Контрольные вопросы

1. Сформулировать понятие услуга. Что необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ в сфере услуг? Объяснить отличие услуги от материального товара.

2. Каким образом можно достичь наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг?

3. По каким признакам можно классифицировать услуги?

4. Что включает в себя инновационный маркетинг в сфере услуг?

5. Какие элементы включаются в комплекс маркетинга услуг? охарактеризовать их.

6. Что понимается под качеством услуг? По каким критериям потребитель оценивает качество услуги? Что такое стандарт обслуживания?

Тема 15. Маркетинг средств производства

План занятия

Маркетинг средств производства. Рынок средств производства, его основные характеристики. Виды ситуации совершения закупок. Основные этапы процесса закупок. Оценка характеристик поставщика.

Задания для обсуждения

1. Сформулировать преимущества и недостатки товарно-функцио-нальной организации маркетинговой деятельности предприятия.

2. Предложить тип и вид организационной структуры маркетинга для промышленного предприятия АО «Мовен» (московский вентиляционный завод) с учетом следующей информации.

Номенклатура производства состоит из двух частей: промышленные

вентиляторы; бытовые вентиляторы и кондиционеры. Возможно производство серийных и индивидуальных (по заказу) изделий. Рынок высококонкурентный и с быстроразвивающейся технологией. На предприятии создана информационная структура и база данных о рынке.

Практические упражнения

1. В комплексе маркетинга важное место занимает разработка фирменного стиля предприятия, характеризующего его неповторимость, своеобразие, индивидуальность.

Одной из основных составляющих фирменного стиля является девиз – предельно краткое словосочетание, которое выражает главную идею деятельности компании. Ниже (см. табл. 19) приведены примеры девизов некоторых зарубежных и российских фирм.

Таблица 19

Фирма	Направление деятельности	Девиз
Континентал банк	Банковское обслуживание	«Мы можем найти выход»
Катерпиллар	Производство тракторов	«Круглосуточное техническое обслуживание в любой точке света»
Сирз	Розничная торговля	«Качество за умеренную цену»
АТТ	Телефонная связь	«Универсальное обслуживание»
Дюпон	Химическое производство	«С лучшими вещами в лучшую жизнь с помощью химии»
Славянский торговый дом	Продажа посуды	«У нас есть все!»
Айсберг	Продажа мехов	«Качество, достойное Вас!»
Новый мир	Продажа квартир	«Мы наш, мы новый мир построим!»
Ореол	Продажа стройматериалов	«Недорого и много»

1) Оценить девизы фирм, отметив их достоинства и недостатки.

2) Предложить и обосновать несколько примеров разработанных девизов для компаний, занимающихся производством:

• легковых автомобилей;

• кондитерских изделий;

• мужской обуви.

2. На фоне традиционного российского экспорта энергоносителей, лесоматериалов и других преимущественно сырьевых ресурсов весьма необычно выглядит экспорт готовой продукции из России на японский автомобильный рынок.

Колесные диски, производимые на мощностях научно-производственного объединения «Авиатехнология», изготавливаются на современной технологии.

По всем своим характеристикам российская продукция превосходит японскую.

Для того чтобы убедиться в этом, японская сторона устроила российской серьезную проверку: меняли параметры изделия, предъявляли жесткие требования к качеству продукции, дизайну и т. д. Однако наши специалисты все сомнения японских деловых партнеров успешно развеяли.

К тому же Япония не первая страна. Где убедились в высоком качестве продукции российских предприятий. У россиян имеется опыт работы с автомобильными предприятиями Германии, продукция НПО «Авиатехнология» используется на спортивных автомобилях в престижных международных соревнованиях.

Ответить на вопросы:

1) Каковы предпосылки успеха российских предприятий на элитных автомобильных рынках?

2) В чем заключается особенность маркетинговой деятельности в высокоразвитых странах?