Глава 3. Сущность и принципы реинжиниринга
Реинжиниринг родился на стыке двух различных сфер управления организацией: менеджмента и информатизации. Стремительное развитие вычислительной техники, сетевых и информационных технологий с одной стороны и ужесточение конкуренции, глобализация рынка с другой привели к рождению революционного подхода к внедрению информационных систем на предприятиях.
В начале 90-х годов, проанализировав причины неэффективности инвестиций многих предприятий в информационные технологии, родоначальник реинжиниринга Майкл Хаммер пришел к следующему выводу: компании применяют новые информационные технологии, чтобы механизировать старые способы ведения дел. Они оставляют в неприкосновенности существующие процессы и используют компьютеры, чтобы просто их ускорить. Однако ускорение процессов не может исправить фундаментальный недостаток производительности. Устройство рабочих мест, потоки работы, механизмы управления, организационные структуры были разработаны в ту эпоху, когда не существовало ни сегодняшних конкурентов, ни сегодняшних компьютеров.
Так в чем же заключается сущность реинжиниринга? Реинжиниринг бизнес-процессов представляет революционный подход, знаменующий отход от устаревших базовых принципов построения предприятий и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Это, - приведем еще раз определение реинжиниринга, данное Хаммером и Чампи, - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы.
Говоря о реинжиниринга, имеет место подход, при котором его сущность представляется в виде понятийной пирамиды – три сущности реинжиниринга21.
Рис. 1. Пирамида сущности реинжиниринга
Общественно-историческая сущность - реинжиниринг как движущая сила смены устаревших промышленных (капиталистических) систем управления предприятием. Устарелость форм управления в данном случае выражается не в качественном их наполнении, а в получении дополнительных свойств, обеспечивающих, во-первых, возможности роста предприятия, а, во-вторых, гибкость систем управления. И то и другое в современных условиях глобализации становится непременным фактором адекватного существования предприятия, обеспечивая реальную возможность создания корпоративной среды с одной стороны, и соответствие требуемому качеству товаров с другой.
Логическая сущность – реинжиниринг как инструмент подготовки новой структурированной формы управления предприятием с использованием методик и теоретических выкладок информационных технологий в ее проектировании.
Физическая сущность - реинжиниринг как инструмент «расчленения единого тела» предприятия на самостоятельно функционирующие участки, требующие принятия решений лишь при изменении параметров на входе и выходе процессов.
Реинжиниринг оперирует подходами к формированию стратегии развития организационных процессов и организации в целом:
Интенсификация - усовершенствование процессов с целью достижения более высокого уровня их эффективности;
Расширение - использование наиболее сильных процессов для выхода на новые рынки сбыта;
Приращение - развитие процессов для предоставления более широкого спектра услуг потребителям;
Конверсия - использование наиболее эффективного процесса для предоставления услуг другим экономическим субъектам;
Инновация - использование наиболее эффективных процессов для создания и предоставления новых товаров и услуг;
Диверсификация - создание новых процессов для предоставления новых товаров и услуг.
Существенным отличием реинжиниринга от других управленческих подходов является то, что реинжиниринг - не концепция непрерывного улучшения. Он направлен на создание относительно устойчивой структуры заданного качества, учитывающей, однако, возможность будущих преобразований. Суть реинжиниринга с практической точки зрения состоит в том, что структура экономического субъекта, подвергаемого преобразованию, не «ломается». Переопределяются цели и связи организации, то есть происходит целесообразное преобразование процессов организации изнутри. Если определить суть реинжиниринга с общетеоретической точки зрения, то в его современном состоянии реинжиниринг сочетает в себе признаки, как управленческой технологии, так и управленческого подхода. Реинжиниринг сегодня - это процесс применения различных управленческих приемов, методов, средств; в то же время, он обладает особым подходом, определяемым теоретиками реинжиниринга «особый философский подход». Категоризация этого подхода до сих пор была возможна исключительно на практике, поскольку реинжиниринг пока не является методологией.
Как было упомянуто ранее, реинжиниринг изначально зародился в сфере информационных систем. Однако в сфере информационных систем существуют два взаимосвязанных подхода - системный реинжиниринг и реинжиниринг процессов. Системный реинжиниринг был и остается инструментом, используемым исключительно в информационных системах в рамках глобального повышения качества всей системы. Системный реинжиниринг базируется на процедурах декомпозиции информационной системы для последующего конструировании системы с качественно новыми характеристиками. До сих пор системный подход к реинжинирингу оставался в исключительной компетенции системных администраторов. Трудно однозначно определить причины такого положения, однако можно предположить, что внушительные затраты системного реинжиниринга не позволяли до сих пор использовать его в экономической практике.
Чем же отличаются системный реинжиниринг и реинжиниринг хозяйственных процессов? Реинжиниринг системы подразумевает разработку экономического субъекта или организационной системы «с чистого листа», то есть построение совершенно новой системы, и требует комбинирования различных управленческих подходов, и сложного организационного и математического моделирования для определения внутренней структуры системы, а также разработку надорганизационного уровня системы и ее связей с окружающей средой. Реинжиниринг системы позволяет добиться ощутимых результатов сразу после завершения работ по реинжинирингу и отладке работы системы. Границы системы определяются по установленным системным подходом признакам.
В отличие от системного реинжиниринга, реинжиниринг хозяйственных процессов использует управленческие методики и процессный подход, и ставит своей целью организацию качественно новых (измененных) процессов на базе уже существующей организационной схемы и действующей модели развития экономического субъекта. Реинжиниринг процессов призван качественно повысить эффективность работы экономического субъекта, и оставляет неприкосновенной его целостность, лишь модифицируя отдельные его компоненты, которыми являются процессы. Основными инструментами, используемыми реинжинирингом процессов, являются процессный подход и метод логических абстракций.
Несмотря на внешнюю фундаментальность реинжиниринга процессов, установленную при разработке экономистами, он не изменяет компонентов системы, меняя лишь их свойства и переопределяя связи между ними. Системный реинжиниринг требует адекватного преобразования всех составных частей системы и переопределения связей между частями системы.
В терминах программного обеспечения, применение системного реинжиниринга и продуцирование новой системы подразумевает последовательное завершение пяти фаз:
определение существующего дизайна системных компонентов;
определение системных требований существующих компонентов;
разработка системных требований новой системы;
дизайн новой системы;
продуцирование новой системы.
Реинжиниринг, направленный на создание нового качества управляемой системы, подчинен целям организации, ее миссии и должен соответствовать не только стратегическим, но и тактическим задачам организации. Поэтому системный реинжиниринг и реинжиниринг процессов требуют адекватного преобразования стратегии организации.
В ходе выполнения процесса преобразования экономического субъекта с использованием реинжиниринга целесообразно решение следующих задач:
исследование потребности системы в реинжиниринге;
выделение процессов, требующих преобразования;
построение новых процессов;
отслеживание функционирования новых процессов и внесение необходимых корректив.