7.3 Совершенствование систем качества

Современная система управления качеством охватывает все аспекты управления производством. Система позволяет своевременно выявить несоответствия, проанализировать и устранить их причины. Важнейшим элементом системы является стратегия в области качества, отвечающая на вопросы: зачем предприятие стремиться повысить качество своей продукции, какого уровня качества планируется достичь в будущем.

Современная система управления качеством вобрала в себя лучшие идеи выдающихся ученых и практиков. Эффективность применяемых в ней подходов, методов и инструментов многократно проверялась на предприятиях развитых стран, занимающихся различными видами деятельности. Характерными особенностями современной системы качества являются охват всех аспектов производства, влияющих на качество, продуманная система мотивации и ответственности сотрудников, обязательное документирование всех процедур (включая процедуры работы в сбойных ситуациях), обеспечение всех участвующих в производстве необходимыми материальными, административными и информационными ресурсами. Система управления качеством никогда не бывает совершенной и законченной. Она является чрезвычайно живой системой и должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся требованиям и желаниям потребителей, к внутренним требованиям по качеству, методам и средствам производства, материалам и другим условиям.

Система качества- это совокупность структур, которые выполняют свои функции в этой системе установленными методами. Но структуры, функции и методы не есть что-то раз и навсегда установленное после разработки и внедрения системы качества. Они изменяются в соответствии с изменениями внутренних и внешних условий, в том числе в связи с новыми достижениями в области технологии производства и организации работ. Меняются, отмирают старые структуры, рождаются новые структуры, меняются методы работ и содержание ранее выполняемых функций. Все это требует изменений системы качества, ее совершенствования.

7.3.1 Основные направления совершенствования систем качества

В последние годы для совершенствования систем качества стала применяться самооценка предприятий по критериям премий в области качества. Совершенствование системы качества, как правило, предусматривает:

·        уточнение перечня функций и элементов системы качества;

·        перераспределение функций среди подразделений - исполнителей работ;

·        изменение состава и содержания нормативных документов системы качества и корректировку Руководства по качеству;

·        повышение темпов модернизации и обновления выпускаемой продукции;

·        развитие сферы услуг;

·        внедрение более эффективных методов контроля и испытаний;

·        внедрение и использование локальных компьютерных сетей и Интернета;

·        обучение работников новым методам обеспечения качества;

·        применение новых форм и методов мотивации персонала;

·        активизацию маркетинговой и рекламной деятельности;

·        более тесное сотрудничество с поставщиками материалов;

·        развитие инициативы работников и привлечение их к работе в кружках качества.

Организует и координирует эту работу отдел управления качеством. При этом надо иметь в виду, что проведение этой работы легко может проверить заказчик и аудитор по наличию и частоте внесения изменений в документы системы качества.

Совершенствование системы качества по результатам внутренних проверок, проверок второй и третьей стороной, а также по результатам самооценки предприятия по критериям Российской премии по качеству - непременное условие эффективного функционирования системы качества в изменяющейся внутренней среде предприятия и внешней ситуации.