Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Поволжская государственная социально-гуманитарная академия
Кафедра социального менеджмента и управления образованием
Курсовая работа
Изучения запросов потребителей как составная часть маркетинга
по дисциплине «теория организаций»
Выполнил студент
21 группы 2 курса
Сорокин Евгений
Руководитель
Старший преподаватель кафедры СМУО
Негрей Елена Николаевна
Самара 2010
Содержание
Введение……………………...……………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы маркетинга…………………………………….5
1.1. Понятие и сущность маркетинга………………………………………...5
1.2. Маркетинговое исследование……………………………………………7
Глава 2. Практическая часть…………………………………………………….10
2.1. Анализ деятельности российской автопромышленности на примере ОАО «АвтоВАЗ»………………………………………………………………...10
2.2. Анализ западной автопромышленности на примере Публичной компаний «General Motors». И сотрудничество компаний «General Motors с российским гигантом «АвтоВАЗ»……………………………………………...12
2.3. разработка рекомендаций по изучению запросов потребителей…….15
Заключение………………………………………………………………………20
Список используемой литературы…………………………………………...…23
Введение
Стоит ли говорить, что в наше время, эффективность маркетинга может быть решающим фактором при построении любого бизнеса. С каждым годом маркетинговые исследования применяют все более глубокий анализ. И часто даже самое подготовленное исследование может не принять к вниманию какой-то, на первый взгляд, не очень важный фактор, а позже оказывается, что именно этот фактор был ключевым. Такие маркетинговые ошибки могут обернуться большими финансовыми издержками.
Сегодня маркетинг — это уже не столько анализ сложившихся на рынке спроса и структуры потребительских предпочтений, сколько поиск возможностей для расширения емкости рынков, прогнозирование будущих потребностей.
Маркетинг - война. Чтобы успешно конкурировать на рынке сегодня, необходимо заблаговременно предвидеть и предугадывать малейшие изменения в предпочтениях, нуждах и запросах потребителей, заранее перестраивая под них свою производственную программу.
Важным элементов маркетинга являются Запросы потребителей.
К сожалению в России этому фактору не всегда уделяется нужное внимание. А объясняется это тем, что история современного предпринимательства и переходного периода российской экономики по сравнению со стабильной ситуацией в других странах наиболее короткая.
Проблема: отсутствие подходов изучения запросов потребителей препятствует успешной деятельности компаний
Проблема ясно указывает на то, что в любой организации необходимо разработать и реализовать изучение запросов внешней среды как составной части маркетинга. Запросы потребителей – это набор вариантов удовлетворения первичных потребностей, возникающих у потребителя под воздействием ощущений. Потребитель еще может сделать выбор, принять решение о том, что именно купить (какого цвета, размера, качества, по какой цене). Запросы потребителя определяют, каково его инертное состояние до начала активной деятельности. Чтобы начать действовать (сделать выбор в пользу чего-то), потребителю нужен еще побудительный мотив, а также осознание способа удовлетворения запроса.
Объект: Маркетинг
Предмет: Запросы потребителей
Цель: разработать ряд рекомендаций для изучения запросов потребителей для предприятия, для поддерживания её потенциала на уровне, необходимым для достижения её целей
Задачи:
Изучить общие теоретические аспекты маркетинга
Изучить теоретические подходы к разработке системы изучение запросов потребителей
Проанализировать систему изучения запросов потребителей компании «АвтоВАЗ» и «General Motors»
Разработать систему рекомендаций по изучению запросов потребителей.
Решая поэтапно поставленные задачи, мы приблизимся к намеченной цели. Изучив соответствующую литературу, исследовав методы изучения запросов потребителей, мы выберем самые эффективные, которые позволят фирме работать успешно.