарс»?

10.1.Да

10.2.Не уверен(а)

10.3.Нет

11. Будете ли Вы покупать продукцию фирмы «Дзинтарс», если цена повысится на:

11.1.10%

11.2.15%

11.3.20%

11.4.20% и более?

12. Что надо улучшить в продукции фирмы «Дзинтарс»,

чтобы она могла успешно конкурировать на мировом рынке?

12.1. Внешний вид

12.2.Вид упаковки

12.3.Устойчивость запаха

12.4.Другие качества

13. Как часто Вы покупаете продукцию фирмы «Дзинтарс»?

13.1.Раз в неделю

13.2.Раз в месяц

13.3.2-3 раза в год

13.4.Раз в год или реже

13.5.Вообще не покупаю

В заключение, пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе.

14. Пол

14.1.Мужской

14.2.Женский

15.Возраст

15.1.до 20 лет

15.2.20-30 лет

15.3.31-45 лет

15.4.46-60 лет

15.5.61 год и более

16.Место жительства

16.1.Москва

16.2.Другие города России

16.3.Сельская местность

17.Занятие

17.1.Студент

17.2.Рабочий

17.3.Сельскохозяйственный работник

17.4.Служащий

17.5.Частный предприниматель

17.6.Пенсионер

17.7.Другое

18. Ваши замечания _______________________

Спасибо за сотрудничество!

14

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

15

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

АНКЕТА ДЛЯ ОПРОСА ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ

РЫНКА МУЧНЫХ КОНДИТЕРСКИХ ТОВАРОВ

Уважаемые покупатели!

Кондитерский комбинат «Смак» (г. Жигулевск) проводит исследование рынка кондитерских това- ров в городе Тольятти.

Ваши знания, оценки и советы будут использованы кондитерским комбинатом «Смак» в процессе разработки новых кондитерских изделий. Будут учтены все Ваши пожелания.

Просим Вас ответить на предлагаемые ниже вопросы. Прочитайте каждый вопрос и отметьте тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.

Заранее благодарим за оказанную помощь!

1 . Какое кондитерское изделие Вы сегодня приобрели?

а) печенье;

б) пряники;

в) вафли;

г) зефир;

д) конфеты;

е) восточные сладости;

ж) другие __________________

2 . С какой целью вы совершили покупку?

а) для домашнего чаепития;

б) для похода в гости;

в) для подарка;

г) другие.

3 . Где Вы обычно приобретаете кондитерские изделия?

а) в универсаме;

б) в магазине возле дома;

в) на мелкооптовой базе;

г) на рынке;

д) другое

4 . Приобретаете ли Вы печенье?

а) да;

б) нет перейти к вопросу 15.

5 . Какие наименования печенья Вы обычно приобретаете?

___________________________________________________________

( ука жите, п о жал уйст а, на именов ания )

6 . Как часто Вы приобретаете печенье?

а) несколько раз в неделю;

б) один раз в неделю;

в) несколько раз в месяц;

г) один раз в месяц;

д) реже.

7 . Если печенье исчезнет с рынка, на что Вы предпочли бы их заменить?

__________________________________________________________________

( ука жите, п о жал уйст а, на именов ание про дукт ов)

8 . Какую продукцию вы предпочитаете?

а) весовую;

б) фасованную.

9 . Слышали ли Вы о кондитерских изделиях ООО « Смак» ?

а) да;

б) нет.

1 0 . Предпочитаете ли Вы о кондитерских изделиях ООО « Смак»?

а) да;

б) нет.

1 1 . На печенье каких предприятий Вы, прежде всего, ориентируетесь при его приобретении?

а) ООО «Смак»;

б) ОАО «Большевик»;

16

в) ОАО «СладКо»;

г) холдинг «Объединенные кондитеры» («Рот Фронт» и «Красный Октябрь»);

д) другие ________________________________.

1 2 . Если цены на печенье ООО « Смак» снизятся на 5 % , печенье каких предприятий Вы будете приобретать?

	а) ООО «Смак»;
	б) ОАО «Большевик»;
	в) ОАО «СладКо»;
г) холдинг «Объединенные кондитеры» («Рот Фронт» и «Красный Октябрь»);
	д) другие ________________________________.

1 3 . Пожалуйста, отметьте важность следующих факторов при выборе печенья.

