УМК Биб.обсл.(Иванова Л.Г.)для заочн
..pdfвого библиотечного дела. Документы международных организаций по разви-
тию информационно-библиотечной среды. Национальные документы и про-
екты в области библиотечного обслуживания Федеральный Закон «О биб-
лиотечном деле» (1994 г.). «Кодекс этики российского библиотекаря» (1999
г.). «Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки» (2001 г.).
Раздел 2. Библиотечное обслуживание как система
Тема 4. Пользователь как участник процесса библиотечного обслуживания Первые опыты массового изучения русской читательской аудитории во
второй половине XIX века. Практическая деятельность Х. Д. Алчевской в этой области. Труд Н. А. Рубакина «Этюды о русской читающей публике».
Социология чтения как частная социологическая дисциплина, изучающая со-
циальные факты и закономерности функционирования произведений печати в обществе. Исследовательская программа «Книга и чтение в жизни Осовец-
кого общества», Реализованная ГБЛ в 1960-х – 1980-х годах, ее историко-
культурологическое значение. Труды по социологии чтения последних лет;: «Книга и чтение в зеркале социологии» (1990 г.); «Что мы читаем? Какие мы?»: три выпуска (1993 – 1999 гг.); «Читающая Россия: мифы и реальность»
(1996 г.). «Читающий мир и мир чтения» (2002 г.). Основные тенденции чте-
ния в начале XXI, влияние книжного ранка, ориентация на развлекательное чтение, книги – лидеры и аутсайдеры, проблемы молодежного и детского чтения.
Концепция маркетинга и ее воплощение в изучении пользователей.
Цель изучения, основные аспекты изучения: населения, обслуживаемого библиотекой; контингента пользователей; отдельных пользователей. Мето-
дика изучения. Классификация методов: всеобщий метод познания; общена-
учные или междисциплинарные; специальные библиотечные методы.
Требования к использованию методов. Характеристика отдельных ме-
тодов, наиболее распространенных в библиотечной практике: опрос, наблю-
дение, эксперимент, статистический и его разновидности и др.
11
Соотношение понятий: потребитель, интерес, запрос. Виды потребно-
стей в чтении. Виды читательских интересов. Виды запросов. Типология пользователей.
Дискуссионный характер проблемы. Ее актуальность и значение для науки и практики. Взаимосвязь категорий: дифференциация – классификация
– типология. Читательский тип как модель, обобщенно отражающая систему самых существенных признаков читательской психологии и читательской деятельности. Три направления поисков ученых: социологический подход
(на основе традиционных социально-демографических характеристик); соци-
ально-психологический (приоритетный признак – читательские интересы) и
построенная на уровне культуры чтения. Возможности использования до-
стижений смежных наук в решении проблемы. Психологические типы лю-
дей. Стили мышления как основа типологии читателей.
Тема 5. Библиотекарь как участник процесса библиотечного обслуживания.
Библиотечное общение в процессе обслуживания Актуальные педагогические концепции, реализуемые в библиотечном
обслуживании. Взаимодействие подсистем: библиотекарь - пользователь,
пользователь – пользователь, библиотекарь – библиотекарь, абонент - ком-
пьютер. Индивидуальная работа как воплощение принципа персонификации библиотечного обслуживания.
Причины неудач в этой области деятельности. Преодоление професси-
онального эгоцентризма, овладение искусством общения, соблюдение норм профессиональной этики. Педагогика сотрудничества как теоретическая ос-
нова индивидуальной работы с читателями Формула трех «Д»: Диалог. Дове-
рие. Динамизм. Системный подход - ведущий принцип индивидуальной ра-
боты. Конкретные проявления системного подхода: индивидуальное обще-
ние как совокупность нескольких уровней деятельности, как сочетание цели,
содержания, средств и результата, как соединение прямого и опосредованно-
го общения (через комфортную библиотечную среду) и т.д. Психолого-
педагогические аспекты индивидуальной работы: психологические типы чи-
12
тателей (доминантный - недоминантный, мобильный - ригидный, экстраверт
- интраверт); искусство общения, талант слушателя и собеседника; разреше-
ние конфликтных ситуаций.
Тема 6. Социально-обоснованные приоритетные направления библиотечного обслуживания
Формирование правовой культуры населения. Помощь в непрерывном об-
разовании пользователей. Помощь пользователям с «особыми потребностя-
ми». Формирование культуры чтения и информационной культуры пользова-
телей.
