3. Открытый конфликт.

Содержанием стадии открытого конфликта являются заявления, действия и реакции конфликтующих сторон. Проявления открытого конфликта:

незначительные разногласия и непонимание;

открытый вызов;

агрессивные вербальные атаки;

угрозы и ультиматумы;

агрессивные невербальные атаки. '

4. Разрешение конфликта. Последствия конфликта. Возможные последствия конфликтов, которые мешают достижению целей:

• Приблизительно 80% производственных конфликтов имеют психологическую природу и переходят из производственной сферы в межличностные отношения.

На конфликты и переживания по их поводу тратится около 15% рабочего времени. Снижается производительность труда.

• Конфликты ухудшают психологический климат в группах, в них нарушаются сотрудничество и взаимопомощь.

• Возрастают неудовлетворенность трудом и текучесть кадров.

• Возрастает неоправданная конкуренция. Наблюдается сокрытие информации.

• Формируется представление о другой стороне как о “враге”.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. СХЕМА АНАЛИЗА КОНФЛИКТА

1. Анализ конфликтной ситуации и инцидентов. Возвращаясь к началу главы, следует отметить, что в ситуации 1 конфликтная ситуация приведена достаточно точно, в ситуации 2 описан лишь инцидент, свидетельствующий о наличии конфликтной ситуации.

2. Выявление сторон и участников конфликтной ситуации. В ситуации 1 сторонами конфликта являются сотрудники музея и община, участниками инцидентов могут быть отдельные члены двух групп. В ситуации 2 участники инцидента — начальники отделов. Для выявления сторон и характера конфликтной ситуации требуется дополнительная информация.

3. Выявление конфликтной ситуации:

оценка мотивов (причин и предпосылок). В ситуации 1 мотивы направлены в противоположном направлении (конфликт понят адекватно). В этом случае следует либо изменить мотивы сторон, что в споре о здании маловероятно, либо изменить ситуацию. Например, выделить общине более привлекательное, с ее точки зрения, культовое здание или издать правительственное распоряжение, признающее, в виде исключения, за музеем право на владение зданием.

оценка ситуации позволяет установить характер конфликта. Если информации о ситуации недостаточно, возможны два выхода: компромисс или переговоры (“торги”). Ситуация 2 относится к категории неадекватно понятых конфликтов. Начальники отделов могут пойти на компромисс и договориться о том, что следующий интересный проект достанется •“пострадавшему” отделу или путем переговоров выработать приемлемый для двух сторон вариант управления конфликтным проектом. В ряде случаев необходимым условием управления конфликтом является диагностика его остроты.