3. Объясните что такое основные и вспомогательные процессы. В чем между ними разница? Как происходит идентификация основных и вспомогательных процессов?

Основные процессы – это процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требуемых внешним клиентом.

Вспомогательные процессы обеспечивают существование первичных процессов.

Тип процессов	Отличительные признаки
Основные процессы	через них проходит основной продукт, добавляют продукту ценность, результат получает потребитель.
Вспомогательные процессы	не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс.

4. Опишите роль информационной технологи в процессе проведения реинжиниринга бп.

Технология дает возможность работать по-новому, а, следовательно, порождает новый подход к проектированию процессов.

Новая технология используется, прежде всего, для автоматизации процесса, а не для его изменения. Автоматизация некоторого этапа процесса означает, что этот этап впредь не будет выполняться вручную, хотя сам по себе этап остается.

Компьютеры можно применять как инструменты анализа. Их вычислительная мощь может использоваться, чтобы производить расчеты, анализировать данные, помогать в принятии решений. Второй вариант использования – контроль: штриховые коды можно внести в память компьютера и контролировать товары в процессе их транспортировки. Это может касаться простой продажи товаров в супермаркете. Новая технология может также устранить посредников: людей, которые раньше играли роль посредников в процессе, теперь заменяет прямая компьютерная связь.

Если бизнес-процесс требует радикального и творческого изменения, часто для этого нужно использовать новые технологии, а не просто проводить автоматизацию. В этом отношении технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса.

5. Опишите роль творчества в процессе проведения реинжиниринга бп. Приведите и опишите основные компоненты творчества в рбп.

По определению творческое мышление означает способность видеть вещи в новом свете, генерировать идеи, которых раньше не существовало. Психологи определяют творчество как совокупность четырех различных компонентов:

Первый компонент – сходство (подобие): это способность увидеть между различными явлениями или вещами связи, которых раньше никто не замечал.

Второй компонент – альтернативные функции: способность увидеть альтернативные возможности использования одной и той же вещи или альтернативные возможности организации одного и того же процесса.

Третий компонент – множество примеров (ответов): он включает в себя умение видеть множество различных ответов на один и тот же вопрос.

Четвертый компонент – обозначение (naming), т.е. способность интерпретировать одну и ту же вещь или явление множеством различных способов.

6. Опишите основные принципы выделения процессов организации.

Принцип 1. Виды деятельности процесса

В процессе необходимо:

1. планирование процесса и его результатов;

2. управление ресурсами процесса;

3. выполнение процесса;

4. контроль параметров продукта, процесса и удовлетворенности клиента;

5. анализ данных и проведение корректирующих и предупреждающих действий.

Т.О. Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы», которая кроме самой деятельности по преобразованию, включает в себя систему планирования деятельности, систему мониторинга результатов деятельности, систему управления деятельностью.

Принцип 2. Владелец процесса

Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, среду, ведет мониторинг хода процесса и управление ходом процесса, несет ответственность за результат и эффективность процесса.

Принцип 3. Типы процессов

Основные процессы

Для выявления основных процессов, необходимо рассмотреть цепочку, по которой проходит основной продукт через организацию от входа к выходу. Затем разделить эту цепочку на крупные звенья, для которых можно установить владельцев процессов из верхнего руководства организации.

К вспомогательным процессам обычно относятся:

• процесс подготовки кадров;

• процессы сервисного обслуживания оборудования;

• процессы обеспечения связью, IT- обеспечение;

• процесс административно хозяйственного обеспечения;

• процесс финансового и бухгалтерского обеспечения деятельности организации;

• процесс обеспечения безопасности;

• другие процессы.