Раздел 3. Технология и организация библиотечного обслуживания
Тема 7. Основные элементы технологии библиотечного обслуживания Стимулирующая роль факторов, усиливших внимание к технологии
библиотечного обслуживания: разработка профессиограммы библиотечного специалиста, внедрение новых информационных технологий, переход на ры-
ночные отношения. Технология с философской точки зрения как связь культу-
ры со всеми компонентами производства, в которой важны два аспекта: созна-
тельное отношение субъекта к новой технологии и технология как инструмент самонастройки библиотеки. Технология с точки зрения библиотековедения как совокупность процессов и операций. Основные элементы технологии:
операция - процесс - цикл. Ведущие циклы: Путь читательского требования -
Путь библиографической справки. Три основных блока-процесса: подготовка к библиотечному обслуживанию, оказание библиотечной услуги, анализ ре-
зультатов. Классификация библиотечных услуг. Проблема соотношения плат-
ных и бесплатных услуг. Новые услуги, связанные с современными техниче-
скими средствами и информационными технологиями.
Тема 8. Технология подготовки и предоставления основных библиотечных услуг
Информационно-библиотечное обслуживание пользователей в услови-
ях формирования рынка информационно-библиотечных услуг.
13
Научные направления и концепции, обеспечивающие методологиче-
скую основу индивидуального обслуживания пользователей информационно-
библиотечных учреждений: (общая и социальная психология, общая антро-
пология, концепция человека как сложной биоэнергетической системы, др.).
Биоритмы человека и чтение.
Значение и задачи индивидуального обслуживания пользователей.
Специфические условия индивидуального обслуживания (систематичность общения, знание личностных и читательских характеристик пользователя,
индивидуальный подход).
Индивидуальное обслуживание как система «библиотекарь - пользова-
тель - их взаимодействие». Алгоритм индивидуального обслуживания.
Формы индивидуального обслуживания, их классификация. Особенно-
сти системы форм индивидуального обслуживания в зависимости от типа,
вида информационно-библиотечных учреждений.
Информационно-библиотечное обслуживание групп пользователей:
значение, цели, специфика, основные требования к организации. Взаимосвязь индивидуального, группового, массового подхода в обслуживании. Работа в группах как средство развития межличностных отношений. Условия дей-
ственности массовых мероприятий.
Система методов и форм группового и массового обслуживания, их классификация.
Устные формы информационно-библиотечного обслуживания: особен-
ности, возможности применения, роль в организации обслуживания.
Визуальные формы информационно-библиотечного обслуживания:
значение, специфика, возможности применения, роль в организации обслу-
живания. Учет психологических и физиологических особенностей читателей в реализации принципа наглядности.
Комплексные формы информационно-библиотечного обслуживания:
значение, специфика, возможности применения. Классификация и характе-
ристика форм.
14
Комплексные типовые технологические процессы подготовки и прове-
дения отдельных форм массового обслуживания.
Проблемы совершенствования методов и форм группового и массового библиотечного обслуживания.
Тема 9. Организация библиотечного обслуживания Принципы психологической комфортности БО. Классификация орга-
низационных форм обслуживания на основе системного подхода и в зависи-
мости от типо-видовой структуры библиотек. Характеристика стационарных и внестационарных форм обслуживания. Причины возникновения, функцио-
нирования и свертывания (либо исчезновения) ряда форм (например, книго-
ношества, бригадного абонемента и др.) в процессе социально-
экономического развития общества.
МБА и ММБА: история, современное состояние, перспективы. Специ-
фика и содержание обслуживания на абонементах, в читальных залах; в
условиях открытого доступа к фондам, с помощью библиобусов и других пе-
редвижных библиотек, пунктов выдачи и т.д.
Особенности общения библиотекаря с читателем в условиях различных организационных форм. Информационно-психологическая и управленческая характеристика технологии обслуживания.
Использование технических средств в БО. Автоматизация БО. Пробле-
мы психологической и информационной готовности библиотекаря обслужи-
вать пользователей и «непользователей» библиотек на основе автоматизиро-
ванных баз данных с использованием современных информационных техно-
логий.
Перспективы развития организационных форм БО в связи с внедрени-
ем новейших информационных технологий.
Организационные формы БО за рубежом.
