Кейс асимметрия информации по качеству в интернете

Источник: Павлов А. Сделай Выбор", №10 (104) 17 марта 2005 г.

Интернет доступен российским пользователям чуть более десяти лет. И хотя большую часть из этих 10 лет он представлялся многим лишь как развлечение или, в некоторых случаях, как большая справочная система, несколько лет назад российский интернет начал коммерциализироваться. Но появление рынков в виртуальной среде настолько ново и необычно для российского бизнеса, что эффективно действовать на них в интернете способны очень немногие компании, хорошо представляющие себе как явные, так и неявные их особенности. Пожалуй, одна из самых особенностей рынков в сети интернет - быстрый постоянный рост интернет аудитории - по данным фонда "Общественно мнение"за 2003 год прирост российских пользователей составил 52%. Известен и большой потенциальный объём рынка по многочисленным сообщениям в СМИ. Другой особенностью любого рынка в интернете является хорошо известная структура посетителей сайтов. Распространению точной информации на этот счёт способствуют онлайновые автоматическиесистемысбора и обработки статистики. При этом стоимость сбора информации о потенциальных потребителях в интернете на порядок ниже, чем вне его. Сущность интернета как открытого виртуального пространства позволяет компаниям легко входить и выходить с рынков. Затраты на создание сайта и его раскрутку минимальны и имеют единовременный характер. Понятно, что данный уровень цен несравним с уровнем цен по аренде офиса, например. Следствием низких затрат на вход и на выход с рынков в интернете является большое число агентов. Фактически, в интернете ведут бизнес не только компании с многолетней историей, но и новички, вложившие в дело совсем мизерные деньги. И чем рынок прибыльнее, тем большее число агентов на него попадает - процесс продолжается до тех пор, пока прибыльность рынка не станет нулевой. Однако интернет - новая среда для бизнеса и он имеет ряд особенностей, незаметных на первый взгляд. Ни один из рынков в интернете не представляет ситуацию совершенной конкуренции. Широко распространено мнение о том, что информация в интернете является общедоступной, (пользователи полностью осведомлены о товарах или услугах). Однако попробуйте разыскать информацию, например, о всех продавцахжелезнодорожных билетовв интернете, например, в Москве. Их не так много, но затраты на поиск абсолютно всех продавцов будут значительно превышать ту выгоду, которую можно было бы получить, найдя продавца с наименьшим сервисным сбором. Кроме того, поскольку интернет не централизован, информация выкладывается в сеть стихийно - никаких действительно полных каталогов, рубрикаторов централизовано не составляется. Сайты индексируются поисковыми машинами (например,"Яндекс") и в результате поиска выдаются списком из нескольких позиций. И большую долю рынка имеют сайты, оказавшиеся на первой странице в результатах поиска. У этой особенности есть два следствия. Первое - большинство агентов оказываются вне границ рынка. Вторая особенность в том, что огромное значение имеют поисковики. Вы можете тратить огромные средства на другие виды рекламы (спам, доски объявлений, обмен ссылками) - это не даст Вам ощутимого результата. Главный результат обеспечивает успешная индексация в поисковых машинах. Ещё одна особенность - отсутствие законодательной базы, регулирующей отношения между субъектами рынков в интернете. Любой компании стоит помнить о бренде, торговой марке. В частности, недобросовестный конкурент может зарегистрировать в качестве товарного знака Ваше доменное имя, а потом отсудить право на его использование у Вас. В итоге Вы останетесь без сайта. Далее поговорим о том, как успешно продавать свой товар или услугу в интернете учитывая существование асимметрии информации по качеству. На рынках в интернете представлены в основном товары, качество которых нельзя узнать заранее. Качество же услуг всегда может быть определено лишь только после потребления. В результате в интернете возникает ситуация с асимметричностью информации по качеству

Ещё в 70-х годах Дж. Акерлоф разработал модель рынка подержанных автомобилей. Эта же модель действует и на рынках в интернете. Например, в интернете существует множество компаний по раскрутке и продвижению сайтов. При этом часть из этих компаний раскручивает сайты хорошо, а часть - плохо. Покупатели знают, что раскрутка в интернете бывает двух типов и готовы платить за плохую максимум 60 у.е., а за хорошую максимум 400 у.е.

В это же время продавцы услуг хорошей раскрутки оценивает свои издержки на уровне в 300 у.е. и ниже этой планки им опускаться невыгодно. Продавцы услуг плохой раскрутки хотят получить минимум 40 у.е. Предположим, в какой-то момент времени на рынке заключается 10 сделок на плохую раскрутку и 10 на хорошую.

Услуги раскрутки в интернете	Количество сделок	Max цена покупателя, у.е.	Min цена продавца, у.е.
Хорошего качества	10	400	300
Плохого качества	10	60	40

В зависимости от полноты и симметричности распределения информации на рынке может возникнуть три случая: 1. Информация полная и симметричная. Покупатели знают обо всех продавцах и и качестве их услуг. Продавцы также хорошо обо всем осведомлены.

2. Информация неполная, но симметричная. Ни продавцы, ни покупатели до сделки не знают, какую услугу они покупают/ продают.

3. Информация неполная и асимметричная. Продавцы услуги знают, что они предлагают, а покупатели заранее не знают об этом.

Вопросы:

1. Выделить явные и неявные особенности рынков в сети интернет .

2. Охарактеризуйте ситуацию, которая возникает в интернете в связи с асимметричностью информации по качеству.

3. Перечислите причины неполноты информации на рынках в интернете.

4. В зависимости от полноты и симметричности распределения информации на рынке возникают три случая: - информация полная и симметричная.

- информация неполная, но симметричная.

- информация неполная и асимметричная.

В каком из трех случаев на рынке остаются продавцы услуг плохой раскрутки сайтов?

5. Что же делать продавцам услуг хорошей раскрутки сайтов, чтобы остаться на данном рынке?