проект учебника для студентов

нии в подсистему и более свободной при уходе в надсистему. Но никогда взаимосвязь систем не исчезает полностью.

Система – это совокупность взаимосвязанных и упорядоченно взаимодействующих элементов, обладающая свойствами, не сводящимися к свойствам отдельных элементов, и предназначенная для выполнения определенных полезных функций.

Основные признаки системы:

1.системы созданы для определенных целей, т.е. выполняют полезные функции;

2.системы состоят из частей, взаимосвязанных элементов, т.е. имеют структуру;

3.элементы (части) систем имеют связи друг с другом, соединены определенным образом, т.е. организованы в пространстве и времени;

каждая система в целом обладает системным (особым) качеством, не равным простой сумме свойств составляющих ее элементов, иначе пропадает смысл создания системы.

Системы имеют четыре главных (фундаментальных) признака:

1.Функциональность.

Функция – это способность системы проявлять свое свойство (качество полезность) при определенных условиях и преобразовывать предмет труда (изделие, услугу) в требуемую форму и величину.

Для определения функции необходимо ответить на вопрос: что делает (что должна делать) система? Каждая система может выполнять несколько функций, из которых только одна главная, ради которой она и существует, остальные - вспомогательные, сопутствующие, облегчающие ее выполнение.

2.Структура (целостность) системы.

Структура – это совокупность элементов и связей между ними, которые определяются принципом осуществления главной полезной функции системы. Элемент – относительно целая часть системы, обладающая некоторыми свойствами, не исчезающими при отделении от системы. Однако в системе свойства элемента не равны свойствам отдельно взятого элемента. Элемент – минимальная единица системы, способная к выполнению некоторой элементарной функции.

3.Организация системы.

Организация возникает, когда между элементами возникают объективно закономерные, согласованные, устойчивые во времени связи (отношения). Связь – это отношение между элементами системы, реальный канал для передачи энергии, вещества, информации.

4.Системное качество.

Все элементы системы и сама система в целом обладают системным свойством. Совокупные свойства системы и ее элементов не равны отдельным свойствам элементов, входящих в систему; эти свойства возникают при образовании системы.

111

Системное качество – появление нового свойства, которого не было ни у одного из элементов до включения в систему.

Системный оператор (СО)

В основе системного мышления, крайне необходимого для проведения системного анализа, лежит концепция «сильного» многоэкранного мышления Г.С. Альтшуллера, предполагающая способность многоэкранно видеть любую систему или объект профессиональной деятельности. В этом нам поможет системный оператор (СО).

Системный оператор (СО) – это метод ТРИЗ, основанный на системном, диалектическом и функционально-динамическом подходах к исследуемому объекту (системе) с целью выявления и прогнозирования путей его совершенствования.

Компонентная ось
	Надсистема в		Надсистема		Надсистема в
	прошлом		(НС)		будущем

Система в		СИСТЕМА		Система в
прошлом				будущем
					Генетиче-
					ская ось
Подсистема в		Подсистема		Подсистема в
прошлом		(ПС)		будущем

Рис. 56. Системный оператор

Общее описание процедуры СО:

1.Выбрать объект изменения (совершенствования);

2.Провести анализ объекта по трем системным осям: компонентной (подсистемной и надсистемной), генетической (в прошлом, настоящем, будущем), функциональной.

3.Выбрать один из экранов СО – тот в котором надо произвести изменения;

4.Произвести изменения этого экрана. Можно изменить любые параметры, состав, форму, размеры системы, при этом можно использовать различные методы и приемы;

5.Определить, как при этом изменится система;

6.Рассмотреть последствия изменения системы.

112

Законы развития систем

Закон развития системы – это существенное, устойчивое, повторяющееся отношение как между элементами внутри системы, так и с внешней средой в процессе развития системы, то есть ее перехода из одного состояния к другому с целью увеличения ее главного положительного качества (или эффективности).

Задача закона – раскрытие закономерностей образования, функционирования и развития системы.

Перечень законов развития:

1.Закон полноты частей системы.

2.Закон энергетической проводимости системы.

3.Закон согласования работы частей системы.

4.Закон увеличения степени идеальности системы.

5.Закон неравномерности развития частей системы.

6.Закон перехода в надсистему.

7.Закон перехода с макрона микроуровень.

8.и пр.

Вкачестве примера приведем известный вам закон S-образного развития организации – или стандартный график жизненного цикла организации (рис. 57).

организации

Эффективность

Стадии жизни организации

«Тусовка»	«Механизация»	«Внутреннее пред-	«Менеджмент
		принимательство»	качества»

1

2

3

4

1.	– Формирование организации	Время
2.	– Интенсивный рост
3.	– Стабилизация
4.	– Кризис

Рис. 57 Жизненный цикл, стадии и этапы развития организации

113

Анализ проблемной ситуации и методы постановки задач в исследовании

При решении нестандартных задач, как правило, наблюдается какой-либо из трех вариантов проблемных ситуаций:

1.недостаток (дефицит) информации, делающий менеджера слепым и не дающий ему возможности эффективно использовать свою профессиональную квалификацию и творческие способности;

2.избыточность (а подчас и противоречивость) информации, когда проблема «зашлакована» лишней информацией, мешающей разобраться в проблемной ситуации;

3.многовариантность возможных решений, когда для принятия окончательного решения следует проанализировать и оценить альтернативы по общим, сопоставимым критериям и ограничениям.

