Процесс коммуникации

В процессе коммуникацииинформация передается от одного субъекта к другому. Основная цель коммуникационного процесса сводится к обеспечению понимания и правильного восприятия передаваемой информации. Эффективность коммуникаций часто определяют качество решений

Коммуникационный процесс можно представить как совокупность обеспечивающих передачу сообщений компонентов, где выделяют четыре базовых элемента:

источник (отправитель)– лицо, которое собирает/генерирует и передает информацию (в системе управления это, как правило, менеджер, который передает информацию и исполнителю, направляя его действия на реализацию управленческих решений);

сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

канал связи– средство передачи информации (каналы могут быть формальными и неформальными, горизонтальными и вертикальными и т.д.);

получатель– наиболее важный элемент коммуникационного процесса (отправитель должен это помнить) – лицо, которому предназначена информация.

Кроме этих элементов в системах коммуникации важную роль играют такие понятия, как

результат (эффект) коммуникации – это изменения в поведении получателя информации, которые происходят вследствие передачи сообщения.

и обратная связь– это реакция получателя на сообщение источника. Обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение воспринято и понято, обратная связь позволяет обеим сторонам подавлять информационные шумы (все, что искажает смысл сообщений)

Источник

(отправитель)

Получатель

Сообщение

Канал передачи

Обратная связь

Рис. Простая модель коммуникации с обратной связью

Формирование идеи сообщения и отбор нужной для этого информации

Сообщение кодируется – воплощается в слова, интонации

Выбор канала передачи (устная или письменная форма)

После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его, т.е. подвергает содержательной интерпретации. Если мысли отправителя полностью восприняты получателем, процесс обмена информацией завершен.

Однако по ряду причин из–за недопонимания сообщения получателем передаваемая информация может искажаться. Включается механизм обратной связи, который заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя отправителю и получателю информации подавлять различные шумы.

Вопрос 3. Преграды на пути коммуникации

В коммуникациях в большей или меньшей мере всегда присутствует шум, это все то, что искажает смысл передаваемого сообщения. Поэтому для повышения их эффективности необходимо знать причины, вызывающие шумы, и учитывать их негативные влияния на процесс коммуникации.

Рассматривая систему передачи информации можно выделить:

межличностныекоммуникации – коммуникации при личном общении. Руководители и специалисты постоянно обмениваются мнениями, эти разговоры – прямая межличностная коммуникация.

организационные коммуникации- характер организации коммуникационных процессов на предприятии в целом.

На пути эффективности межличностных коммуникации возникают серьезные преграды

обусловленные восприятием, семантическими барьерами, невербальными символами информацией, некачественной (плохой) обратной связью и неумением слушать и др.

Восприятие – люди воспринимают одну и туже информацию по-разному, в зависимости от опыта, образования, потребностей, эмоционального состояния и социальных установок.

Семантические преграды – если слова, символы, используемые для кодировки сообщения имеют разное значение, для людей разных профессий, социального статуса, должностей и т.д.

Невербальные преграды – выражение лица, позы, жесты могут усилить или изменить смысл произносимых слов.

Плохая обратная связь – (это опорная реакция на услышанное, прочитанное). Отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения ставит вас (отправителя) в неловкое положение, т.к. вы не знаете, что вам следует ожидать и как понято ваше сообщение.

Неумение слушать– распространенный недостаток многих людей, многие люди, слушая собеседника, продолжают заниматься посторонними делами, перебивают говорящего проявляют нетерпение, часто раздражаются. В результате смысл высказанного от них ускользает или сильно искажается.

Эффективна коммуникация невозможна, когда человек одинаково точен отправляя и принимая сообщение. Необходимо уметь слушать. Слушаю обычно с 25% эффективно. Эффективное слушанье является важнейшим качеством эффективно работающего работника. Мало воспринимать факты – нужно прислушиваться к чувствам

(10 правил эффективного слушания…. Пиличев с. 212)

Важным моментом повышения эффективности межличностных коммуникаций является совершенствование искусства общения

На процесс обмена информацией влияют не только межличностные отношения, но и характер организации коммуникационных процессов на предприятии в целом.

К числу основных преград в организационных коммуникациях относят следующие:

искажение сообщения –во время движения информационных потоков внутри организации смысл сообщений несколько искажается в результате ряда причин:

• непреднамеренно, т.е. в силу затруднений в межличностных контактах;

• сознательное искажение информациив случае, когда руководитель внутренне не согласен с сообщением;

• в результате фильтрации, т.е. когда в организации возникает потребность отбора сообщений, с тем чтобы с одного уровня управления направить сообщение на другой уровень или только те сообщения, которые касаются его административной компетенции.

информационные перегрузки –возникают в результате избыточности информации в сообщении, т.е. ее поступает больше, чем необходимо для принятия решений.

нерациональная структура организации - многочисленные уровни управления создают предпосылки информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень менеджмента может корректировать и фильтровать сообщение.

неоптимальная система документирования информациии т.д. -