Поиск
При окончательном выборе партнера (третий шаг) следует помнить, что эффективнее сотрудничать не с одним, а с несколькими партнерами (тремя – пятью). Хотя затраты при этом несколько вырастают, но результаты обычно стоят того.
На четвертом шаге вы должны убедить партнеров, на которых вы остановили выбор, принять участие в бенчмаркинге. Они должны понять, что это взаимовыгодное мероприятие.
Готовность |
открыть |
для |
партнера |
собственное |
предприятие |
и |
поделиться |
информацией |
о результатах бенчмаркинга |
||
увеличивает |
вероятность |
положительной |
|
реакции. |
|
|
21 |
|
|
|
|
Наблюдение
На этом этапе происходит документиро- вание процесса у партнера, точно так же, как это делалось для вашего процесса. Здесь можно выделить три шага:
1)Оценка потребностей в информации и
ееисточников.
2)Выбор методов и инструментов для сбора данных и информации.
3)Непосредственный сбор данных, их расшифровка.
22
Наблюдение
Информацию для бенчмаркинга получают на трех уровнях:
Возможности
Практика 
Показатели
23
Наблюдение
Важно понимать разницу между этими уровнями.
Уровень показателей – это индикатор
того, насколько хорошо предприятие организовало свой бизнес-процесс.
Практика – это сам бизнес-процесс, его последовательность, особенности, приемы, методы.
Однозначно нет гарантии того, что «чужой» бизнес-процесс заработает в вашей организации. Надо понять, какие возможности определяют нормальный 24ход
процесса.
Наблюдение
Пример: Показатель качества рельсов длиной 50 м −
величина прогиба
Партнеры по бенчмаркингу: ОАО «НКМК» и японский металлургический завод.
Персонал Оборудование
Процесс |
Прогиб |
прокатки |
рельса |
Технология Система качества
25
Наблюдение
Для непосредственного сбора данных и информации можно использовать различные методы установления контакта с партнером и инструменты для сбора данных:
|
|
Инструменты |
|
Методы |
Анкета |
Интервью |
Прямое |
|
наблюдение |
||
|
|
|
|
Исследование |
|
|
|
по почте |
|
|
|
Телефонный
опрос
Визит к партнеру
26
Анализ
Данные и информация собранны, теперь их необходимо проанализировать. В общем случае здесь можно выделить пять шагов:
1)Сортировка собранной информации и данных.
2)Контроль качества собранной информации и данных.
3)Нормализация собранных данных.
4)Идентификация зазоров в уровнях показателей.
5)Идентификация причин этих зазоров.
27
Анализ
Данные и информация собранны, теперь их необходимо проанализировать. В общем случае здесь можно выделить пять шагов:
1)Сортировка собранной информации и данных.
2)Контроль качества собранной информации и данных.
Первые два шага являются подготови-
тельными. Они должны подтвердить, что собранные данные не содержат грубых ошибок и неточностей.
28
Анализ
Нормализация (третий шаг) преду- сматривает корректировку данных с учетом различий между компаниями – партнерами по бенчмаркингу.
Противники бенчмаркинга обычно выстав- ляют в качестве своего аргумента, что нельзя сравнивать, так как слишком велики различия между организациями. Однако в большинстве случаев сравнение вполне уместно после нормализации.
29
Анализ
Каких-то определенных правил нормали- зации не существует.
Обычно она сводится к пересчету данных для получения средних значений или долей.
При этом стараются исключить из рассмо- трения такие специфические величины как размер организации, программа выпуска, конкретные рыночные условия, конкретное законодательство, конкретный уровень затрат и т.п.
30