2.2 Анализ организационной среды предприятия

Цель данного пункта заключается в том, чтобы проанализировать факторы внешней и внутренней среды и спрогнозировать их изменение на предстоящую перспективу, определяя положительное и отрицательное воздействие этих факторов на эффективность деятельности предприятия и достижение целей.

Организационная среда любого предприятия представлена на рис. 2. В ее состав входят:

1) Внешняя среда:

- среда макроокружения или среда косвенного воздействия, в состав которой входят факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции предприятия, но, тем не менее, сказываются на них;

- среда микроокружения или среда прямого воздействия, в состав которой входят факторы, которые непосредственно влияют на операции и испытывают на себе прямое же влияние операций организации; 2) внутренняя среда, которая представляет собой ситуационные факторы внутри организации, являющиеся результатом управленческих решений. В состав внутренней среды чаще всего включают цели, структуру, задачи, технологию и людей.

1. Анализ факторов макроокружения. Проводится на основе использования статистических данных, представленных Федеральной службой государственной статистики или ее территориальным органом за анализируемый период (чем больше этот период, тем достовернее картина изменения факторов и точнее прогноз). Примерный перечень факторов данного уровня (СТЭП факторов) приведен ниже.

• СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

  • Численность населения

  • Темп роста населения

  • Уровень смертности

  • Возрастная структура:

    • Дети дошкольного возраста

    • Дети школьного возраста

    • Подростки

    • Молодые люди (25 – 40 лет)

    • Люди среднего возраста (40-65 лет)

    • Пожилые люди (65 лет à)

  • Уровень образования:

    • Неграмотные

    • С неполным средним образованием

    • Со средним образованием

    • С начальным профессиональным образованием (среднетехническим)

    • С неполным высшим образование

    • С высшим образованием

  • Структура домашнего хозяйства:

    • Одинокие люди без детей

    • Пары с детьми

    • Один родитель с детьми

    • Бездетные пары

    • Пары, дети которых покинули дом

  • Географические перемещения населения:

    • Темп изменения уезжающих за рубеж

    • Темп изменения приезжающих из-за рубежа

    • Темп изменения уезжающих из города

    • Темп изменения приезжающих в город

    • Темп изменения городского населения

    • Темп изменения сельского населения

  • Демографический рост/спад

  • Темп изменения спроса на социальные товары и услуги

  • Принадлежность к религии

  • Посещаемость церквей

• ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

  • Научно-технический прогресс (рост/спад)

  • Финансирование НИОКР

  • Расходы на НИОКР

  • Ужесточение/ослабление государственного контроля над техническими переменами (законодательные акты)

  • Запасы природных ресурсов

  • Стоимость энергоносителей

  • Загрязнения окружающей среды

  • Ориентация государства на защиту окружающей среды:

    • Объем финансирования

    • Законодательная база

• ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

  • Номинальная заработная плата

  • Уровень платежеспособного спроса (покупательская способность)

  • Доходы населения

  • Уровень цен

  • Уровень сбережений (темп изменения размера сбережений)

  • Число занятых

  • Уровень долгов/задолженности

  • Возможность получения кредита?

  • Уровень прожиточного минимума

  • Уровень процентных ставок за кредит

  • Уровень инфляции

  • Динамика курса рубля к доллару США

  • Динамика курса рубля к евро

• ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

• Число принятых законодательных актов

• Число отмененных законодательных актов

• Число групп, стоящих на защите интересов общества

Информацию в данном пункте работы удобнее всего представить в виде таблицы (табл.4).

Таблица 4 – Анализ и прогнозирование факторов макроокружения

фактор	1996	1997	…	2011	прогноз	примечание
Социальные
- - -
Технологические
- - -
Экономические
- - -
Политические
- - -

1. Анализ факторов микроокружения. Проводится на основе использования информации из СМИ, а так же с помощью наблюдения, анкетирования, интервьюирования, изучения документов, регламентирующих отношения с представителями внешней среды. К данной группе факторов относят:

1. Поставщиков ресурсов:

1. На рынке рабочей силы,

2. На рынке сырья и материалов,

3. На рынке финансовых ресурсов,

4. На рынке информации.

2. Потребителей.

3. Конкурентов.

4. Государственные органы контроля и надзора.

Анализ факторов микроокружения целесообразно проводить по следующей схеме (рис.2). Для курсового проекта по стратегическому менеджменту анализ факторов внешней среды косвенного и прямого воздействия завершается экспертной оценкой силы влияния (СВ) и вероятности возникновения (ВВ) факторов (табл. 5).

