- •Раздел I обслуживание туристов воздушным транспортом
- •Глава 1 правовые основы регулирования перевозок пассажиров воздушным транспортом
- •1.2. Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок
- •1.3. Договор о воздушной перевозке пассажира
- •Глава 2 авиабилет как документ, подтверждающий договор о воздушной перевозке
- •2.1. Виды авиабилетов
- •2.2. Информация, содержащаяся в авиабилете
- •2.3. Срок годности авиабилета
- •2.4. Утерянный и недействительный билеты
- •2.5. Способы продажи авиабилетов
- •Глава 4
- •Глава 5 технология обслуживания авиапассажиров
- •5.1. Регистрация пассажиров на воздушный рейс
- •5.2. Таможенный досмотр
- •5.3. Санитарно-эпидемиологический контроль
- •5.4. Паспортно-визовый контроль
- •5.5. Специальный контроль безопасности полетов
- •5.7. Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения
- •Глава 6 особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров
- •Глава 7 общие правила перевозки багажа
- •7.1. Бесплатный багаж
- •7.2. Платный багаж
- •7.3. Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
- •7.4. Предметы, разрешенные к перевозке в ограниченном количестве
- •7.5. Упаковка багажа
- •7.6. Получение багажа
- •7.7. Задержка и утеря багажа
- •7.8. Хранение и реализация багажа
- •7.9. Ответственность при перевозке багажа
- •7.10. Претензии и иски
- •Глава 8 особенности перевозки отдельных групп предметов и вещей
- •8.1. Деньги, драгоценности, документы
- •8.2. Оптика и аппаратура
- •8.3. Оружие и боеприпасы
- •8.4. Животные и птицы
- •8.5. Багаж в салоне самолета
- •8.6. Негабаритный багаж
- •8.7. Несопровождаемый багаж
- •Глава 9 чартерные авиарейсы
- •9.1. Виды чартерных рейсов
- •9.2. Договор на чартерную перевозку
- •9.3. Консолидаторы
- •9.4. Проблемы, связанные с реализацией чартерных рейсов
- •Глава 10 сервис для авиапассажиров
- •10.1. Основные виды сервиса
- •10.2. Питание на борту воздушного судна
- •10.3. Курение на борту самолета
- •Глава 11 специальные программы для часто летающих пассажиров
- •Глава 12 техническое обеспечение авиаперевозок
- •12.2. Краткая характеристика отдельных аэропортов
- •Раздел II обслуживание туристов железнодорожным транспортом
- •Глава 13 правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом
- •Глава 14 виды железнодорожных сообщений и подвижного состава
- •14.1. Краткая характеристика железных дорог России
- •14.3. Классификация подвижного состава
- •Глава 15 перевозочные документы
- •Глава 16 тарифы. Льготы. Сборы
- •Глава 17 правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте
- •Глава 18 перевозка ручной клади, багажа и грузобагажа
- •Глава 19 сервис для пассажиров на российском железнодорожном транспорте
- •19.1. Требования к персоналу, обслуживающему пассажирские вагоны
- •19.2. Новые виды пассажирских вагонов
- •19.3. Расширение услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте
- •Глава 20 особенности обслуживания организованных групп туристов на железнодорожном транспорте
- •Глава 21 обслуживание пассажиров на зарубежных железных дорогах
- •Раздел III обслуживание туристов автомобильным транспортом
- •Глава 22 правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом
- •Глава 23 классификация подвижного состава и требования, предъявляемые к туристским автобусам
- •Глава 24 обслуживание пассажиров, пользующихся автомобильным транспортом на внутренних маршрутах
- •24.1. Правила перевозки пассажиров на маршрутных автобусах и таксомоторах
- •24.2. Организация перевозок пассажиров в автобусах, предоставляемых по договорам или отдельным заказам
- •24.3. Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках автобусами во внутреннем сообщении
- •Глава 25 организация перевозок туристов автомобильным транспортом на международных маршрутах
- •25.1. Документы, необходимые при реализации международных автоперевозок
- •25.2. Особенности автоперевозок на регулярных международных маршрутах
- •25.3. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров
- •Глава 26 прокат автомобилей
- •26.1. Организация проката автомобилей за рубежом
- •26.2. Особенности организации проката автомобилей в России
- •Раздел IV обслуживание туристов водным транспортом
- •Глава 28
- •Глава 29
- •Глава 30 обслуживание туристов на речных круизных судах
2.5. Способы продажи авиабилетов
Приобрести билеты можно непосредственно в кассах аэропорта, в агентствах или представительствах авиакомпаний, а также в турфирмах, имеющих право заниматься оформлением авиаперевозок.
