2.Маркетинг услуг и некоммерческий маркетинг.
Услуга – любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном неосязаема и не приводит к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
Услугам присущи следующие характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ:
неосязаемость – услугу невозможность увидеть, попробовать на вкус, услышать до момента приобретения;
неотделимость от источника – услуга неотделима от источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника;
непостоянство качества – качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от поставщиков, от времени и места их оказания;
несохраняемость – услугу невозможно хранить.
Услуги различаются по следующим признакам:
по трудоемкости (например, мойка машин автоматически или вручную);
по степени контактов с потребителями (если контакт тесный, то персонал необходимо обучать межличностным человеческим отношениям помимо технической подготовки);
по осязаемости (материальные – предполагают наличие реального объекта, например, аренда и нематериальные, например, ремонт);
по источнику услуги (источником может являться человек или машина);
по назначению (личная или деловая услуга).
В модели маркетинга услуг осуществляются следующие методы:
предложение новых услуг, отличных от действующих;
в период отсутствия максимального спроса осуществление дополнительных услуг;
обучение персонала совмещению различных функций;
наем временных сотрудников в периоды пика спроса;
применение разных стимулов и скидок с цен в период минимального спроса.
Некоммерческий маркетинг представляет собой деятельность некоммерческих субъектов в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга. Цель некоммерческой деятельности – это достижение социального эффекта, а некоммерческого маркетинга – максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества. К некоммерческому маркетингу относится маркетинг организаций, отдельных лиц, идей и мест.
Маркетинг организаций – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям. Он требует оценки существующего образа организаций и разработки плана маркетинга по улучшению этого образа. Образом называется представление об объекте, имеющееся у лица или группы лиц. Маркетингом организаций занимаются отделы по организации общественного мнения.
Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения по отношению к конкретным лицам. Двумя наиболее распространенными формами маркетинга отдельных лиц является маркетинг знаменитостей и маркетинг политических кандидатов.
Маркетинг мест – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения, касающегося конкретных мест. Различают четыре типа маркетинга мест:
маркетинг жилья – он включает застройку или активное предложение на продажу или внаем домов и квартир;
маркетинг зон хозяйственной застройки – включает хозяйственное освоение, продажу или сдачу в аренду участков или имущества типа заводов, магазинов, складов и т.п.;
маркетинг инвестиций в земельную собственность – включает обустройство и продажу земельных участков;
маркетинг мест отдыха – имеет целью привлечение отдыхающих и туристов на курорты, в города и страны. Подобной деятельностью занимаются бюро путешествий, авиакомпании, гостиницы, государственные учреждения.
Маркетинг идей – это деятельность по предложению на рынке идей. Если речь идет об идеях общественного характера, такой маркетинг называется общественным и заключается в разработке, реализации и контроле за выполнением программ, имеющих целью добиться признания какой-либо общественной идеи целевой аудиторией. Деятель общественного маркетинга формулирует цели общественных перемен, анализирует отношения потребителей и факторы конкурентного противодействия, разрабатывает и опробует варианты замысла, формирует соответствующие каналы распространения коммуникации и постоянно контролирует достигнутые результаты. Общественный маркетинг нашел применение в таких сферах, как планирование семьи, защита окружающей среды, борьба с курением и прочие проблемы общественной жизни.