3. Проблемные ситуации

I. К Вам обратился Ваш руководитель, который сказал, что работник из Вашего подразделения высказывает претензии к Вам и считает, что Вы относитесь к нему предвзято и необъективно. Для Вас это полная неожиданность. Руководитель просит Вас разобраться в сложившейся ситуации и переговорить с работником. Продумайте план беседы. С чего бы Вы начали разговор, какие вопросы задали Вашему собеседнику, чем предпочли бы закончить разговор? Определите возможные способы урегулирования ситуации.

II. К руководителю с жалобой на грубое поведение начальника отдела обращается один из самых добросовестных и квалифицированных работников коллектива. С аналогичной жалобой пришел один из работников, не раз допускавший дисциплинарные поступки. Как должен отреагировать руководитель? Реакция в обоих случаях должна быть одинаковой или разной? Как бы Вы поступили? Аргументируйте свою позицию.

4. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»

I. Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.

II. Установка. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:

– заменить устаревшее оборудование на новое;

– сократить примерно на половину число работников;

– повысить квалификацию оставшимся работникам; привлечь дополнительное финансирование;

– радикально перестроить всю структуру предприятия.

На предприятии работают 100-150 человек. Все Работники подразделяются на следующие категории:

– Административно-управленческий аппарат;

– Работники предпенсионного возраста;

– Женщины, имеющие малолетних детей;

– Все остальные работники.

– Все работники являются акционерами своего предприятия.

В игре могут принимать участие от 7 до 30 человек.

III. Участники игры.

1. Генеральный директор.

2. Технический директор.

3. Менеджер по финансам.

4. Управляющий персоналом.

5. Председатель профкома.

6. Представители всех категорий работников

7. Группа экспертов.

IV. Условия игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия.

1. Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.

2. Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.

3. Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.

4. Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.

5. Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.

6. Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают точку зрения по поводу реконструкции предприятия.

7. Генеральный директор подводит итоги пошедшей дискуссии.

V. Разбор проведенной игры. Высказывания экспертов по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Общее обсуждения прошедшей игры.

ТЕСТЫ

1. Объектом конфликта является:

1.1. объективно существующая, либо мыслимая проблема, служащая причиной разногласий сторон;

1.2. некоторый дефицитный в данной системе ресурс и контроль над ним;

1.3. противоречие интересов сторон.

2. Конфликт – это:

2.1. отсутствие согласия между членами общности по поводу коллективных устремлений;

2.2. межличностное и межгрупповое соперничество за лучшие профессиональные позиции;

2.3. воспринимаемая несовместимость действий или целей, ведущая к реальному противоборству.

3. Начало конфликта определяется в случае:

3.1. когда одна из сторон планирует свои действия против другой стороны;

3.2. когда одна из сторон предпринимает активные действия против другой стороны;

3.3. когда одна из сторон предпринимает активные действия против другой стороны, а эта сторона осознает эти действия как направленные против неё и предпринимает активные ответные действия.

4. Завершение (окончание) конфликта:

4.1. тождественно его разрешению;

4.2. тождественно прекращению действий сторон, независимо от причин такого прекращения действий;

4.3. тождественно вмешательству в конфликт третьей стороны.

5. Что является решающим в определении роли и функций участника конфликта:

5.1.его материальное положение;

5.2. его социальный статус;

5.3. его убеждения и установки.

6. Конфликт проходит:

6.1. две стадии развития;

6.2. три стадии развития;

6.3. пять стадий развития.

7. Вертикальный конфликт – это конфликт:

7.1. между коллегами;

7.2. между начальником и подчиненными;

7.3. между членами семьи.

8. Профилактика конфликта состоит:

8.1. в устранении причин конфликта, до перехода его в открытую стадию;

8.2. в заблаговременном устранении или ослаблении конфликтных факторов;

8.3. в регулировании уже возникшего конфликта.

9. Тактика избегания конфликта означает:

9.1. путь взаимных уступок;

9.2. отказ от всяких претензий;

9.3. отказ от признания существования конфликта.

10. Оптимальной тактикой разрешения конфликтов является:

10.1. компромисс;

10.2. сотрудничество;

10.3. приспособление.

11. Деструктивными результаты конфликта считаются, если:

11.1. конфликт не разрешен;

11.2. интересы сторон удовлетворены лишь частично;

11.3. конфликт разрешен, но стрессовая ситуация не преодолена.

12. Конструктивный конфликт имеет:

12.1. разрушительные последствия;

12.2. позитивные результаты;

12.3. позитивные и негативные результаты.

13. Субъективными причинами конфликта являются:

13.1. материальные;

13.2. психологические;

13.3. политические.

14. Превращение конфликтологии в самостоятельную отрасль научных знаний произошло:

14.1. в XIX веке;

14.2. в конце XIX-начале XX века;

14.3. в XX веке.

15. Предупреждение конфликта возможно:

15.1.до начала противоборства;

15.2. до появления деструктивных последствий действий сторон;

15.3. на любой стадии развития конфликта.

16. Причины конфликта проявляются:

16.1. в конфликтных действиях;

16.2. в составе его участников;

16.3. в зоне разногласий.

17. Медиатор – это:

17.1. участник конфликта в составе одной из сторон;

17.2. посредник в разрешении конфликта;

17.3. организатор конфликтной ситуации.

18. В ходе переговоров недопустимо:

18.1. изменение своих первоначальных позиций;

18.2. вовлечение в процесс авторитетных лиц;

18.3. авторитарность поведения.

19. Тактика срытых действий представляет собой:

19.1. утаивание, засекречивание информации;

19.2. заговоры, интриги;

19.3. частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон.

20. Стиль реагирования в конфликте, построенный на уменьшении собственных притязаний, сглаживании противоречий, называется:

20.1. компромиссом;

20.2. приспособлением;

20.3. сотрудничеством.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Объект и предмет конфликтологии.

2. История формирования конфликтологических идей.

3. Различие социологического и психологического подходов к анализу конфликтов.

4. Состояние конфликтологии в современной России.

5. Сущность конфликта, его признаки.

6. Динамика конфликта.

7. Причины и функции конфликтов.

8. Типология конфликтов.

9. Особенности конструктивного и деструктивного конфликта.

10. Основные способы разрешения конфликтов.

11. Переговоры как оптимальный способ регулирования конфликтов.

12. Понятие внутриличностного конфликта. Способы его разрешения.

13. Особенности межличностных конфликтов.

14. Характеристика межгрупповых конфликтов.

15. Конфликт между личностью и группой.

16. Причины возникновения и виды конфликтов в организации.

17. Управление конфликтами в организации.

18. Технологии предупреждения конфликтов в организации.

19. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы.

20. Посредническая деятельность в завершении конфликтов.

21. Переговоры как способ завершения конфликта.

22. Семейные конфликты.

23. Межэтнические конфликты.

24. Политические конфликты.

25. Межгосударственные конфликты.

19