- •Раздел I обслуживание туристов воздушным транспортом
- •Глава 1 правовые основы регулирования перевозок пассажиров воздушным транспортом
- •1.2. Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок
- •1.3. Договор о воздушной перевозке пассажира
- •Глава 2 авиабилет как документ, подтверждающий договор о воздушной перевозке
- •2.1. Виды авиабилетов
- •2.2. Информация, содержащаяся в авиабилете
- •2.3. Срок годности авиабилета
- •2.4. Утерянный и недействительный билеты
- •2.5. Способы продажи авиабилетов
- •Глава 4
- •Глава 5 технология обслуживания авиапассажиров
- •5.1. Регистрация пассажиров на воздушный рейс
- •5.2. Таможенный досмотр
- •5.3. Санитарно-эпидемиологический контроль
- •5.4. Паспортно-визовый контроль
- •5.5. Специальный контроль безопасности полетов
- •5.7. Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения
- •Глава 6 особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров
- •Глава 7 общие правила перевозки багажа
- •7.1. Бесплатный багаж
- •7.2. Платный багаж
- •7.3. Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
- •7.4. Предметы, разрешенные к перевозке в ограниченном количестве
- •7.5. Упаковка багажа
- •7.6. Получение багажа
- •7.7. Задержка и утеря багажа
- •7.8. Хранение и реализация багажа
- •7.9. Ответственность при перевозке багажа
- •7.10. Претензии и иски
- •Глава 8 особенности перевозки отдельных групп предметов и вещей
- •8.1. Деньги, драгоценности, документы
- •8.2. Оптика и аппаратура
- •8.3. Оружие и боеприпасы
- •8.4. Животные и птицы
- •8.5. Багаж в салоне самолета
- •8.6. Негабаритный багаж
- •8.7. Несопровождаемый багаж
- •Глава 9 чартерные авиарейсы
- •9.1. Виды чартерных рейсов
- •9.2. Договор на чартерную перевозку
- •9.3. Консолидаторы
- •9.4. Проблемы, связанные с реализацией чартерных рейсов
- •Глава 10 сервис для авиапассажиров
- •10.1. Основные виды сервиса
- •10.2. Питание на борту воздушного судна
- •10.3. Курение на борту самолета
- •Глава 11 специальные программы для часто летающих пассажиров
- •Глава 12 техническое обеспечение авиаперевозок
- •12.2. Краткая характеристика отдельных аэропортов
- •Раздел II обслуживание туристов железнодорожным транспортом
- •Глава 13 правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом
- •Глава 14 виды железнодорожных сообщений и подвижного состава
- •14.1. Краткая характеристика железных дорог России
- •14.3. Классификация подвижного состава
- •Глава 15 перевозочные документы
- •Глава 16 тарифы. Льготы. Сборы
- •Глава 17 правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте
- •Глава 18 перевозка ручной клади, багажа и грузобагажа
- •Глава 19 сервис для пассажиров на российском железнодорожном транспорте
- •19.1. Требования к персоналу, обслуживающему пассажирские вагоны
- •19.2. Новые виды пассажирских вагонов
- •19.3. Расширение услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте
- •Глава 20 особенности обслуживания организованных групп туристов на железнодорожном транспорте
- •Глава 21 обслуживание пассажиров на зарубежных железных дорогах
- •Раздел III обслуживание туристов автомобильным транспортом
- •Глава 22 правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом
- •Глава 23 классификация подвижного состава и требования, предъявляемые к туристским автобусам
- •Глава 24 обслуживание пассажиров, пользующихся автомобильным транспортом на внутренних маршрутах
- •24.1. Правила перевозки пассажиров на маршрутных автобусах и таксомоторах
- •24.2. Организация перевозок пассажиров в автобусах, предоставляемых по договорам или отдельным заказам
- •24.3. Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках автобусами во внутреннем сообщении
- •Глава 25 организация перевозок туристов автомобильным транспортом на международных маршрутах
- •25.1. Документы, необходимые при реализации международных автоперевозок
- •25.2. Особенности автоперевозок на регулярных международных маршрутах
- •25.3. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров
- •Глава 26 прокат автомобилей
- •26.1. Организация проката автомобилей за рубежом
- •26.2. Особенности организации проката автомобилей в России
- •Раздел IV обслуживание туристов водным транспортом
- •Глава 28
- •Глава 29
- •Глава 30 обслуживание туристов на речных круизных судах
2.3. Срок годности авиабилета
Авиабилеты, выписанные по разным тарифам, имеют различные сроки годности. Билет, выданный по нормальному тарифу,
