234

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

Центр заочного дистанционного образования

К. В. Мосунова

УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

Учебное пособие

Челябинск 2008

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ 6

ПРОГРАММА КУРСА 6

ТЕМА 1. ПРЕДМЕТ, СТРУКТУРА, ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ (ПР) 11

1.1. Становление ПР как самостоятельной области знаний и сферы деятельности 11

1.2. Подходы к определению понятия «ПР» 17

1.3. Связи с общественностью как наука и искусство достижения взаимопонимания 20

1.4. Проблема статуса ПР-структур в организации 25

1.5. ПР и смежные направления деятельности 27

1.6. Особенности связей с общественностью в политике и государственном управлении 33

Вопросы и задания 37

Тесты для самоконтроля 37

ТЕМА 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ОБЩЕСТВЕ И УПРАВЛЕНИЕ 38

2.1 Информация как административный ресурс 38

2.2. Слухи в структуре общественного сознания 46

2.3. Коммуникация как ключевое понятие теории и практики управления 49

2.4. Модели коммуникаций 51

2.5. Политическая коммуникация 62

Вопросы и задания 67

Тесты для самоконтроля 68

ТЕМА 3. ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ КАК СТРУКТУРНЫЙ ЭЛЕМЕНТ ПР 68

3.1.Общественное мнение как институт управления 68

3.2. Общественность и общественное мнение 70

3.3. Признаки общественного мнения 76

3.4. Структура общественного мнения 77

3.5. Этапы формирования и функционирования общественного мнения 79

3.6. Приемы манипулирования общественным мнением 85

Вопросы и задания 92

Тесты для самоконтроля 93

ТЕМА 4. ПР И СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 93

4.1. Роль средств массовой информации в системе общественных отношений 94

4.2. Основные средства распространения информации 95

4.3. Основные жанры журналистики 97

4.4. Основные направления взаимоотношений со СМИ 99

4.5. Медиа-планирование 103

4.6. Организация взаимодействия органов государственной власти и местного самоуправления со СМИ 106

Вопросы и задания 110

Тесты для самоконтроля 110

ТЕМА 5. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В БИЗНЕСЕ 111

5.1 Роль ПР в бизнесе 111

5.2. Реализация ПР в различных сферах 113

5.3. Спонсоринг и фанд-рейзинг 118

Вопросы и задания 120

Тесты для самоконтроля 121

ТЕМА 6. УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ 121

6.1. Имидж: определение, значение, классификация, модели 121

6.2. Имидж как корпоративный мир 127

6.3. Фирменный стиль как основное средство формирования имиджа 138

Вопросы и задания 142

Тесты для самоконтроля 143

ТЕМА 7. ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА 143

7.1. Государственная информационная политика: определение и содержание государственной информационной политики 143

7.2. Концепция государственной информационной политики 146

7.3. Информационное пространство и информационная политика 148

7.4. Налаживание эффективных взаимоотношений с другими странами как одна из задач информационной политики 151

Вопросы и задания 154

Тесты для самоконтроля 154

ТЕМА 8. ПР В ПОЛИТИКЕ 155

8.1. Типы массовых кампаний, их принципы и элементы 155

8.2. Особенности избирательной кампании 159

8.3. Стратегии ориентации предвыборных кампаний 161

8.4. Электорат как аудитория паблик рилейшнз 170

8.5. СМИ как фактор, формирующий политический выбор 171

Вопросы и задания 175

Тесты для самоконтроля 175

ТЕМА 9. ПРАВОВЫЕ И ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПР 176

9.1. Этические аспекты паблик рилейшнз 176

9.2. Правовые основы регулирования деятельности в ПР 179

Вопросы и задания 183

Тесты для самоконтроля 183

ТЕМА 10. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ 183

10.1. Этапы управления процессом ПР 183

10.2. Основные принципы оценки эффективности 188

10.3. Коэффициент эквивалентных рекламных затрат – EAV 191

10.4. Методика Г.Л. Тульчинского 191

Вопросы и задания 193

Тесты для самоконтроля 193

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ 194

ГЛОССАРИЙ 196

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 215

КЛЮЧИ К ТЕСТАМ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ 217

ПРИЛОЖЕНИЯ 218

РОССИЙСКИЙ КОДЕКС ЭТИЧЕСКИХ ПРИНЦИПОВ 218

КОДЕКС IPRA 223

КОДЕКС CERP 225

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ РОССИЙСКОГО ЖУРНАЛИСТА 230