Раздел 4. Квалиталогия и квалиметрия библиотечного обслуживания
Тема 10. Оценка эффективности и качества библиотечного обслуживания
15
Понятие эффективности и качества библиотечного обслуживания. Критерии эффективности системы обслуживания пользователей. Эффективность отдельных форм обслуживания: методика оценки и самооценки.
1.5.Темы практических и семинарских занятий
1.5.1.Семинарские занятия по курсу
Семинарское занятие 1
Тема занятия: Роль международных организаций и национальных программ в развитии и совершенствовании библиотечного обслуживания российских пользователей.
Цель занятия: Помочь студентам разобраться в новых тенденциях национального правого обеспечения библиотечного обслуживания, ориентированного на международные нормы.
Вопросы для обсуждения:
1.Влияние процессов глобализации на содержание и технологию библиотечного обслуживания.
2.Роль ЮНЕСКО и ИФЛА в совершенствовании библиотечного обслуживания в России и за рубежом.
3.Роль законодательных и нормативных актов в организации библиотечного обслуживания в Российской Федерации.
4.Национальные программы Российской Федерации по организации и содержанию библиотечного обслуживания пользователей: характеристика, этапы реализации, результаты.
Рекомендуемая литература:
1.Борисова, Е.И. Правовые барьеры в библиотечной отрасли [Электронный ресурс] / Е.И. Борисова // Справочник руководителя учреждения культуры. – М, 2011. - №3. – Режим доступа: http://www.mcfr.ru/journals/91/244/43831/43834/
16
2.Берестова, Т. Национальная программа поддержки и развития чтения как одно из направлений создания единого информационного и культурного пространства страны / Т. Берестова // Alma mater. – 2007. - №
3.– С. 40 – 44.
3.Зайцев, В. Н. Российские библиотеки в эпоху законодательных реформ и позиция РБА / Зайцев, В. Н. // Библиотека в контексте административных реформ. – М., 2006. - № 47. – С. 21 – 29.
4.Каркина, И. Просвещение законом : [о центре деловой информации] /
И. Каркина // Библиополе. – 2012. – № 1. – С. 14-16.
5.Матлина, С. Т. Свободный доступ к библиотечным ресурсам и продвижение чтения / С. Т. Матлина // Национальная программа продвижения чтения: уральский вариант / ЧГАКИ, - Челябинск, 2007. – С. 41 – 54.
6.Мелентьева, Ю. П. Библиотечное обслуживание: учебник / Ю. П. Мелентьева. – М.: ФАИР, 2006. – С. 38 – 60; 230 – 233.
7.Мельничук, Т. Н. Интеллектуальная собственность библиотек: правовая поддержка (Из опыта ГПНТБ России) [Текст] / Т. Н. Мельничук, И. А. Саввина // Научные и технические библиотеки. - 2011. - № 2. - С. 52-
8.Руководство ИФЛА по работе публичных библиотек. 2-е полностью пересмотренное изд. / ИФЛА, РБА. Сост. К. Кунц, Б. Габбин. Науч. ред. издания на рус. яз. В.Р. Фирсов. Подготовка к публ. на рус. яз., перевод доп. и изм. И.А. Трушиной. СПб.: Изд-во «Рос. нац. б-ка», 2011 .-
С.143-145.
9.Самыкина, И. В. «Правовая основа деятельности муниципальных библиотек: реалии и проблемы». Четвертое заседание Общественного комитета содействия развитию библиотек России [Текст] / И. В. Самыкина // Библиотечное дело - XXI век. - 2009. - № 1. - С. 4-60
10.Тихонова, Л. Н. «Библиотеки в правовом пространстве»: Всероссийское совещание руководителей федеральных и региональных библио-
17
тек России [Текст] / Л. Н. Тихонова // Библиотечное дело - XXI век. -
2009. - № 1. - С. 61-65
Семинарское занятие 2
Тема занятия: Теоретические и методические проблемы выставочной деятельности в библиотечно-информационных учреждениях
Цель занятия: Помочь студентам разобраться в многообразии современных форм библиотечного обслуживания, а также наметить перспективные направления развития выставочной деятельности библиотек.
Вопросы для обсуждения:
1.Теоретические проблемы выставочной деятельности.
2.Методика организации библиотечных выставок.
3.Дизайн библиотечных выставок.
4.Использование информационных технологий в выставочной деятельности.
Рекомендуемая литература:
1.Борисова, О.О. Рекламные и выставочные технологии в библиотечно-
информационной деятельности [Текст] : учебно-практическое пособие / О.О. Борисова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Литера, 2010. - 153 с.
