Внутренняя обстановка корпоративного дома

Мы считаем нужным отметить, что кроме внешнего облика дома важное значение имеет и внутреннее его оформление, так как оно играет большую роль в формировании позитивного имиджа. Здесь работает персонал, осуществляются деловые контакты – это «лицо» фирмы. Даже полагаясь на опыт специалиста при создании интерьера организации, следует избегать некоторых моментов, негативно сказывающихся на имидже организации.

1. Стремление к роскоши. Богатство в оформлении офиса нередко воспринимается как нерациональная трата денег, особенно если при этом стоимость выпускаемых товаров увеличивается.

2. Отсутствие в оформлении функционального комфорта. При функциональном комфорте возникает продуктивная психологическая напряженность, позитивно влияющая на работоспособность.

3. На имидж организации оказывает влияние чистота служебных помещений.

Корпоративные кодексы

Поскольку существует дом, то должны быть и его обитатели – персонал фирмы. Они являются главным субъектом – строителем и носителем имиджа, поэтому очень важно как эти люди выглядят, общаются между собой и с клиентами, выступают по телевидению. Многие компании разрабатывают специальные корпоративные кодексы. Здесь в отличии от корпоративной философии, необходимы не обобщенные позиции, а максимальная конкретность и уникальность. За нарушение корпоративных норм сотрудник несет должностную ответственность перед своей компанией.

Возьмем Правила деловой этики для сотрудников «Проктер энд Гэмбл», которые действуют во всех странах, имеющих филиалы компании. В правилах зафиксировано, что компания традиционно стремится к созданию на всех своих предприятиях экологически чистой рабочей среды, а также принимать меры обеспечения безопасности своей производственной деятельности для соседних предприятий и окружающей среды.

Категорически отрицательно решается вопрос о возможности получения взяток сотрудниками «Проктер энд Гэмбл», в противном случае их ждет строгая дисциплинарная ответственность.

Подобного рода жесткость требований и определяет прочность «подземного фундамента», на котором стоит корпоративный дом-мир.

В другом документе той же компании – Уставе принципов и морально-этических ценностей – присутствует специальный раздел, описывающий принципы внутрифирменных коммуникаций. Выделяются такие характеристики как искренность, дружественность, чувство юмора, инновационность в выборе новых коммуникационных решений.

Корпоративные кодексы могут содержать не только желательные направления поведения, но и непосредственные поведенческие образцы.

Принципы и система корпоративных отношений не являются догмой и должны время о времени подвергаться корректировке и дополняться новыми формами, которые производятся на основе периодической оценки эффективности существующих коммуникаций.

Наряду с содержательной стороной корпоративного поведения существует и формальная сторона, например, особенности внешнего облика.

На наш взгляд, особое внимание при формировании имиджа организации следует уделить имиджу руководителя.

Еще одними «обитателями» корпоративного мира-дома могут являться вымышленные, виртуальные герои. Они дополняют реальность, воздействуют на восприятие потребителей. Ковбой из страны Мальборо, домохозяйка тетя Ася и т.д. – все они с разной эффективностью делают компанию, проект, продукт более живыми и понятными.

Виртуальный персонаж – это неформальное дополнение к официальным документам и символике корпорации. Во многих случаях такие персонажи вызывают более сильный эмоциональный отклик и запоминаются лучше, чем торговая марка.

Для компании «Аэрофлот» этим персонажем является слон, для московских Олимпийских игр 1980 года – медвежонок и т.п.

Нужно отметить, что кроме виртуально-визуальных героев, дополняющих реальный мир, в корпоративной конструкции существуют аудиообразы. Самый значительный аудиообраз – корпоративный гимн с уникальной музыкой и словами. В других случаях используются небольшие музыкальные композиции или их фрагменты с текстом и без него – всегда рядом с какой-либо информацией об организации.