Лекция 2. Особенности и размещения; экскурсионного обслуживания и анимации во въездном туризме

На территории Российской Федерации действуют Правила предоставления гостиничных услуг РФ *последняя редакция – 2005г..

Общие условия бронирования гостиничных мест включают положения об ответственности сторон, формах и сроках оплаты, сроках полной или частичной аннуляции бронирования, системе комиссионного вознаграждения и т.д.

В отличие от классификации ВТО в Российской Федерации в зависимости от назначения принята следующая классификация средств размещения гостиничного типа: транзитные гостиницы, гостиницы делового назначения, гостиницы для отдыха, стационарные гостиницы, туристско-экскурсионные гостиницы, а также специализированные гостиницы.

Количество гостиниц в Российской Федерации по состоянию на 2005 год около 4000 учреждений – средств размещения. В целом по России в городской местности находится около двух третей всех гостиниц.     Наиболее крупные по количеству номеров гостиницы располагаются Москве и Санкт-Петербурге.  Почти половина всего городского гостиничного фонда России находится в Москве.

К наиболее пригодным для размещения иностранных туристов отелям следует отнести те, которые:

1. адекватны ожиданиям иностранных гостей относительно уровня обслуживания согласно объявленной «звездности»;

2. имеют в службе приема сотрудников, говорящих на иностранных языках; 3. имеют возможность своими силами обеспечить высокий уровень питания; 4. имеют спутниковое телевидение и выход в Интернет; располагают службами, привычными для путешествующих из «развитых» стран (прачечная, химчистка, гладильня, чистка обуви и т.д.);

5.оснащены необходимыми указателями, табличками как минимум на английском языке;

6.имеют варианты перевода на иностранные языки инструкций в номерах; 7.расположены в местности, легко доступной для проезда наряда милиции или кареты скорой помощи в случае необходимости;

8.имеют достаточное количество материалов рекламного туристического характера;

9.имеют достаточно места для парковки туристического автобуса.

К особенностям экскурсионного обслуживания во въездном туризме относится требование аккредитации гидов – переводчиков, осуществляемой ответственными органами по утвержденным правилам. Анимационные программы во въездном туризме отличаются тем, что проводятся на языке туристов квалифицированными аниматорами, владеющими знаниями кросскультурных отношений. Большое значение при организации анимационных программ придается потенциалу культурно-исторических центров, а также народным праздникам, обычаям и традициям.

Вопросы для самоконтроля:

1. Охарактеризуйте территорию РФ по степени развития материальной базы?

2. Охарактеризуйте основные виды транспорта, используемые во въездном туризме в качестве основного перевозчика.

3. Охарактеризуйте основные виды транспорта, используемые во въездном туризме в качестве дополнительного перевозчика.

4. Охарактеризуйте российскую гостиничную базу, пригодную для въездного туризма.

5. На основании каких правовых актов осуществляются деловые отношения между рецептивной турфирмой и поставщиками услуг?

6. В чем состоят особенности экскурсионного и анимационного обслуживания иностранных туристов?

Тема 6.Особенности формирования спроса на въездные

туристские программы в РФ

Лекция 1. Характеристики демографических, социально-профессиональных, этнических особенностей как факторов формирования туристского спроса

Осуществление любого вида международной коммерческой деятельности (в том числе и туристической) невозможно без представления о геокультурном образе региона – донора, без представления об особенностях: демографических, социально-профессиональных, этнических.

Осуществляя мероприятия по разработке новых рынков сбыта для своей туристской продукции, российская фирма - рецептив должна опираться на четкое представление о том, что, кому, где, когда и, главное, как можно предложить, основываясь на современных исследованиях об особенностях автоидентификации изучаемых этносов и имеющихся конкретно у этих этносов стереотипизированных представлений о России как стране путешествий. Геокультурное представление помогает генерализировать стратегический маркетинг в сфере разработки основных методов и приемов. Этнофилология и данные кросскультурной коммуникации помогут в налаживании деловых контактов. Знание обычаев и традиций поможет избежать ошибок в самопрезентации и позиционировании туров; представления об истории кросскультурных связей изучаемого потенциального партнера поможет обойти острые углы коммуникации или найти новые точки соприкосновения.