5.1. Swot – анализ

SWOT-анализ это один из самых распространённых видов маркетингового анализа. Оно помогает проанализировать рынок сразу с нескольких сторон. В SWOT-анализе учитываются преимущества и недостатки планируемого предприятия, а также возможности и угрозу, которые могут появиться по мере его реализации.

Результаты анализа сводятся в так называемую матрицу SWOT-анализа. Приведём матрицу SWOT-анализа для нашего ателье (Таблица 3):

Таблица 3

Таблица SWOT-анализа для автомойки

Strenght (преимущества) Квалифицированный персонал Конкурентоспособные цены Современное оборудование Удобное место расположения	Weaknesses (недостатки) Отсутствие опыта в подобной деятельности Изменчивая экономическая среда
Opportunities (возможности) Рост уровня доходов населения Ухудшение позиций  конкурентов Увеличение количества жителей города	Threats (угрозы) Появление новых конкурентов Крупные аварии, пожары, стихийные бедствия Рост налогов Снижение уровня жизни населения Безработица

6. План маркетинга

Данный раздел бизнес-плана включает в себя:

- анализ ценовой политики и методы ценообразования;

- реклама;

- формирование общественного мнения.

Предприятия сервиса в настоящее время должны быть ориентированны на маркетинг, поскольку в рыночной экономике главную ценность представляет маркетинговая деятельность и сбыт услуг. Услуги являются наиболее важнейшей составляющей маркетинговой политики предприятия, наряду с учетом запросов потенциальных клиентов и ориентации на имидж торговой марки.

Одна из важнейших задач сферы обслуживания состоит в быстрейшей ликвидации дефицита на услуги. Кроме того, необходимо формировать спрос и на новые виды услуг.

Жесткая рыночная конкуренция, постоянно возрастающие требования потребителя вынуждают предприятия сервиса постоянно улучшать оказываемые виды услуг.

Цена играет важную роль в оценке возможности сбыта и услуг. Цена – это средство борьбы за клиента. Она во многом определяется соотношением спроса и предложения на рынке. В настоящее время в ценовой политике большое значение приобретают функциональные особенности услуг, то есть удобства (польза), которую они способны обеспечить. Эти показатели играют главенствующую роль. Поэтому важнейшая проблема – это установление правильной цены на услугу с учетом ценовых и неценовых факторов.

Цена может устанавливаться тремя методами:

- установление цены за счет прибавки к суммарным издержкам определенной наценки;

- установление цены с учетом спроса на услугу;

- установление цены исходя из уровня цен у конкурентов.

Цены на услуги автомойки "АвтоКлин" представлены в таблице 4.

Таблица 4

Цены на услуги автомойки "АвтоКлин"

№	Виды услуг	Классификация автомобилей
		малый класс	средний класс	бизнес класс	представительский класс, среднеразмерные внедорожники/минивэны	крупные внедорожники/минивэны
1	Бесконтактная мойка кузова	250	300	330	350	390
	(коврики 4 шт., пороги)
2	Тщательная мойка подкрылок	от 50
	(цена за 1 шт.)
3	Комплексная мойка (включает №1 + №5)	500	550	600	700	800
5	Расширенная комплексная мойка (включает №1, 5,6, 7, 8, 9, 10)	1000	1200	1400	1600	1800
6	Пылесос салона	100	100	120	140	160
	Чистка стёкол изнутри	100	100	120	140	160
	Чистка пластика	100	100	120	140	160
7	Пылесос багажника	50	50	70	100	120
8	Жидкий воск	100	120	140	180	200
9	Чистка дисков спецсредством	50–100
	(цена за 1 шт.)4
10	Чернение резины	50
11	Горячий воск	200	250	300	350	400
12	Мойка двигателя	250	300	400	400	400
13	Мойка и продувка радиатора	150	200	250	250	250
14	Снятие консерванта	от 400	от 500	от 600	от 700	от 800
15	Снятие битума	от 400	от 500	от 600	от 700	от 800
16	Снятие насекомых со стекол, фар, бампера и т.п.	от 50
17	Снятие зимнего реагента с лакокрасочного покрытия	от 400	от 500	от 600	от 700	от 800
18	– Продувка замков	50	50	50	50	50
	– Смазка замков	50	50	50	50	50
	– Продувка иных узлов а/м	от 50	от 50	от 50	от 50	от 50
	Силиконовая смазка уплотнителей	50	50	50	50	50
19	Подкачка колес (цена за 1 шт.)	30
20	Полировка
	Тефлоновая	700	800	900	1000	1200
	Восстанавливающая	800	900	1000	1200	1400
21	Химчистка (салона целиком)	4500– 5500	5000– 6000	6000– 7000	7000–8500	8500–10 000
	Отдельных элементов салона:
	– Потолка	1200	1400	1600	2000	2600
	– Сидений	1600	1800	2000	2400	2800
	– Дверей	900	1000	1200	1600	1800
	– Пола	1600	1800	2000	2400	2800
	– Ковриков (4 шт.)	400	400	400	400	400
	– Багажника	900	1000	1200	1600	1800
22	Бесконтактная мойка велосипедов	150
	и мопедов
23	Бесконтактная мойка мотоциклов	250

Очень важной задачей маркетинга услуг является продвижение услуги на рынок, под которым понимается совокупность мероприятий по информированию потенциальных клиентов о достоинствах (пользе) услуг и стимулированию желания приобрести эти услуги.

Стимулирование сбыта – это разнообразные действия, способствующие совершению покупки. К ним относятся стимулирование:

- потребителей;

- сферы торговли;

- торгового персонала фирмы.

Цель рекламной компании автомойки – доведение до большего числа потенциальных клиентов информации об оказываемой услуге.

Рекламная компания направлена на автовладельцев различных социальных групп.

Распространение рекламы будет проходить в основном ряду через средства массовой информации: газеты, интернет, местное телевидение. Также будут заказываться в типографии выпуск буклетов и календарей для распространения между клиентами.

Печать объявления в газете – сравнительно недорогая реклама по сравнению с рекламой на телевидении и на радио. Выбранная для рекламы газета направлена на жителей города Истра. Объявления будут подаваться в каждом выпуске газеты на протяжении первых 6 месяцев от начала деятельности предприятия.

Реклама на телевидении дается в вечернее время, когда потенциальные клиенты дома, так как телевизор смотрят в основном дома.

Имидж автомойки, пройдя все этапы организации и проведя все необходимые расходы, будет создаваться после результатов обслуживания первых клиентов, которые могут привлечь своих знакомых, порекомендовать им воспользоваться услугами именно нашей автомойки.

Отдельное место отводится общению с клиентами, так как в этом заключается искусство успешного маркетинга, созданию благоприятной обстановки.

Главные задачи автомойки при оказании услуг конкретному клиенту:

- Максимум удобств;

- Сокращение затрат времени на получение услуг.

Услуга оплачивается во время её выполнения, пока клиент ожидает окончания мойки автомобиля.

В дальнейшем по мере развития автомойки предполагается продажа сопутствующих товаров.