29. Стандартизация социальных услуг

Стандарт государственной услуги – система требований к государственной услуге в интересах ее получателя, принятая нормативным правовым актом в порядке, установленном законодательством об административных регламентах и стандартах государственных услуг.

Под административной процедурой понимается последовательность действий органа исполнительной власти при предоставлении государственной услуги.

Связь стандартизации государственной (муниципальной) услуги с административным регламентом:

• В настоящий момент стандарты государственных (муниципальных) услуг разрабатываются в составе административных регламентов, т.е. стандарт устанавливается административным регламентом муниципальной услуги;

• Выполнение стандарта государственной (муниципальной) услуги обеспечивается разработкой и применением административного регламентагосударственной (муниципальной) услуги.

Задачи стандартизации:

• минимизация издержек(расходов времени и иных ресурсов) получателя муниципальной услуги;

• минимизация действий,количества документов, требуемых от получателя муниципальной услуги;

• возможность виртуального (заочного) обращенияполучателей услуги в орган, ее оказывающий;

• закрепление измеряемых требованийк качеству и доступности муниципальной услуги;

• учет мнения, предпочтений и интересов получателеймуниципальной услуги, защита и обеспечение их прав на качественную и доступную услугу.

• Принципы стандартизации:

• обязательность применения стандартов при оказании государственных услуг.

• единство требований к государственной услуге на всей территории, на которой она осуществляется.

• минимизация затрат и ресурсов получателя государственной услуги.

• преимущественный учет мнения получателей государственной услуги при разработке и изменении стандартов государственных услуг.

• равный доступ всех лиц, имеющих право на получение услуги согласно закону;

• соответствие расчетов бюджетных возможностей обеспечения стандарта услуги целям поэтапного улучшения качества;

• максимальная четкость критериев принятия решений при оказании государственных услуг;

• децентрализация решений о конкретных способах предоставления услуг;

• открытость стандартов;

• регулярный пересмотр требований стандартов государственных услуг.

Основные разделы административного регламента:

1. Общие положения;

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги;

3. Административные процедуры (состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме);

4. Формы контроля за исполнением административного регламента;

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц.

Главной целью ведения Реестра муниципальных услуг является обеспечение физических и юридических лиц, заинтересованных органов публичной власти, в том числе и самого органа местного самоуправления достоверной информацией о муниципальных услугах.