- •Питер друкер - задачи менеджмента в XXI веке
- •Глава 5. Производительность работников умственного труда
- •Глава 6. Роль менеджмента в карьере и жизни
- •Предисловие: важнейшие задачи завтрашнего дня
- •I. Менеджмент - это менеджмент бизнеса
- •II. Единственно правильный тип организационной структуры
- •II. Единственно правильный способ управления персоналом
- •IV. Технологии и конечное использование постоянны и заданы
- •V. Деятельность менеджмента ограничена юридически
- •VII. Менеджмент ограничен внутренней средой организации
- •Заключение
- •Питер друкер - задачи менеджмента в XXI веке Глава 2. Новые реалии и стратегия организации введение. Почему именно стратегия?
- •Питер Друкер - Задачи менеджмента в XXI веке
- •I. Резкое снижение рождаемости
- •II. Распределение дохода
- •Современные растущие отрасли
- •III. Определение эффективности производства
- •IV. Глобальная конкуренция
- •V. Растущее несоответствие между экономическими и политическими реалиями
- •Глава 3. Лидер перемен введение. Перемены неуправляемы
- •Питер Друкер - Задачи менеджмента в XXI веке
- •I. Основные принципы политики перемен
- •Политика, создающая будущее
- •Рганизованная ликвидация
- •Плановое совершенствование
- •Использование успеха
- •II. Инициирование перемен
- •Окна возможностей
- •Чего следует избегать
- •III. Пилотный проект
- •Два бюджета лидера перемен
- •IV. Перемены и стабильность
- •V. Строительство будущего
- •Глава 4. Задачи в сфере информации введение. Новая информационная революция
- •I. Информационные технологии - от технологий к информации
- •Уроки истории
- •Уроки истории для специалистов по информационным технологиям
- •II. Какая информация нужна предприятию
- •От юридической фикции к экономической реальности
- •Информация для создания благосостояния
- •Базовая финансовая информация
- •Информация о производительности труда
- •Информация об исключительной компетенции
- •Информация о распределении ресурсов
- •Где же результаты?
- •III. Какая информация нужна руководству для работы
- •Организация информации
- •Никаких сюрпризов
- •Выйти в мир
- •Глава 5. Производительность работников умственного труда введение
- •I. Производительность работников физического труда
- •Принципы производительности физического труда
- •Будущее производительности труда
- •II. Что нам известно о производительности работников умственного труда
- •В чем заключается производственное задание
- •Работник умственного труда как основной капитал
- •III. Новые служащие
- •IV. Умственный труд как система
- •С чего начать?
- •V. Управление корпорациями
- •Глава 6. Роль менеджмента в карьере и жизни введение
- •I. Мои способности и сильные стороны
- •Мой стиль работы
- •Кто я - читатель или слушатель?
- •Как я учусь?
- •Моральные принципы
- •II. Где мое место?
- •Ііі. Мой вклад в дело организации
- •IV. Ответственность за налаживание взаимоотношений
- •V. Вторая половина вашей жизни
- •Параллельная карьера
Выйти в мир
Пример компаний из развитых стран, для которых азиатский кризис стал полной неожиданностью, подчеркивает важность получения существенной информации из внешней среды.
У руководителя, в конечном счете, есть только один способ сделать это: самому выйти в эту внешнюю среду. Даже самые замечательные отчеты и лежащие в их основе блестящие экономические или финансовые теории не способны заменить личного, непосредственного наблюдения, причем в такой форме, когда это действительно внешнее наблюдение.
Сеть английских супермаркетов снова и снова пытается закрепиться в соседней Ирландии - практически безуспешно. Ведущее положение в Ирландии занимает сеть супермаркетов Super-Quinn, основателем и руководителем которой является Фергал Квин. Секрет его успеха не в более широком ассортименте или низких ценах, а в том, что всех руководителей компании он заставляет два дня в неделю проводить не в рабочих кабинетах, а в местах продажи. Первый день руководители проводят в одном из супермаркетов Super-Quinn, выполняя какую-нибудь работу, например проверяя чеки или следя за разгрузкой скоропортящихся продуктов, второй день - в магазинах конкурентов: смотрят, слушают, беседуют с работниками и клиентами.
Один из создателей крупнейшей в США компании - поставщика медицинского оборудования проводил свой отпуск (четыре недели в год, два раза по две недели) за прилавком в качестве продавца. Того же он требовал от всей высшей администрации компании. После этих двух недель за прилавок возвращался обычный продавец и долго выслушивал жалобы клиентов на своего "коллегу". Например, кастелянша из католической больницы, закупая медицинские препараты, возмущалась: "Что за тупица работал тут вместо вас? Все время спрашивал, почему я покупаю товары других компаний, а не этой. Даже толком принять заказ не мог". Работа с клиентами позволяет топ-менеджменту Получить просто уникальную информацию о своих товарах.
Кстати, давно подмечено, что ничто так положительно не влияет на работу врача, как превращение его на пару недель в пациента.
Маркетинговые исследования, фокусированные групповые интервью и прочее - все это очень ценно и имеет право на существование. Но все эти виды исследования сосредоточены на товаре компании. Они никогда не ставят своей целью узнать, что еще покупает потребитель и какими другими товарами интересуется. Получить подлинную информацию о внешней среде можно единственным способом: превратиться в потребителя, продавца, пациента и пр. Но и такая информация в значительной степени ограничена опытом потребителей и непотребителей одной конкретной компании. Что же представляет собой прочая информация о внешней среде, которая нужна менеджменту в работе? И как он может ее получить?
Между прочим, это и есть одна из причин, почему работа на добровольных началах в некоммерческой организации - об этом мы еще поговорим в главе 6, - очень важна не только в том смысле, что позволяет лучше подготовиться ко второй половине жизни и карьеры. Она не менее важна в смысле получения новой информации о внешней среде - информации о людях, их работе, образе жизни, их знаниях и системах ценностей, взглядах на те или иные проблемы, способах принятия решения и действиях. По той же причине все большую роль будет играть дополнительное образование для работников, уже имеющих одно образование. Ибо в ходе получения такого образования работник умственного труда в возрасте примерно 40-45 лет - будь то менеджер компании, адвокат, ректор университета, священнослужитель, - общается с новыми людьми, у которых совершенно иной образ жизни и другая система ценностей. Это отличный способ не только повысить свой уровень знаний, но и получить то, чего всегда не хватает оторванному от жизни начальству, - информацию о жизни других людей.
Обобщая, можно сказать, что информация о внешней среде и есть та самая важная информация, которая нужна менеджменту для работы. В то же время это информация, которая всегда требует систематизации. Эта информация - не только фундамент для принятия правильных решений. Это также фундамент для решения двух задач, которым посвящены следующие две главы: повышение производительности работника умственного труда и менеджмент собственной карьеры. Обе задачи под силу только специалистам, которые знают, какая информация нужна им в работе и какую информацию они должны предоставить другим, и которые постоянно совершенствуют методы, обращающие хаос беспорядочных сведений о мире в организованную, необходимую в работе информацию.