2.Голдина, И. И. Нетрадиционная выставка – это современно! / И. И. Голдина // Б-ка. – 2003. – Л. – С 23 – 24.
3.Гусев, Э. Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом [Текст] : учебно - метод. пособие. / Э. Б. Гусев , В. А. Прокудин, А. Г. Салащенко ; ред. Н.П. Лаверов ; Рос. эконом. акад. . - М. : [б. и.], 2005. - 514 с.
4.Збаровская, Н. В. Выставочная деятельность публичных библиотек / Н.В. Збаровская. – СПб: Профессия, 2004. – 224 с.
5.Збаровская, Н.В. Что такое выставочная деятельность библиотек / Збаровская Н.В. // Библиотека в школе. – 2006. - №13 – С. 19-28.
6.Збаровская, Н. В. Деловые игры для занятий библиотечных специалистов [Текст] : сб. метод. материалов / Н. В. Збаровская. - М. : Либерея-
Бибинформ, 2005. - 120 с. - (Библиотекарь и время. XXI век : В 100 вып. ; вып. 27)
18
7. Новейшие тенденции в выставочной деятельности библиотек [Текст] : [методическое пособие] / ГПНТБ ; сост. Е. М. Ястребова. - М. : ГПНТБ России, 2006. - 103 с.
8. Симонов, К. В. Построение объединенной модели маркетинга выставочных услуг [Текст] / К. В. Симонов, О. В. Середа // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 4. - С. 38-46
9.Справочник библиотекаря [Текст] / науч. ред. А. Н. Ванеев. - 4-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Профессия, 2010. - 640 с. - (Библиотека).
10.Технологии выставочной деятельности [Текст] : рабочая тетрадь к учебному курсу / Перм. гос. ин-т искусства и культуры ; сост. А. А. Суворова. - Пермь : [б. и.], 2012. - 28 с.
11.Фаткулан, И. В. Советы галериста [Текст] : [как провести выставку, пресс-конференцию, семинар, мастер-класс] / И. В. Фаткулан // Народное творчество. - 2011. - № 2. - С. 28-29
Семинарское занятие 3
Тема занятия: Современные проблемы индивидуального обслуживания пользователей в библиотечно-информационных учреждениях
Цель занятия: Помочь студентам:
-определить основные характеристики индивидуального обслуживания пользователей в российских библиотеках;
-разобраться в специфике основного метода индивидуального обслуживания пользователей – беседы с учетом современных условий библиотечного обслуживания.
Вопросы для обсуждения:
1. Задачи индивидуального обслуживания пользователей.
2. Классификация форм индивидуального обслуживания.
3. Беседа – основной метод индивидуального обслуживания.
4. Методика подготовки и проведения аналитических бесед.
5. Методика подготовки и проведения рекомендательных бесед.
19
Рекомендуемая литература:
1.Бородина, В. А. Библиотечное обслуживание: учеб. – метод. пособие / В. А. Бородина. – М., 2004. – С. 77 – 81.
2.Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий: учеб. – практ. пособие / В. В. Брежнева, В. А. Минкина. – СПб: Профессия. 2004. – С. 114 – 115; 121 – 122.
3.Дворкина, М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М. Я. Дворкина. – М.: Профиздат, 2001. – 112 с.
4.Езова, С. А. Индивидуальная беседа в библиотеке / С. А. Езова // Актуальные вопросы библиотечной работы. – М., 1991. – С. 64 – 70.
5.Езова С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты: научно-практическое пособие / С. А. Езова. - М. : Либерея-Бибинформ,
2012. - 96 с. - (Библиотекарь и время. ХХI век. Вып. № 136).
6.Мелентьева, Ю. П. Библиотечное обслуживание: учебник / Ю. П. Мелентьева. – М., 2006. – С. 162 – 178.
1.5.2. Практические занятия по курсу
Практическое занятие № 1
Тема занятия: Анализ отражения принципов библиотечного обслуживания в Федеральном Законе «О библиотечном деле» (1994 г., доп. и изменен в 2007 г.).
Цель занятия: Усвоение теоретического лекционного материала по теме «Принципы и функции библиотечного обслуживания».
Задачи:
Закрепление и углубление теоретических знаний о современных принципах библиотечного обслуживания посредством выполнения конкретных практических задач:
изучение и анализ основных положений ФЗ «О библиотечном деле»;
20