Анализ поставщиков рабочей силы (сайт Службы занятости населения, газеты, журналы и сайты, учебные заведения)

Специалисты (заполняем на основе штатного расписания)	Источник найма	…	2010	2011	2012
Директор (менеджер высшего звена)	СФУ, специальность «Менеджмент»		25	23	27
Главный бухгалтер	СФУ ТЭИ, специальность «Бухгалтерский учет и аудит»		30	28	28
И т.д.

Анализ поставщиков сырья и материалов

Наименование поставщика	Цена товара/ услуги	Качество товара	Сроки поставки	Дополнительные выгодные условия	Общая оценка поставщика	Источник информации
Поставщики коммунальных услуг
Красноярскэнергосбыт				-	монополист	сайт
Красноярские теплосети				-	монополист	сайт
Красноярск- водоканал				-	монополист	сайт
И т.д.
Поставщики канцтоваров
ООО «Исток»				Скидки до 10%
И т.д.
Поставщики мебельной продукции
Поставщики сырья
Поставщики орг.техники и расходных материалов
И т.д.

Рисунок 2 – Схема оформления результатов анализа факторов микроокружения. Лист 1

Анализ поставщиков финансовых ресурсов

Наименование поставщика	Вид финансирования/ услуги	Условия финансирования	Общая оценка	Источник информации
Банки
Сбербанк	Кредитная линия	20%		сайт
И т.д.
Инвестиционные фонды
Зенит - Перспективный			Доходность 41.60	сайт
И т.д.
Тендеры, конкурсы, гранты и прочее
Ремонт служебного автотранспорта	Услуги автосервиса	381.13 тыс. руб.
И т.д.

Анализ поставщиков информационных ресурсов

Поставщик	Вид информации	Содержание информации	Источник	Общая
Менеджмент в России и за рубежом	журнал	Комментарии к законам, опыт ведущих компаний, достижения науки	сайт	хорошо
Главный бухгалтер	журнал	Процедура проведения проверок, классификация основных средств и пр.	сайт	хорошо
И т.д.

Анализ потребителей

Из курса «Маркетинг» с помощью анкетирования потребителей и их потребительских предпочтений выявить количественный и половозрастной состав потребителей, их финансовые возможности (платежеспособность), а так же их предпочтения в товарах и услуга Вашей фирмы и фирм конкурентов.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта Х.

Рисунок 2. Лист 2

Цели проведения анкетирования: Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках. Выявление потребительских предпочтений и факторов принятия решения. Определение круга основных конкурентов. Определение основных источников информации о продукции. Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду. Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace): Информация о респонденте: Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту. до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники 16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь 26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи 36-45 — люди среднего возраста 46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми и возможным наличием внуков от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст  Пол респондента мужской женский Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста. Семья Да/нет Дети. Да. Какой возраст? _____ нет Изучение частоты покупки, принципа потребления: Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа. Частота покупки вар 1 вар 2 вар 3 вар N Изучение предпочтений по продукту и знаний марок: Предпочтения по типу продукта (может быть несколько ответов) продукт 1 продукт 2 продукт N

Рисунок 2. Лист 3

Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно представлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам. марка 1 марка 2 марка N Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка.  Какое бы _____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка.   Изучение узнаваемости производителей: Производители, названия компаний которых Вы знаете?. Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт. Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представлена в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании.  производитель 1 производитель 2 производитель N  Производители, чьей продукции Вы доверяете. Почему?   Место покупки и факторы принятия решения о покупке Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов. супермаркет/сетевой магазин магазин _______ специализированный __________ на рынке другое Чувствительность к цене продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение. продукт выбирается по ________________. Цена изучается и принимается к сведению. при выборе продукта основное внимание обращается на цену. Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания. на марку, которую знаю/доверяю на внешний вид на комплектацию на ________________

Рисунок 2. Лист 4

4. Пристрастие к типу продукта

• типовой продукт. Какой?

• сложный продукт с ______________________. Какой?

• покупаю ______________________________-

5. Принцип покупки

• покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится

• покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу

• вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант

6. Отношение к новинкам

• покупаю один и тот же привычный продукт

• люблю экспериментировать и покупать новые продукты

 

Источники информации о продукте

1. Источники получения информации о новинках на рынке продукции

• ТВ

• радио

• печатная реклама

• реклама в точках продажи

• в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже

1. Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет.

2. Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась?

 Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом.

Анализ работы с государственными органами контроля и надзора

Наименование организации	Документ, регламентирующий отношения	Вид нарушения (статья)	Объем штрафных санкций (наказание)	Общая оценка
Налоговая инспекция
Санитарно эпидемиологическая служба
Пожарная инспекция…
Трудовая инспекция…
И т.д.

