Вопрос 2. Коммуникация. Понятие, этапы коммуникационного процесса, их содержание

Информация как таковая не оказываетвлияние на принимаемые решения,еслиона не используется во взаимоотношениях между людьми в процессе их работы, если не происходит обмена ею.

Управление современным предприятием требует постоянного обмена информацией с внешней средой, с объектами управления внутри его. Такой обмен информацией в отличие от передачи данных получил название коммуникации илисвязующего процесса.

Коммуникации (англ.communicate– передавать, сообщать) – это обмен информацией между двумя людьми или более.

Коммуникация пронизывает все виды управленческой деятельности, она предоставляет исходные данныедля

• выработки и исполнения решений,

• осуществления обратной связи,

• корректировки целей и процедур деятельности предприятия в соответствии с требованиями ситуации и меняющегося окружения.

Коммуникация – основной связующий процесс в управлениипоскольку связывает функции планирования, организации, мотивации и контроля. На основе коммуникации менеджер получает информацию, необходимую для принятия решения и доводит принятое решение до работников организации.

По некоторым данным, руководители тратят от 50 до 90% своего времени на проведение совещаний, встречи с людьми, переговоры, чтение корреспонденции, т.е. на процесс обмена информацией, через каналы коммуникации.

Коммуникации могут осуществляться между:

1. организацией и ее средой (это информационное взаимодействие с внешней средой: средства массовой информации, потребители, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики)

2. между уровнями и подразделениями (коммуникации по вертикали организации)

3. между различными подразделениями (коммуникации по горизонтали организации)

4. между руководителем и подчиненным

2-4 это возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т.д., как правило, является реакцией на воздействие внешней среды

Каждый из перечисленных выше видов коммуникации имеет свои особенности

Коммуникации между организацией и ее средойпользуются разнообразными средствами со своим внешним окружением. Например, для продвижения товара используются программы маркетинга и рекламы, средства массовой информации, надзор за качеством продукции, государственное регулирование экономических процессов, поставщики, потребители

Коммуникации между уровнями и подразделениямиэти коммуникации осуществляются как по вертикали (руководитель-подчиненный), так и по горизонтали (между подразделениями предприятия). По нисходящей передается информация о принятых решениях на вышестоящих уровнях вплоть до рабочих исполнителей. По восходящей литии предается информация о ходе производственного процесса, загрузке оборудования, наличии сырья, полуфабрикатов, рабочих и специалистов и т.п.

Для координации действий между множеством подразделений предприятия требуется установление горизонтальных потоков информации между ними, а также надлежащих коммуникаций по вертикали между руководителем и подчиненным.

Коммуникация может быть формальной(то, что было рассмотрено выше) инеформальной.

Руководителям и специалистам нельзя игнорировать неформальные коммуникации, такие как свободный обмен мнениями (в т.ч. во внерабочее время) и даже слухи. Неформальными являются любые коммуникации, которые устанавливаются путем личных контактов вне заранее установленных (официальных) процедур, и их роль может быть весьма значительной, т.к. часто складывающиеся мнения в неформальных группах поступают к менеджеру, позволяя выяснить слабые места производственного процесса или упреждать конфликтные ситуации.

Коммуникации могут проходить в вербальной (речевой) и невербальной форме

Невербальные сигналыпроявляются человеком в мимике, жестах, позах, походке и т.д. Они не осознаются или почти не осознаются. Поэтому невербальная информация в большей степени отражает реальное отношение человека к той или иной проблеме. Невербальные сигналы должны быть для руководителя важнейшим источником достоверной информации, необходимой для выбора правильной стратегии общения с конкретными подчиненными. При помощи невербальных средств общения он может управлять вниманием и состоянием сотрудников.