действителен для перевозки в течение одного года с даты вылета по первому купону. Если ни один из полетных купонов не использован либо если билет выдан с открытой датой, то он годен в течение года с даты выдачи. 36
Билет, выданный по специальному тарифу, действителен для перевозки пассажира в сроки, установленные правилами применения данного тарифа. В ряде случаев срок действия авиабилета может быть продлен до ближайшего рейса перевозчика, на котором имеется свободное место, соответствующее классу обслуживания, указанному в билете. Продление срока годности билета без доплаты производится в следующих случаях, когда: - перевозчик отменил рейс, на котором пассажиру было забронировано место; - перевозчик отменил остановку воздушного судна по расписанию движения в пункте, который для пассажира является пунктом отправления, назначения или остановки в пути; - перевозчик не выполнил рейс в соответствии с временем, указанным в расписании; - перевозчик не предоставил пассажиру забронированного места; - перевозчик не предоставил пассажиру класс обслуживания, указанный в билете; - перевозчик неправильно оформил пассажиру билет; - пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действия билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, следующего с ним на воздушном судне. При этом на основании представленного медицинского заключения перевозчик может продлить срок действия проездного документа до 3 мес. По просьбе пассажира срок действия билета, оплаченного по специальному тарифу, может быть продлен до года (с даты вылета, если поездка началась, или с даты выдачи, если ни один полетный купон не использован). Однако в этом случае пассажир должен доплатить за билет до нормального тарифа «туда/обратно», который действует на день оформления перевозки; билет при этом переписывается.
2.4. Утерянный и недействительный билеты
Пассажир допускается к перевозке в том случае, если предъявленный им при регистрации билет оформлен должным образом и содержит соответствующие полетные и пассажирский купоны. Если турист потерял билет до вылета, то ему необходимо обратиться в агентство, выписавшее авиабилет; если же утеря произошла в пункте назначения, то следует заявить об этом в представительство перевозчика, на рейс которого был выписан билет. В случае утраты или повреждения билета перевозчик по просьбе пассажира может выдать ему дубликат взамен утерянного или испорченного документа с взиманием штрафа, предусмотренного правилами и инструкциями перевозчика. В данной ситуации пассажир обязан предоставить авиакомпании информацию, касающуюся времени и места покупки билета, а также дать гарантийное обязательство оплатить перевозчику все расходы, если утерянным или испорченным билетом воспользуется другое лицо для полета или возврата денежных сумм. При утере или порче билета, выданного другим перевозчиком, дубликат может быть оформлен только после получения письменного разрешения этого перевозчика. Следует помнить, что возврат денег по дубликату билета и какие-либо изменения в нем не производятся.
Перевозчик может признать билет недействительным и отказать пассажиру в перевозке или в возврате денежной суммы за такой билет. Билет признается недействительным в следующих случаях, если билет: - был объявлен утерянным (или украденным); - оказался фальшивым; - был приобретен в организации или у лица, не представляющего перевозчика и не являющегося его агентом; - неправильно оформлен. Если проездной документ признается недействительным по причинам, зависящим от перевозчика, то он изымается и подлежит обмену. Когда билет признается недействительным по причинам, не зависящим от перевозчика, он изымается и не заменяется. Однако во всех таких случаях перевозчиком составляется акт об изъятии проездного документа с указанием причин признания его недействительным.
Билет не подлежит передане и использованию его другим лицом. Лицо, предъявившее билет на имя другого, не имеет права на перевозку или на возврат сумм по неиспользованному билету или его части. Если все же использование чужого билета другим лицом, не имеющим на это право, произошло, перевозчик не несет ответственности перед лицом, имевшим право на эту перевозку. Пассажир обязан сохранять пассажирский билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей перевозки и предъявлять их представителям перевозчика в любое время по их требованию.