Приложение 1

Экспресс-метод обоснования целесообразности проведения исследований и создания (совершенствования) системы управления качеством

Перед подготовкой и изданием приказа о разработке оргпроекта системы УК целесообразно провести предварительные работы, обо­сновывающие необходимость создания такой системы. Это нужно осуществлять в тех случаях, когда со стороны постоянных потреби­телей пет жестких требований к наличию на предприятии системы УК или при принятии решения о совершенствовании действующей системы.

С достаточной объективностью на первом этапе работ с исключи­тельно малой трудоемкостью и простотой такое обоснование можно провести на основе экспресс-опроса (ответов) менеджерского состава предприятия. К опросу желательно привлечь всех менеджеров выс­шего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев, в том чис­ле производственных.

Вопросы экспресс-обоснования целесообразно представить каж­дому из участников опроса в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет». Примерный состав вопросов может быть следующим:

1. Увеличивается ли год от года количество Ваших потенциаль­ных потребителей продукции?

2. Составляют ли потери от брака и затраты на исправление де­фектов менее 1% стоимости реализованной продукции?

3. Применяете ли Вы только те детали и комплектующие узлы и изделия, которые отвечают требованиям НТД (стандартов, ТУ)?

4. Правильно ли Вы понимаете и учитываете требования своих потребителей к выпускаемой продукции?

5. Расходуете ли Вы (предприятие, подразделение) необходимое количество средств на специальную подготовку и повышение квали­фикации работников с учетом того, во сколько обходятся дефекты и брак при разработке и изготовлении продукции?

6. Считаете ли Вы, что работники Вашего предприятия, подразде­ления не могут работать более качественно, чем они работают сей­час?

7. Считаете ли Вы. что в настоящий период времени практически невозможно сократить сроки разработки и поставки продукции на производство?

8. Обеспечивается ли на предприятии испытаниями соответствие выпускаемой продукции требованиями НТД'?

9. После входного контроля деталей и комплектующих изделий оказываются ли «годными» (в соответствии с НТД) 99% из них?

10. Хранится ли на предприятии принятая ОТК продукция и соот­ветствии с требованиям и НТД?

11. Охвачены ли на Вашем предприятии все «критические» точки производства контролем?

12. Отсутствовали ли в последний год рекламации на продукцию Вашего предприятия, подразделения?

13. Имеются ли на Вашу продукцию хвалебные отзывы?

14. Проверяются ли средства измерений в сроки, установленные в НТД?

15. Составляет ли объем экспорта продукции Вашего предприя­тия более 10 % всего объема производства?

16. Имеет ли предприятие, подразделение возможность принимать на работу более квалифицированные кадры?

17. Меньше ли 5% на Вашем предприятии, подразделении теку­честь кадров?

18. Меньше ли 3% на Вашем предприятии, подразделении коэффи­циент прогулов, невыходов на работу; по другим причинам — мень­ше 2%?

19. Превышают ли у Вас темпы роста заработной платы за после­дние два года темпы роста инфляции?

20. Четко ли на Вашем предприятии, в подразделении определены цели в области качества?

21. Созданы ли у Вас на предприятии «продуктовые» системы УК?

22. Во всех ли случаях продукция Вашего предприятия соответ­ствует требованиям потребителей?

23. В достаточной ли мере на Вашем предприятии осуществлено документирование действующей системы УК?

24. Уделяет ли руководство (менеджеры) предприятия решению проблем качества более 50-60% своего рабочего времени?

25. Имеется ли сертификат на систему УК?

Участникам опроса необходимо понимать, что потребитель - это не только тот. кто потребляет конечную продукцию за пределами предпри­ятия, но и тот. кто является потребителем продукции, услуги по техно­логической цели внутри предприятия (другой цех. отдел и т.п.).

Из представленных в анкете вопросов видно, что па ряд из них можно дать однозначные ответы заранее, используя данные хозяй­ственной деятельности предприятия (например, для предприятия та­кими вопросами являются первый, второй, девятый, двенадцатый, пятнадцатый и др.). Следовательно, такие вопросы можно в анкеты для опроса не включать, но при обработке информационных данных их следует учитывать.

Методически опрос проводят как в письменной, так и в устной форме.

В зависимости от числа положительных ответов «да» можно дать следующие рекомендации (см. табл.).

Таблица