Глава 1. Коммуникационные сети и их разновидности

1.1. Понятие коммуникаций, цели

Важнейшая форма взаимодействия людей – общение. Менеджмент – та сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение зависят: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации и т.д. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, т.е. с процессом доведения своих идей, мыслей, чувств до понимания другими людьми.

Один из основоположников американской социологии Ч. Кули считал, что под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений – все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначенная только для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации [2, с. 319].

К. Черри сформулировал определение коммуникации как социального объединения индивидов, осуществляемого с помощью языка или знаков, установления общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности [3, с. 55].

А. Урсул подчеркивал, что коммуникация – это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать [4, с. 90].

Итак, коммуникации – это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

В современном обществе коммуникации играют важную роль. В организациях коммуникации – это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации занимают стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности всей организации. Коммуникация – первое условие существования всякой организации. Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и, наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

В ходе коммуникационного общения в организации достигаются следующие цели:

• обеспечивается создание информационных каналов между сотрудниками и структурными подразделениями, с помощью которых создаётся система информационного обмена в организации, сотрудники и руководители которой планируют и координируют свою деятельность;

• развиваются и совершенствуются межличностные отношения, благодаря чему персонал превращается в работоспособный коллектив;

• обеспечивает создание полных производственных процессов и циклов по реализации задач организации;

• регулируются и оптимизируются внутриинформационные потоки;

• создаётся коммуникационная основа для развития эффективной системы внешних связей.

Существуют причины, которые препятствуют установлению и развитию коммуникаций в организации. Такие факторы называются коммуникационными барьерами, возникающие как при формальных, так и при неформальных коммуникациях. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов. Различают коммуникационные барьеры микроуровня и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры).

Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных, узких секторах профессионального общения. К ним можно отнести:

• психологический настрой источника (отправителя) информации по отношению к получателю (адресату);

• психологический настрой получателя (адресата) к источнику (отправителю) информации;

• низкую способность восприятия формата информации (сложность фраз, трудная лексика, специфический глоссарий, национальный акцент и др.);

• отсутствие обратной связи;

• предвзятое отношение обоих контрагентов коммуникации к обсуждаемой теме.

Макробарьеры коммуникации препятствуют установлению коммуникации в целом. К подобным коммуникационным преградам можно отнести:

• превышение пропускной способности сетей, каналов, средств передачи и кодирование информации, в результате чего часть информации пропадает либо искажается в результате перегрузки сетей;

• упрощённую информацию, несущую в себе мало конструктивных идей, слабо связанных с контекстом общения;

• языковой барьер (иноязычная среда общения, профессиональный сленг, невоспринимаемый невербальный стиль общения);

• технологические организационные причины [5, с. 389].

Барьеры можно разделить на преграды, зависящие от инициатора коммуникации, источника управленческой информации (группа факторов источника) и преграда, зависящие от получателя управленческой информации, коммуникационного контрагента (класс факторов получателя).

Факторы источника:

• некачественное посторенние общения и информационного обмена (неудачный лексический состав, недостаточная убедительность);

• недостатки «обратной связи» (отсутствие мотивации);

• неумение вести диалог и переговоры (неумение слушать и ставить вопрос);

• погрешности логики сообщения (недооценка позиции и способностей получателя);

• низкие индивидуальные особенности (дикция, слух, зрение, невнимательность, память и др).

Факторы получателя:

• неспособность адекватно оценивать степень важности сообщения (слабое знание темы, низкий культурный уровень);

• некорректный набор установок сознания (подверженность стереотипам, предвзятость, конфликтность, отсутствие внимания);

• неадекватный интерес к теме коммуникации;

• низкие индивидуальные физиологические особенности.

К основным функциям коммуникации относятся:

1. Информативная – передача истинных или ложных сведений, осуществляет процесс движения информации;

2. Интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);

3. Перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

4. Экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний [6, с. 117].