Рисунок 2. Лист 5

Анализ конкурентов и конкурентной позиции фирмы

Анализ конкурентов можно превести с помощью одного из методов: Анализ факторов конкурентного преимущества по Портеру Методика анализа и оценки конкурентоспособности фирмы Цепочка ценностей Подход Омаэ. Метод «точно в срок» Анализ конкурентоспособности фирмы по Ж.-Ж. Ламбену Деловой анализ PIMS Методика оценки конкурентоспособности товара Методика оценки конкурентоспособности товара на основе сравнения технических и экономических показателей товаров-заменителей Анализ конкурентоспособности товара по системе 111-555 Анализ конкурентоспособности товара по системе 1111-5555 Например: оценка конкурентной позиции с помощью Метод изучения профиля конкурентных преимуществ фирмы

Рисунок 2. Лист 6

Таблица 5 - Экспертная оценка возможностей и угроз

Факторы	Эксперты														Оценка ∑(СВi*ВВi)/36	возможность (+)/ угроза (-)	Условное обозначение
	1 эксперт		2 эксперт		3 эксперт		4 эксперт		5 эксперт		… т.д.		36 эксперт
	СВ	ВВ	СВ	ВВ	СВ	ВВ	СВ	ВВ	СВ	ВВ	СВ	ВВ	СВ	ВВ
Социальные
1	3	0,4	4	0,6	3	0,5	4	0,5	3	0,6	4	0,4	4	0,4	1,73
2
3
Технологические
1
2
3
Политические
1
2
3
Экономические
1
2
3
Поставщики
1
2
3
Потребители
1
2
3
Конкуренты
1
2
3
Гос. органы контроля и надзора
1
2
3

Примечание:

Сила влияния фактора на деятельность организации определяется по 5-ти бальной шкале, где 1- фактор не влияет на деятельность организации, 2- фактор влияет слабо, 3- фактор имеет среднюю степень влияния, 4- фактор достаточно сильно влияет на деятельность организации, 5- фактор имеет очень сильное влияние на деятельность организации.

Вероятность возникновения фактора определяется исходя из результатов анализа и построенных прогнозов и в числовом эквиваленте определяется от 0 до 1, где 0-0,2 – фактор не проявится, 0,2-0,37 – существует примерно 30-ти процентная вероятность возникновения фактора, 0,37-0,64 – фактор может возникнуть с вероятностью 50х50, 0,64-0,8 – фактор возникнет с вероятностью 65-80 процентов, 0,8-1,0 – фактор точно возникнет.

3. Анализ факторов внутренней среды. Проводится на основе использования документальной информации по деятельности объекта исследования, наблюдения, интервью с руководителями, анкетирования и опроса сотрудников, а так же различных методов анализа эффективности различных видов деятельности фирмы.

Исходя из «Дерева целей» организации факторы внутренней среды можно проанализировать через основные виды деятельности с помощью метода анализа функциональных областей:

• Маркетинговую

• Снабженческую

• Производственную

• Сбытовую

• Кадровую

• Финансово-экономическую

• Административно-хозяйственную и управленческую

Функция менеджмента	Оцениваемые параметры и характеристики
Маркетинг	Как часто разрабатывается маркетинговый план предприятия? Насколько дифференцирован план маркетинга по продуктовым группам? Какова доля расходов на маркетинг в суммарных издержек предприятия? Насколько рационально сегментирование рынка? Существует ли на предприятии ценовая политика? Как часто и как эффективно применяются скидки и специальные тарифы? Насколько глубоко проникновение маркетинговой концепции в сознание сотрудников фирмы? Насколько полны и обширны источники информации при проведении исследований рынка? Используются ли внешние эксперты и консультанты при выполнении рыночных исследований? Как часто и эффективно используется реклама? Какие средства рекламы используются? Каков бюджет расходов на рекламу (относительная величина)? Как управляет фирма своим имиджем? Исследуется ли отношение потребителей к продуктам фирмы? Насколько результаты запросов исследований потребителей учитываются в работе предприятия, прежде всего в исследованиях и разработках? Насколько используется в практической деятельности теория жизненного цикла продукта?
Производство	Возрастная структура оборудования. Процент оборудования с ЧПУ. Коэффициент загрузки оборудования (в целом о по важнейшим участкам производства). Коэффициент готовности оборудования (в целом и по важнейшим участкам производства). Рациональность размещений оборудования. Длительность производственного цикла. Процент времени обработки в длительности производственного цикла. Наличие и полнота информационной базы нормирования производственного процесса. Узкие места производства и методы их оперативной расшивки.
Контроль качества	Наличие концепции и программы повышение качества. Степень увязки контроля качества с исследованиями и разработками. Структура и численность занятых в службе контроля качества. Как часто проводится обучение персонала вопросам улучшение качества. Рассчитывается ли на предприятии показатель "стоимости качества". Соответствует ли подход к контролю качества общепринятым стандартам, например IS09000.

АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ БУДУ ДОРАБАТЫВАТЬ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