- •Перечень используемых условных обозначений, сокращений, терминов
- •Введение
- •1 Описание деятельности и структуры чоо «альянс-с». Анализ проблем предприятия
- •1.1 Описание деятельности и структуры чоо «Альянс-с»
- •1.2 Существующие проблемы предприятия чоо «Альянс-с»
- •1.3 Выводы по разделу 1
- •2 Разработка модели составления графика работ отдела физической охраны чоо «альянс-с»
- •2.1 Разработка организационной структуры чоо «Альянс-с»
- •2.2 Анализ предметной области
- •2.3 Описание текущего метода составления рабочего графика в чоо «Альянс-с»
- •2.4 Разработка требований к функционалу проектируемой системы составления графика
- •2.5 Описание существующих методов составления расписания
- •2.6 Разработка модели процесса создания рабочего графика «как есть»
- •2.6.2 Описание хода разработки модели процесса создания рабочего графика «как есть»
- •2.6.3 Анализ процесса создания рабочего графика чоо «Альянс-с»
- •2.6.4 Предлагаемое решение проблем процесса создания рабочего графика на чоо «Альянс-с»
- •2.7 Разработка модели процесса создания рабочего графика «как должно быть»
- •2.8 Анализ модели процесса создания рабочего графика «как должно быть»
- •2.9 Ожидаемые эффекты от внедрения нового метода создания рабочего графика на чоо «Альянс-с»
- •2.10 Выводы по разделу 2
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложение
2.8 Анализ модели процесса создания рабочего графика «как должно быть»
Создание модели «как должно быть» наглядно демонстрирует, как можно переосмыслить бизнес-процессы в ЧОО «Альянс-С».
На уровне А1 введен новый блок – работа с CRM «ЧОО». Этот блок взаимосвязан со всеми остальными блоками, он не только хранит информацию, но и управляет другими блоками. К этому блоку может обратиться любой сотрудник на любой стадии жизненного цикла оказания охранных услуг (конечно, в рамках своих должностных инструкций). Как можно заметить, после введения блока CRM «ЧОО» количество управляющих и обратных связей значительно увеличилось. Это положительный момент, так как такая структура исключает появление ошибочных действий в конечном результате.
На уровне А1.5 кардинально изменилась работа по созданию нового расписания, так как блок «ведение графика работ» заменен двумя новыми – «получение сведений об охране объекта из CRM «ЧОО» и «создание нового графика в АСУ «ЧОО».
Стоит отметить, что в работе с АСУ «ЧОО» задействован только один сотрудник – диспетчер. Это сделано намеренно, чтобы исключить дублирование полномочий нескольких сотрудников, а также минимизировать количество сотрудников, которым требуется переобучение.
В работе с АСУ «ЧОО» количество обратных связей не увеличилось потому, что система автоматизирована и предполагается отсутствие ошибок в ее работе.
На уровне А1.5.2 и при его декомпозиции достаточно детально проработана логика заполнения форм АСУ «ЧОО» и их обработки. Такая структура проста, удобна, для её понимания не нужно каких-либо особых знаний или большого опыта работы с компьютером и автоматизированными системами управления: интерфейс, состоящий из двух форм, в которые вносятся данные, и кнопка запуска составления системой нового графика.
2.9 Ожидаемые эффекты от внедрения нового метода создания рабочего графика на чоо «Альянс-с»
С внедрением АСУ «ЧОО» изменение процесса составления нового графика влечет за собой ряд положительных эффектов.
Время составления нового графика с введением одного нового объекта охраны сократится с 3 часов до 10 минут.
Время составления нового графика с введением трех новых объектов охраны сократится с 12-16 часов до 15 минут.
Время составления нового графика с введением одного нового сотрудника сократится с 1 часа до 10 минут.
Время составления нового графика с введением трех новых сотрудников сократится с 2 часов до 15 минут.
2.10 Выводы по разделу 2
По итогам создания модели «как должно быть» был сделан вывод о том, что при работе с АСУ «ЧОО» достаточно одного сотрудника. Исходя из текущей кадровой ситуации в ЧОО «Альянс-С» возможен вариант с вменением новых дополнительных полномочий по работе с АСУ «ЧОО» на диспетчера, либо привлечение на предприятие нового сотрудника со средним специальным или высшим образованием, базовым знанием английского языка и работы с ПК. Стоит отметить, что в рамках данной выпускной квалификационной работы рекомендовано еще и внедрение CRM «ЧОО» для введения электронного документооборота, хранения информации о клиентах, проектах и текущих рабочих графиков, что подразумевает переобучение сотрудников таких должностей как диспетчер, руководитель проектов, дежурный офицер для работы с CRM «ЧОО».
Для достижения минимальных затрат на создание АСУ «ЧОО» возможен вариант перепрограммирования уже существующих АСУ для создания расписания в учебных заведениях (например, АСУ «ВУЗ»). В таком случае с учетом затрат на заработную плату программисту и лицензионные соглашения общая сумма затрат варьируется в пределах 150-250 тыс. рублей.