Факторы, которые способствуют распространению слухов:
1. Дефицит информации.
2. Основными источниками распространения слухов являются люди, стремящиеся таким образом продемонстрировать свое превосходство над другими, или люди, которые постоянно переживают, тревожатся.
3. Напряженная психологическая атмосфера в компании. Человеку становится легче, когда он делится своими мнениями/подозрениями с другими.
4. «Утечка информации».
5. Долгое принятие руководством какого-либо важного дя сотрудников решения.
6. Чувство солидарности человека, распространяющего слух. Человек стремится предупредить своих коллег о чем-то, подготовить их к ближайшим неблагоприятным событиям и т.д. 7. Скука, отсутствие каких-либо значимых событий. 8. Необходимость чувствовать себя частью коллектива. При распространении важной для коллектива информации, человек чувствует свою важность и вовлеченность в группу. 9. Распространение слухов как способ развлечения. 10. Слух, как стремление человека найти союзников. Распространяя слухи, человек, тем самым, хочет найти соратников для поступков, которые он не может совершить сам. 11. Личная неприязнь, злоба на определенного человека. Такой мотив побуждает человека распространять негативные слухи о своем "недруге".
Факторы восприятия слухов:
1. Кризис, сложная обстановка на предприятии, ощущение тревожности.
2. Стремление заранее подготовиться к возможным неблагоприятным обстоятельствам или попытаться их предупредить.
3. Так называемый механизм психического заражения. Так все говорят - значит, это правда. То есть человек идет за толпой.
4. Легкая внушаемость человека, доверчивость к услышанной информации.
6. Стереотипность мышления большинства людей.
7. Напряженная психологическая обстановка в коллективе - скука, раздоры, бездеятельность и т.д. Все это способствует большему усвоению любой новой информации.
8. Уверенность в том, что информация исходит из достоверных источников.
Закон слухов: "Интенсивность (мощность) слуха находится в непосредственной зависимости от важности и неопределенности события (темы), лежащего в его основе:
R = i*a,
R — rumor (слух),
i — importance (важность) вопроса для заинтересованных лиц,
a — ambiguity (двусмысленность) сведений, касающихся обсуждаемой темы. Закон был предложен в 1947 году Олпортом и Постмэном, исследователями в области слухов.
Классификация слухов: Существует достаточно много классификаций слухов, рассмотрим основные из них.
1) По происхождению:
• «Спонтанные» – являются продуктом определенной ситуации. Такие слухи не создаются целенаправленно, возникают спонтанно.
• «Сфабрикованные» – создаются специально для создания интереса, в основе лежит определённая цель.
2) По эмоциональной характеристике:
• «Слух-желание» - такой слух обычно выдает желаемое за действительное. Этот слух люди, сами того не осознавая, ждут и поэтому с легкостью ему верят. Например, во время войн люди ожидают услышать, что враг обессилен или обезоружен, поэтому с появлением таких слухов с легкостью им верят.
• «Слух-пугало» - в его основе лежит страх людей, преддвидение чего-то нехорошего.
• "Слух-разделитель» - в основе лежат негативное, агрессивное отношение одной социальной группы к другой группе.
Например, фраза: «Мировой кризис может привести к сокращению импорта алкоголя на рынки России" - в результате прохождения через несколько источников коммуникации может быть преобразована в: "До окончания мирового кризиса импорт алкоголя в Россию будет прекращен". То есть, так называемые, "несвежие" слухи (которые прошли через большое количество людей) по сути могут быть абсолютно ложными. Однако, исследования говорят, что если слух касается какой-либо незначительной информации (информация о компании, персонале и т.д.), его достоверность достигает 80-90%.