КЛАССИФИКАЦИЯ
СРЕДСТВ И МЕТОДОВ
(ИНСТРУМЕНТОВ)
Классификация
Ввиду большого разнообразия средств и методов управления качеством целесо- образно выполнить их классификацию.
Классифицировать можно по различным критериям:
1)По основному назначению
3)По масштабу перемен
2)По потребности во времени и ресурсах
4) По источнику импульсов к совершенс- |
|
твованию |
12 |
|
|
Классификация по основному назначению
Классификацию по признаку основного назначения инструментов согласно Бьерну
Андерсену можно построить на базе шести стадий процесса совершенствования:
1)Определение приоритета усилий
2)Уяснение сути процесса и проблемы
3)Анализ проблемы
4)Генерация идеи
5)Генерация способов совершенствования
6) Внедрение |
13 |
|
Классификация по основному назначению
Определение приоритета усилий
Первая стадия процесса совершенствования – требует оценки, какой бизнес-процесс или какая
область деятельности организации требует улучшения. Инструменты для этой стадии:
1) Самооценка
2) Анализ трендов
3) Диаграмма «паутина»
4) Матрица показателей
5) Тестирование критериев
6) Развертывание функции качества |
14 |
|
Классификация по основному назначению
Уяснение сути проблемы
Это следующий логический шаг после решения о том, какой из бизнес - процессов надо в первую очередь усовершенствовать. Следует хорошо разобраться в процессе. Для этого его следует
документировать и понять.
Инструменты для этой стадии: 1) графические методы изображения
процесса: блок схемы, IDEFO, IDEF3 и т.д.
2)выявление критического инцидента
3)контрольный листок
4) диаграмма Парето и т.д. |
15 |
Классификация по основному назначению
Анализ проблемы
Это третья важная стадия в работе по совершенствованию. На этой стадии ведется поиск и анализ причин возникновения
проблемы, выявляются основные.
Инструменты для этой стадии: 1) причинно-следственная диаграмма
2) анализ коренной причины
3) гистограмма
4) диаграмма рассеивания
5) графическая диаграмма связей
6) матричная диаграмма и т.д.
16
Классификация по основному назначению
Генерация идей
Это четвертая стадия в работе по совершенствованию. На этой стадии необходимо выдвигать идеи по решению
проблемы.
Инструменты для этой стадии:
1)мозговой штурм
2)метод номинальных групп
3)диаграмма сродства и т.д.
17
Классификация по основному назначению
Генерация способов совершенствования
Это пятая стадия – разработка непос- редственных способов решения проблемы.
Инструменты для этой стадии: 1) упрощение
2) идеализация
3) развертывание функции качества
4) контрольные карты
5) бенчмаркинг
6) TPM
7) 5S
8) FMEA – анализ
9) реинжиниринг бизнес процессов 18
10) 6 сигм и т.д.
Классификация по основному назначению
Внедрение
На последней шестой стадии совершенствования используют инструменты или методы, предназначенные для планирования внедрения улучшения и для
задания целей.
Инструменты для этой стадии:
1)дерево (иерархическая структура)
2)блок-схема процесса принятия решений
3)А∆Т анализ
3)анализ поля сил
19
Классификация по масштабу перемен
Понятие масштаба перемен используется, когда нужно оценивать глубину перемен в процессе, организации, которых можно ожидать при использовании того, или иного инструмента.
Малые изменения следует ожидать от:
1)7 основных инструментов
2)7 инструментов менеджмента качества
3)статистического управление процессами
4)инструментов генерации идей
20