1.3. Признаки сервисной деятельности как хозяйственно-экономического явления и как производства сервисных продуктов

Сервисная деятельность - разновидность активности, направленная на оказание услуг, создание общественных благ в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников. Сервисная деятельность реализуется структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. Они оценивают общественные потребности предлагаемыми сервисными услугами. Сервис – конкретные предприниматели, коллективы сервисных организаций.Номенклатура субъектов сервисной деятельности: фирмы, в т.ч. специальные;гостиницы;предприятия: авиа, ремонт, торговля;бюро, конторы: юридические, рекламные, жилищно-эксплуатационные;учреждения: милиция, театры;организации: прокат, банк, склад, охрана, страхование, сфера имущества.

Сервисная деятельность основывается на принципах рыночных отношений и строго подчиняется регламентациям правового, административно-хозяйственного характера. Бизнес на коммерческой базе основывается на понижении себестоимости, конкурентоспособности услуг. Многие частные учреждения осуществляют обслуживание на смешанной основе (коммерческая + безвозмездная).Поведение потребителей отличается рациональной целеустремленностью, учитываются свои интересы.Функционируя в рамках рыночных отношений, сервисная деятельность регулируется ими, формируется в соответствии с их требованиями, но в процессе зарождения сервисологии характер труда по оказанию услуг насыщен рядом внеэкономических отношений и этапов. Рынок использует исходный материал в процессе. Труд в сервисной деятельности приобретает характер: рынок имеет дело с человеком и его потребностями.

Рынок сервисной деятельности имеет дело с социальными связями, психологией. Его труд сложно вычислить. Оценить труд помогает государственная статистика. Т.е. сервисная деятельность полноценный объект купли-продажи и через механизмы государственного перераспределения возможно учитывать эти показатели, можно включать в статистику.

1.4. Понятие «Индустрия сервиса». Учет индивидуальных потребительских запросов в индустрии сервиса.

Международная статистика выделяет в националь­ном хозяйстве три крупных сектора: первичный (сельское и лесное хозяйство, добывающие отрасли); вторичный (перерабатывающие отрасли) и третичный—сфера услуг или сервисный сектор. Индустрия сервиса – отрасль экономики, специализирующаяся на оказании услуг населению.С точки зрения особенности природы конкрет­ных видов услуг соотношение рыночных, платных и нерыночных, бесплатных начал является неодинаковым в различных сервисных отраслях.Сервисная индустрия ориентирована на вторичные потребности потребителя, все многообразие которых она учитывает в своей деятельности, поэтому сфера услуг является наиболее быстро развивающейся. Труд в сфере услуг зачастую осуществляется посредством множества технических приспособлений и автоматов. Понятие «потребность» породило в хозяйственной практике и науке целый ряд терминов, среди которых ключевой — «потреби­тель», обозначающий конечного пользователя приобретенного то­вара, услуги, сервисного продукта, т.е. того человека, который носит ту или иную одежду, пользуется конкретной вещью, упот­ребляет в пищу определенные продукты.Прямая связь с конечным этапом потребления делает сервис­ную деятельность отличной от материального производства, кото­рому эта связь присуща в незначительной степени, так как многие промышленные отрасли задействованы на первоначальных стади­ях технологических операций или в процессе создания средств производства. В противоположность этому субъекты сервисной де­ятельности встречаются с клиентом, заказчиком лицом к лицу, работая тем самым на процессы конечного потребления.В целом сервисная деятельность, развиваясь в рамках хозяйства на чисто коммерческих или смешанных началах, выполняет важ­ные социальные функции. По существу она выступает опосредую­щим механизмом перераспределения материальных и духовных благ между важнейшими сферами и областями социальной практики. Основное общественное назначение сервисной деятельности и сферы услуг состоит в том, чтобы способствовать удовлетворению многообразных массовых потребностей, а также различных инди­видуальных запросов.