Перечень информации о деятельности медицинских организаций, рекомендуемой к размещению на официальном сайте медицинской организации (информационных стендах)

Общая информация:

а) полное наименование медицинской организации (структура, схема проезда (карта), информация о транспортной доступности);

б) информация об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образы) лицензий на все виды деятельности);

в) информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;

г) контакты контролирующих организаций;

д) контакты: адрес, телефон, электронная почта;

ж) график работы медицинской организации и часы приема медицинскими работниками;

Информация:

а) информация об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;

б) информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

в) информация о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении;

г) информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация;

ж) правила записи на первичный прием/консультацию/обследование;

з) информация о стандартах медицинской помощи;

и) информация о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь и имеющих прикрепленное население;

к) правила госпитализации (сроки и документы);

Информация о специалистах:

а) график приема граждан руководителем и иными уполномоченными лицами медицинской организации;

б) информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации;

в) отзывы пациентов;

г) информация о вакансиях медицинской организации;

Механизмы обратной связи:

а) возможность разместить обращение на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса);

б) рубрика вопрос-ответ.

______________________________

* Информация о предоставлении в доступной форме: дизайн сайта, версия для слабовидящих, скорость загрузки элементов страниц, удобство навигации по сайту, наличие работоспособного поиска по сайту, отсутствие ошибок.

Приложение № 2 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. № 810а

Примерный образец

Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

     +-+

     ¦ ¦ обращался (напишите месяц, год)

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не обращался в данную  медицинскую   организацию за   получением

     +-+

медицинской помощи

2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

     +-+

     ¦ ¦ да

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ нет

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не обращался

     +-+

3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?

     +-+

     ¦ ¦ прошло около______________дней

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не обращался

     +-+

4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?

     по телефону:

     +-+

     ¦ ¦ очень легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ очень сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не удалось записаться

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не пользовался

     +-+

     личное обращение в регистратуру:

     +-+

     ¦ ¦ очень легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ очень сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не удалось записаться

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не пользовался

     +-+

     через интернет:

     +-+

     ¦ ¦ очень легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ очень сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не удалось записаться

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не пользовался

     +-+

     на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:

     +-+

     ¦ ¦ очень легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ легко

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ очень сложно

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не удалось записаться

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не пользовался

     +-+

5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

     +-+

     ¦ ¦ практически не пришлось ожидать в очереди

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ да, пришлось ждать приема в очереди около______________минут (ы)

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не помню

     +-+

6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

     +-+

     ¦ ¦ полностью удовлетворен

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ частично удовлетворен

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ скорее не удовлетворен

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ полностью не удовлетворен

     +-+

7. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?

     +-+

     ¦ ¦ да, помощь была оказана на дому вовремя

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ да, помощь была оказана позже, чем это требовалось

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ нет,   пришлось    самостоятельно  обращаться   в   медицинскую

     +-+

организацию

     +-+

     ¦ ¦ не возникало необходимости вызывать врача на дом

     +-+

8. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?

     +-+

     ¦ ¦ Количество дней ожидания (напишите) _________________дней

     +-+

9. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования?

1. Количество дней от назначения до прохождения исследований___________ дней

2. Количество дней от прохождения результатов исследований ____________ дней

10. Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 - крайне плохо, а 5- отлично

№	Работа врача и медицинской сестры	1	2	3	4	5
1	Вежливость и внимательность врача	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
2	Вежливость и внимательность медицинской сестры	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
3	Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
4	Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично

11. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

     +-+

     ¦ ¦ да, полностью

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ больше да, чем нет

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ больше нет, чем да

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не удовлетворен

     +-+

12. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

     +-+

     ¦ ¦ да

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ нет

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ пока не знаю

     +-+

13. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

     +-+

     ¦ ¦ да, полностью

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ больше да, чем нет

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ больше нет, чем да

     +-+

     +-+

     ¦ ¦ не удовлетворен

     +-+

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Дата заполнения "____"__________20_____г.

Благодарим вас за участие в нашем опросе!

Приложение № 3 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 октября 2013 г. № 810а

Примерный образец