Покупка авиабилета в аэропорту хотя и представляет собой достаточно хлопотное мероприятие, однако имеет преимущества в гарантии полученной информации и оформлении документов, а также в возможности приобретения более дешевого билета в рамках реализации авиакомпанией какого-либо спецпредложения.
Покупка билетов через коммерческие авиакассы заманчива тем, что последние можно встретить практически в каждом районе города, что освобождает клиента от утомительной поездки в аэропорт. Однако в связи с тем, что за продажу авиабилетов кассы-агенты получают комиссионные, цена за перевозку в этом случае может возрасти. Одним из удобных способов приобретения билетов является их заказ по телефону, однако в этом случае также придется доплачивать за доставку. Кроме того, многие организации ограничивают время и место доставки (только днем, в пределах МКАД, только по рабочему адресу и т. п.). Если заказ осуществлять через малоизвестную фирму, этот вариант может быть небезопасен с точки зрения возможности получить фальшивый билет. Неординарный способ распространения авиабилетов предлагают некоторые зарубежные перевозчики. Так, авиакомпания «Lufthansa» периодически проводит в разных странах виртуальные аукционы авиабилетов. В России в качестве лота выставляются билеты эконом- и бизнес-классов на рейсы из Москвы и Санкт-Петербурга в разные точки мира. Согласно правилам проведения аукциона цену предлагаемых билетов можно увеличивать на 10, 20 и 50 $ США. Участник аукциона, который выиграл билет на представленный рейс, получает сообщение об этом по электронной почте либо по телефону. Оплата билета производится в офисе представительства авиакомпании. Билет можно также приобрести через Интернет-сеть, не выходя из дома или офиса, заказав его на сайте перевозчика и оплатив доставку на дом курьером. Из зарубежных перевозчиков, имеющих интернет-сайты в сети, 78 % таким способом продают свои авиабилеты либо планируют организовать подобную продажу в ближайшие годы. В целом количество билетов, реализуемых интернет-путем, достигает в настоящее время уже 10 %. По мере приобретения солидными мировыми авиакомпаниями уже существующих крупных коммерческих сайтов в области туризма и отдыха в скором времени этот процент может существенно возрасти. Бывают случаи, когда один человек желает оплатить билет другому лицу, находящемуся в другом городе (или даже стране). Для этой цели существует специальная процедура продажи Prepaid Ticket Advice (РТА). Она заключается в том, что спонсор (лицо, оплачивающее билет) приходит в представительство перевозчика, бронирует и оплачивает билет. При этом называет фамилию пассажира и географический пункт, где пассажир должен получить этот документ (естественно, в таком географическом пункте должно быть представительство данной авиакомпании). Однако такой способ оплаты билета имеет некоторые неудобства. Во-первых, по международным нормам в городе может быть только один офис, занимающийся РТА. Во-вторых, при оплате билета спонсору будут доступны лишь международные довольно дорогие «опубликованные тарифы», поскольку льготные и спецтарифы действуют только в пункте начала перевозки (т. е. там, где находится пассажир, а не спонсор). В-третьих, эта услуга платная, хотя и не очень дорогая (30- 35 $ США). Более удобным вариантом в подобной ситуации является оплата билета кредитной картой без присутствия владельца так называемая «Авторизационная форма». Данная операция по оплате проездного документа заключается в том, что спонсор связывается с агентством, находящимся в пункте, из которого собирается лететь пассажир, бронирует ему билет, оговаривает его стоимость и посылает авторизованное письмо по факсу или по электронной почте. Агент выписывает билет в счет кредитной карты спонсора, а пассажир забирает билет в удобное для него время или билет отправляется пассажиру заказной почтой. Следует иметь в виду, что в любом случае при покупке авиабилета существует много тонкостей, которые не всегда известны рядовому клиенту. Иногда случается так, что правила применения выбранного тарифа становятся неприятной неожиданностью для пассажира. Поэтому при покупке билета надо интересоваться всеми особенностями понравившегося тарифа