2. Стратегия маркетинга

2.1 Основная идея проекта (обзор услуг)

Основная идея проектазаключается в организации тюнинг ателье, основной специализацией которого является оказание качественных услуг по создание эксклюзивного автомобиля. Тюнинг ателье позволяет владельцам дорогих автомобилей подчеркнуть свой статус и индивидуальность, получать удовольствие, как от исправной работы автомобиля, так и от его эстетичного вида.

Описание предоставляемых услуг тюнинг ателье «AutoStyle32rus»

Тюнинг ателье «AutoStyle32rus» ориентировано на оказание комплекса услуг по совершенствованию автомобилей престижных марок.

Внешний тюнинг включает в себя:

• тонировку автомобиля

• тонировку фар

• аэрографию

• полировку автомобиля

• полировку дисков

• ксенон

• винил

Внутренний тюнинг включает в себя:

• перетяжку салона

• отделку салона

• шумоизоляцию

• тюнинг двигателя

• установку автосигнализации

• установку автозвука

Дополнительно в услуги тюнинг ателье входят:

• замена стекал

• антикоррозийная обработка автомобиля

• химчистка салона

• кузовные работы

• ремонт катализатора

• ремонт карбюратора, инжектора

• запчасти под заказ

В современном мире спрос на услуги автотюнинга сильно возрос, эта тенденция наблюдается и в России. Благодаря постоянному совершенствованию и оптимизации технологий оказания услуг тюнинга, тюнинг ателье «AutoStyle32rus» в будущем планирует расширять спектр оказываемых услуг.

2.2 Анализ потребителя и сегментация рынка

Сегмент рынка, на который ориентированы услуги тюнинг ателье «AutoStyle32rus» - это клиенты с высоким достатком, владельцы престижных и дорогих автомобилей. В своей массе это мужчины старше 35 лет, бизнесмены, высокопоставленные чиновники и служащие госструктур, руководители крупных предприятий.

Для потенциальных клиентов очень важно состояние их автомобиля, он всегда ухожен и технически исправен. Поэтому улучшение каких-либо характеристик, представляет для них огромный интерес. Другим фактором, влияющим на принятие решения о заказе услуг, является повышенное внимание целевой аудитории к инновационным разработкам.

Основное ожидание от услуг - это высокое качество и выполнение работ в назначенный срок. Цена не является решающим фактором, однако она принимается во внимание практичными клиентами. При получении ожидаемого результата удовлетворенный клиент распространяет информацию об услугах в своем кругу общения, который фактически состоит из потенциальных потребителей, и является, таким образом, очень эффективным рекламным каналом. Поэтому работа тюнинг ателье «AutoStyle» рассчитана не на массовый поток, а на высокое качество и оперативное выполнение услуг для каждого отдельного клиента.

В перспективе сегмент будет увеличиваться за счет естественного роста количества дорогих автомобилей на рынке и за счет распространения информации среди потенциальных клиентов о тюнинговых услугах.

2.3 Анализ конкурентов и определение конкурентной политики

Эффективное развитие любого бизнеса ограничивается активной деятельностью конкурентов. Единственным решением этой проблемы является систематический анализ и понимание конкурентной среды, то есть создание системы критериев оценки аналогичных участников рынка с целью выявления их недостатков и преимуществ. Важно отметить, что подобный анализ необходимо проводить постоянно. Это позволит предприятию оперативно реагировать на изменения на рынке. Критериями оценки конкурентов, являются следующие направления:

• месторасположение

• ценообразование

• ассортимент услуг

• технологическая оснастка

• срок исполнения услуг

• уровень технологии обслуживания клиента (культура обслуживания)

• квалификация персонала

• качество обслуживания и услуг

• имидж

• режим работы

• правовая защита клиентов и реакция со стороны компании на их претензии

• методы работы с клиентом:

  • прием заказов

  • ведение переговоров

  • уровень консультаций

  • гарантии на выполненные работы

  • наличие картотеки постоянных клиентов, оформление сервисных карт

  • эстетика, дизайн

Важной особенностью анализа конкурентов является детальная проработка по каждому из исследуемых направлений. Чем более подробной будет разработка каждого элемента, тем больше вероятность выявления специфических особенностей данного конкурента. Это и есть как раз тот случай, когда «мелочи» являются основой успеха.

Важным элементом в изучении деятельности конкурентов на рынке тюнинговых услуг является определение их целей и стратегии.

Анализ конкурентов на рынке тюнинговых услуг г. Брянска и Брянской области по вышеуказанным направлениям показал, что наиболее серьезными конкурентами для тюнинг ателье «AutoStyle32rus» являются:

• Автоателье «АвтоСтиль»

• Сервисный центр «Art.Titan-servis»

• Сервисный центр «AVTODRIVE»

Данные компании могут являться конкурентами тюнинг ателье «AutoStyle» только на начальном этапе работы компании. Потенциальные конкуренты предлагают довольно узкий спектр услуг автотюнинга и ориентированы в большей степени на владельцев автомобилей средней стоимости. Это дает конкурентные преимущества тюнинг ателье «AutoStyle32rus». Перечень предлагаемых тюнинг ателье «AutoStyle32rus» услуг гораздо шире конкурентов. Предполагаемыми клиентами тюнинг ателье считаются владельцы престижных, дорогих марок автомобилей.