	Неважно				Очень
					важно
1 ) вкусовые качества	1	2	3	4	5
2 ) начинка ( добавка, напол-	1	2	3	4	5
нитель)
3 ) цена	1	2	3	4	5
4 ) изготовитель	1	2	3	4	5
5 ) Состав	1	2	3	4	5
6 ) известность марки	1	2	3	4	5
7 ) дата производства	1	2	3	4	5
8 ) привлекательное название	1	2	3	4	5
9 ) красивая упаковка	1	2	3	4	5
1 0 ) реклама	1	2	3	4	5
1 1 ) рекомендации друзей	1	2	3	4	5
1 2 ) рекомендации продавцов	1	2	3	4	5
1 3 ) привычка покупать	1	2	3	4	5
1 4 ) наличие в продаже	1	2	3	4	5
1 5 ) весовая или фасованная	1	2	3	4	5
продукция

1 4 . Пожалуйста, отметьте важность следующих рекламных средств при распространении

информации о кондитерских изделий
			Неважно				Очень
							важно
1)	Почтовая адресная рассылка		1	2	3	4	5
2)	Реклама в Интернет		1	2	3	4	5
3)	Наружная реклама		1	2	3	4	5
4)	Реклама в газетах и журналах		1	2	3	4	5
5)	Радиореклама		1	2	3	4	5
6)	Реклама по телевидению		1	2	3	4	5
7)	Презентации, выставки, дегуста-		1	2	3	4	5
ции, семинары
8)	Положительное отношение поку-		1	2	3	4	5
пателей к товарной марке (брэнду)
	В заключении укажите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
1 5 . Ваш пол:				1 8 . Ваш род занятий:
	а) мужской;			а) студент;
	б) женский.			б) рабочий;
1 6 . Ваш возраст:				в) служащий;
		а) до 20 лет;		г) пенсионер;
		б) 20-30 лет;		д) другие.
		в) 31-40 лет;		1 9 . Ваш уровень дохода:
		г) 41-50 лет;			а) до 5000 рублей в месяц;
	д) 51 год и старше.				б) 5000-15000 рублей в месяц;
1 7 . Ваше семейное положение:					в) свыше 15000 рублей в месяц.

а) женат/замужем;

б) холост/не замужем.

Б о л ь ш о е с п а с и б о з а с о т р у д н и ч е с т в о !

17

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ ПО ВЫЯВЛЕНИЮ СПРОСА НА

ПРОДУКЦИЮ ООО «СМАК»

1. Характеристика потребления кондитерских изделий

	№		Значение показателя
		Показатель	абсолютное,
	п/п			удельный вес, %
			чел.
	1	Количество опрошенных,
		в том числе по следующим группам	600	100
	2	По цели совершения покупки	600	100
	а	для домашнего чаепития	372	62,00
	б	для похода в гости	118	19,67
	в	для подарка	95	15,83
	г	другие	15	2,50
	3	По месту приобретения кондитерских изделий	600	100
	а	в универсаме	97	16,17
	б	в магазине возле дома	173	28,83
	в	на мелкооптовой базе	137	22,83
	г	на рынке	167	27,83
	д	другое	26	4,33
	4	По частоте покупок	600	100
	а	несколько раз в неделю	140	23,34
	б	один раз в неделю	232	38,66
	в	несколько раз в месяц	115	19,17
	г	один раз в месяц	63	10,50
	д	реже	50	8,33
	5	Предпочитаете ли продукцию	600	100
	а	весовую	351	58,50
	б	фасованную	249	41,50

2. Характеристика отношения покупателей к продукции ООО «Смак»

№		Значение показателя
	Показатель	абсолютное,
п/п			удельный вес, %
		чел.
1	Количество опрошенных,
	в том числе по следующим группам	600	100
2	Слышали ли Вы о кондитерских изделиях ООО «Смак»?	600	100
а	да	142	23,6
б	нет	458	76,4
2	Приверженность респондентов к различным торговым маркам
	- ООО «Смак»	43	7,17
	- ОАО «Большевик»	166	27,67
	- ОАО «СладКо»	164	27,33
	- холдинг «Объединенные кондитеры» («Красный Октябрь» и
	«Рот Фронт»)	162	27,00
	- другие	65	10,83
3.	Изменение количества приверженцев к торговой марке в ре-
	зультате снижения цены на продукцию ООО «Смак»
	- ООО «Смак»	54	9,00
	- ОАО «Большевик»	164	27,33
	- ОАО «СладКо»	163	27,17
	- холдинг «Объединенные кондитеры» («Красный Октябрь» и
	«Рот Фронт»)	159	26,50
	- другие	60	10,00

