18. Основные компоненты управления конфликтами

Управление конфликтом - это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. 

Основные элементы управления конфликтом:

симптоматика. 

диагностика. 

прогнозирование. 

профилактика. 

предупреждение. 

ослабление. 

урегулирование. 

разрешение. 

Выделяют также и управляющие воздействия, такие как - пресечение, гашение, преодоление, устранение конфликта. 

Деятельность по управлению конфликтами более эффективна, если она осуществляется на ранних этапах возникновения противоречий.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении и особенностях развития. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Профилактика конфликта это такая организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними. 

Основные условия профилактики конфликтов:

создание благоприятных предпосылок для жизнедеятельности сотрудников организации; 

справедливое распределение материальных и духовных благ в коллективе;

разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций; 

стабильная окружающая среда.

К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести следующие:

o умение прекратить или сгладить обостряющийся спор можно различными приемами: свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора не особенно важна и др.;

o учитывать, что сообщаемая партнером информация может теряться и искажаться; 

o децентрация - понятие противоположное по значению "эгоцентризму", способность видеть и обсуждать проблему с различных точек зрения;

o сообщать партнеру, что он не прав, вовсе не обязательно при свидетелях, тем более настаивать на публичном признании неправоты и т. п.; 

o осознать, что тревожность и агрессивность сказываются как на восприятии ситуации, так и на характере взаимоотношений человека с окружающими, повышая конфликтность; 

o контроль за собственным психическим состоянием, изменяющимся в течение суток, позволяет иногда существенно повлиять на свое восприятие и оценку складывающейся ситуации, учесть его с целью предупреждения собственной раздраженности; 

o окружающие так же, как и мы, обладают своими интересами и имеют право отстаивать их; 

o улыбка - важный невербальный компонент общения;

o нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий, быть готовым к нему и не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих;

o в предупреждении конфликтов трудно переоценить роль здорового чувства юмора, которое способно разрядить ситуацию и снять собственное напряжение;

o необходимо уметь оценивать актуальное настроение оппонента; 

o нужно информировать оппонента о том, в чем затронуты ваши интересы;

o возможность выговориться позволяет минимизировать негативные эмоции оппонента, что важно для конструктивного выхода из предконфликтной ситуации;

o принимая решения, необходимо оценивать, чьи интересы оно может затронуть;

o для предупреждения конфликтов важно обсуждать с оппонентом только тот вопрос, который необходимо решить;

o чем более расположен к вам собеседник, чем более вы воспринимаете его как личностно значимого человека, тем меньше вероятность конфликтов.