Конфликт как процесс

Многие конфликты развиваются по похожей схеме. Рассмотрим подробнее отдельные стадии конфликта.

1. Предшествующие условия. Латентная (скрытая) стадия конфликта.

Предвестники конфликта могут быть неуловимы для невнимательного наблюдателя. Известен упрощенный подход к анализу причин конфликтов. Например, Бенине Уорен считает, что существуют всего две основные причины возникновения конфликтов. Это информация (наличие, отсутствие, качество) и восприятие (индивидуальные, групповые особенности, иллюзии и т. п.).

Рис. 9.1. Ориентационные различия организаций (Н. Tosi, J. Rizzo, S. Carrol)

На рис. 9.1 отмечены особенности организационной ориентации, способствующие возникновению конфликтов. Кратковременность существования, высокая степень формализации структуры организации и жесткая ориентация на дело влекут за собой высокий уровень конфликтное. На рис. 9.2 организационные характеристики, способствующие возникновению конфликтов, расширены и дополнены двумя группами предвестников и причин конфликтов.

Рис. 9.2. Предвестники и причины конфликтов

К наиболее общим причинам конфликтов относятся:

• Распределение ограниченных ресурсов.

• Технологическая неопределенность.

• Неопределенность организационной структуры, функций, обязанностей и т. п.

• Нарушения субординации.

• Конфликтные рабочие места, характеризующиеся несоответствием прав и обязанностей.

• Отступление от принципа обеспечения работника необходимой и достаточной информацией.

• Различия в ценностных ориентациях и потребностях работников и руководителей.

Причины конфликтов в малых группах:

• Стремление подгрупп к власти.

• Превышение лидером своей власти.

• Борьба за лидерство.

• Столкновения по официальным и неофициальным каналам.

• Перенос личных взаимоотношений на деловые и наоборот. Ситуативная основа конфликтов:

• Неудовлетворенность актуальной потребности.

• Утомление, усталость.

• Чувство неопределенности, неуверенности.

Отмечается, что конфликты часто возникают при технологической зависимости, когда при выполнении задания достижение цели работником или группой зависит от одного или нескольких людей, а также при властной или ценностной асимметрии, предполагающей различия в статусе или ценностях взаимозависимых работников.

Многие конфликты развиваются, проходя одни и те же стадии (рис. 9.3). Схема может быть несколько иной: предшествующие условия, восприятие и переживание конфликтной ситуации, проявления конфликта, его прекращение или разрешение конфликтной ситуации, последствия.

2. Восприятие конфликта.

Люди ощущают потенциальное несогласие, фрустрацию, раздражение, злость, тревогу. Важнейшим свидетельством восприятия ситуации как конфликтной является испытываемое участни-

КОНФЛИКТ

Рис. 9.3 Содержание стадий конфликта

камн взаимодействия ощущение угрозы. Чаще всего оценка сн-туацни,как представляющей угрозу, связана с представлением о том, что другая сторона станет препятствовать достижению нелеп, блокировать намерения и средства для достижения целей. У сторон возникает вопрос, могут ли они доверять друг другу-