18

10,2	7,36	ООО "Смак"

27,18

27,75 ОАО

"Большевик"

ОАО "СладКо"

Холдинг Объединенные

Кондитеры

другие

27,51

Рис.1. Структура рынка мучных кондитерских изделий г. Тольятти по состоянию на конец 2006 год

3. Важность факторов при выборе печенья

	№	Показатель	Значение показателя
			абсолютное, чел.	удельный вес, %
		Количество опрошенных	6 0 0	1 0 0
	1	вкусовые качества	8 6	1 4 , 3
	2	начинка (добавка, наполнитель)	7 3	1 2 , 1
	3	цена	7 6	1 2 , 7
	4	изготовитель	5 8	9 , 6
	5	состав	6	1 0 , 5
	6	известность марки	3 9	6 , 5
	7	дата производства	5 0	8 , 4
	8	привлекательное название	3 8	6 , 3 6
	9	красивая упаковка	3 9	6 , 5 1
	10	реклама	4 3	7 , 1
	11	рекомендации друзей	3 8	6 , 4 3
	12	рекомендации продавцов	3 2	5 , 4
	13	привычка покупать	3 2	5 , 3
	14	наличие в продаже	2 3	3 , 9
	15	весовая или фасованная продукция	5 0	8 , 3

19

16
14	14,3
	12,7
12	12,1
10	10,5
	9,6
% 8	8,4	8,3

									7,1
6					6,5		6,366,51			6,43
											5,4 5,3
4													3,9
2
0								красивая упаковка		рекомендации друзей		привычка покупать
вкусовые качества	начинка	цена	изготовитель	состав	известность марки	дата производства	привлекательное название		реклама		рекомендации продавца		наличие в продаже	весовая или фасованная

Рис. 2. Важность социально-экономических факторов при выборе мучных кондитерских изделий, %

4. Важность рекламных факторов при выборе кондитерских изделий, %

	№	Показатель	Значение показателя
			абсолютное, чел.	удельный вес, %
		Количество опрошенных	6 0 0	1 0 0
	1	Почтовая адресная рассылка	3 1	5 , 1 7
	2	Реклама в Интернет	7 2	1 2 , 0 0
	3	Наружная реклама	3 7	6 , 1 7
	4	Реклама в газетах и журналах	3 5	5 , 8 3
	5	Радиореклама	9 2	1 5 , 3 3
	6	Реклама по телевидению	9 8	1 6 , 3 3
	7	Презентации, выставки, дегустации, семинары	1 2 0	2 0 , 0 0
	8	Положительное отношение покупателей к товарной марке
		(брэнду)	1 1 5	1 9 , 1 7

20

20							20	19,17
18						16,33
16					15,33
14
12		12
% 10
8			6,17
6	5,17			5,83
4
2
0	почтовая адресная рассылка	Интернет		реклама в газетах и журналах			презентации, выставки, дегустации	положительное отношение к брэнду
			наружная реклама		радиореклама	реклама по телевидению

Рис. 3. Важность рекламных факторов при выборе кондитерских изделий

5. Демографическая и социально-экономическая характеристика потребителей

	№	Показатель	Значение показателя
	п/п		абсолютное, чел.	удельный вес, %
	1	Количество опрошенных,
		в том числе по следующим группам	600	100
	2	По полу	600	100
	а	мужской	229	38,17
	б	женский	371	61,83
	3	По возрасту	600	100
	а	до 20 лет	132	22,00
	б	20-30 лет	198	33,00
	в	31-40 лет	99	16,50
	г	41-50 лет	89	14,83
	д	51 год и старше	82	13,67
	4	По семейному положению	600	100
	а	женат/замужем	269	44,83
	б	холост/не замужем	331	55,17
	5	По роду занятий	600	100
	а	студент	78	13,00
	б	рабочий	210	35,00
	в	служащий	231	53,50
	г	пенсионер	60	10,00
	д	другие	21	3,50
	6	По уровню дохода	600	100
	а	до 5000 рублей в месяц	60	10,00
	б	5000-15000 рублей в месяц	378	63,00
	в	свыше 15000 рублей в месяц	162	27,00