Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окон­чившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и пра­ва), который превосходно справляется с работой. Он провел уже не­сколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с об­служивающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секре­таря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необ­ходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль об­щения в коллективе?

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте 147

Ситуация 7

Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередно­го рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

Ситуация 8

Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревож­но, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?

Лабораторное занятие 6 Типология конфликтов

Цель занятия: Определение основных типов конфликтов их характеристика.

Ход занятия:

1. Социальные конфликты как конфликты в сфере всех общественных отношений (экономических, политических, социальных, идеологических, правовых, нравственных и этических).

2. Конфликты в организациях.

3. Конфликты в сфере управления.

Подготовка сообщений о различных видах социальных конфликтов.

«Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений)

Цель занятия.Развитие у студентов навыков эффективного об­щения и рационального поведения в конфликте, формирование у них умений управлять своим поведением в сложных и критических ситу­ациях социального взаимодействия.

Порядок проведения занятия

Подготовительный этап.Студенты получают установку на проведение занятия методом отработки тренинговых упражнений. В ходе занятия студенты получают тренинговые упражнения, ко­торые они самостоятельно отрабатывают.

Упражнение 1. Самооценка рационального поведения в конфликте

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, кото­рые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 3 - для вас нехарактерно такое поведение.

№ п/п	Позиция	Оценка
1	Критически оцениваю партнера	1	2	3
2	Приписываю ему низменные или плохие намерения	1	2	3
3	Демонстрирую знаки превосходства	1	2	3
4	Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру	1	2	3
5	Игнорирую интересы соперника	1	2	3
6	Вижу все только со своей позиции	1	2	3
7	Уменьшаю заслуги партнера	1	2	3
8	Преувеличиваю свои заслуги	1	2	3
9	Задеваю «больные точки» и уязвимые места партнера	1	2	3
10	Выдвигаю перед партнером множество претензий	1	2	3
И	Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса	1	2	3

Оценка результатов

Отклонение вправо от показателя «3» по среднему арифметиче­скому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете до­статочными навыками рационального поведения в конфликте.

Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведе­ния. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недо­статочно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками.