1. Управление конфликтами и стрессами

Студент должен

знать:

·сущность, причины, классификацию конфликтов

·сущность  и причины возникновения  стрессов

уметь:

·разрешать конфликтные ситуации

·находить пути предупреждения стрессовых ситуаций.

 

№	Содержание	Задание на дом
1	Зачет  по блоку №8
	Сущность и типы конфликтов. Методы управления конфликтом. Причины возникновения конфликтов. Организационные методы разрешения конфликта.	Стр. 236-251
2	Практическое занятие Организация разрешения конфликтных ситуаций.
3	Понятие и причины стрессов. Позитивные и негативные стрессы.  Методы предотвращения и снижения воздействия стресса. Психологическая защита личности при стрессе.	Стр. 252-255
4	Практическое занятие Анализ стрессовых ситуаций и разработка методов их снижения (устранения).

 

Дополнительная внеаудиторная работа(рефераты):

·Методика преодоления беспокойства, как стресса

·Методы преодоления негативного влияния критики

·Методы преодоления усталости и поддержания высокой работоспособности

1.  

Контрольные вопросы для зачета по блоку

	Вопрос	Уровень усвоения	Баллы
1	Сущность, причины, последствия конфликтов.	2	1-3
2	Типы конфликтов (перечислить и сущность).	2	1-3
3	Межличностные методы разрешения конфликтом: стиль принуждения, компромисса, уклонения.	3	3-5
4	Межличностные методы разрешения конфликтом: стиль сотрудничества, эмоциональное разрешение, приспособления.	3	3-5
5	Организация (управление) разрешения конфликта.	3	3-5
6	Понятие и причины стрессов.	2	1-3
7	Методы предотвращения и снижения воздействия стресса.	3	3-5
8	Психологическая защита личности при стрессе	2	1-3

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ

Стиль принуждения

Применение:

·          обладаете достаточной властью, авторитетом и уверены, что предлагаемое вами решение — наилучшее;

·          чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

·          взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

 

Сотрудничество

 Применение:

·          если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение;

·          существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;

 

Стиль компромисса

Применение:

·          обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

·          возможно временное решение, так как нет времени для выработки другого;

·          компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потерять.

 

 

Стиль приспособления

(сглаживания)

 

Применение:

·          важнейшая задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

·          предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся;

·          лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

·          вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

 

Стиль уклонения.

Нерациональное уклонение -  с целью стоять в стороне от конфликта, стремиться быть нейтральным: можно вызвать еще большее недовольство, т.е. развитие конфликта

 

Применение:

·          источник разногласий несущественен по сравнению с другими более важными задачами;

·          обладает малой властью для решения проблемы;

·          выиграть время: изучить ситуацию, получить дополнительную информацию;

·          решение проблемы может ухудшить ваше здоровье (себе дороже);

·          когда в конфликте участвуют трудные с точки зрения общения люди — грубияны, жалобщики  и т.п.

 

Эмоциональное разрешение

Применение:

·          «выход чувств»: следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям работника (дать выговориться и он постепенно нейтрализуется).

·          «эмоциональное возмещение»: дают понять собеседнику, что он страдалец, показать сочувствие, поддержку (Я вас понимаю, у вас трудная работа и т.д.).

 

АНАЛИЗ

ПРИЧИН КОФЛИКТА

ВЫЯСНИТЬ НАПРАВЛЕННОСТЬ КОНФЛИКТА

(конструктивный - неконструктивный)

ТИП

КОНФЛИКТА

ВЫБРАТЬ

МЕТОД     РАЗРЕШЕНИЯ

2. КОНФЛИКТА

·          организационные

·          межличностные

1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

1. СТРЕСС

 Стресс- это нервно-психическое перенапряжение, вызванное сверхсильным воздействием, адекватная реакция на которое ранее не сформирована ( при систематических жизненных неудачах и т.д.).

 Потенциальная опасность по профессиям

 

Нервный срыв		Угроза алкоголизма		Самоубийства
Учитель	8	Бизнесмен	8	Безработный	8
Врач	7	Врач	7	Бизнесмен	7
Милиционер	6	Милиционер	6	Студент	6
Продавец	5	Безработный	5	Водитель	5
Бухгалтер	4	Водитель	4	Учитель	4
Библиотекарь	2	Учитель	2	Врач	2