Все эти ситуации можно объединить единым понятием – работа в усло-

виях неопределенности.

Анализ проблемной ситуации

Семь вопросов Квинтилиана. В первом веке н.э. римский император Квинтилиан определил семь ключевых вопросов, на которые следует ответить, чтобы информация о событии, явлении, процессе была полной.

Великолепная семерка Квинтилиана:

1.	КТО?	СУБЪЕКТ
2.	ЧТО?	ОБЪЕКТ
3.	ГДЕ?	МЕСТО
4.	ЧЕМ?	СРЕДСТВО
5.	ЗАЧЕМ?	ЦЕЛЬ
6.	КАК?	МЕТОД
7.	КОГДА?	ВРЕМЯ

Описание проблемной ситуации должно:

Не содержать специальных терминов;

Быть изложено так, будто оно предназначено для толкового школьника

12…14 лет;

Содержать сформулированную цель решения задачи;

Содержать описание исходного состояния системы;

Содержать описание недостатков системы.

Подходы к постановке задачи в исследовании

Эффективное решение проблемы во многом зависит от выявления и постановки конкретной задачи исследования.

114

Определить (выявить) задачу – значит ответить на вопрос: «Что мы будем иметь в результате решения (исследования)? Обычно в формулировке указываются два состояния – исходное и конечное.

Поставить (сформулировать) задачу – значит уточнить исходную проблемную ситуацию, определив цель, ограничения и критерии выбора решения. Все эти категории определяют желаемое состояние (модель), к которому надо прийти в результате решения (исследования).

При постановке задачи после анализа проблемной ситуации используются три подхода:

1.Проблемный, основанный на выборе для решения наиболее остро стоящих проблем в формулировке проблемной ситуации. Характерен для постановки задачи руководителем (менеджером) фирмы и направлен на «расшивку» узких мест организации, производства, сбыта и пр.

2.Проектный, предполагающий в качестве решения задачи создание нового объекта или новой системы. Используется в процессе разработки новых конкурентоспособных систем.

3.Предметный, основанный на проведении анализа по наиболее важным или обещающим максимальный эффект объемам и параметрам. Характерен для доведения объекта (системы) до «почти идеального» состояния. В процессе анализа при этом подходе выявляются нежелательные

состояния (эффекты).

Нежелательный эффект – недостаток объекта (системы), выявленный в ходе анализа.

Диаграммы Исикава-Сибирякова

Диаграммы, названные по имени одного из ведущих японских специалистов в области качества д-ра Каору Исикава, используют для выявления состава факторов, воздействующих на объект анализа, и определения значимости этих факторов. Диаграмма Исикава – это средство, позволяющее выразить взаимосвязи между проблемой и ее возможными причинами в простой и наглядной форме. Чаще всего она используется для исследования взаимосвязей, определения и систематизации причин, отображения их графическим способом. Диаграмма представляет собой графическое упорядочение многообразных факторов, влияющих на объект анализа и характеризующих конкретные результаты деятельности или процессов.

Главным достоинством такой диаграммы является то, что она дает наглядное представление не только о совокупности различных факторов (характеристик), оказывающих воздействие на объект анализа, но и о причинноследственных связях этих факторов.

Достоинства диаграммы Исикава:

1.наглядность;

2.простота построения диаграммы;

3.возможность рассмотреть проблему системно.

115

Качество							Качество
труда						документации
Состояние	Состояние соц. психоло-							Взаимосвязь
	гического климата					Полнота учета
рабочих мест								с другими
	в коллективе
						технических
								отделами
Условия
		Отношение				требований
труда										Контроль качества
		к труду
							Полнота учета
									документации и сроков
Культура	Режим
							юридических
										ее согласования
произзводства	труда
							требований
			Условия		Организация
										Правильность
Профессиональная		стимулирования				труда
										оформления
подготовка
						Детализация
работников
				Наличие		должностных		Обеспеченность		Наличие ошибок,
						обязанностей		нормативной и
	Образование			объективной						опечаток
	работников			оценки труда				законодательной
								информацией
										Повышение
										эффективности
										деятельности
										Д.О и Ю.О
Заинтересованность в						Чувство		Условия
результатах труда						долга		согласования

Страх перед

Стремление

Условия

Соответствие установленным

наказанием

к повышению

коммуникации

нормативным требованиям

квалификации

условий согласования

Стремление к повышению

Обеспеченность

благосостояния

Привлекательность

Своевременность и

средствами

и карьерному росту

труда

оперативность

коммуникации

согласований

Честолюбие

Мотивы

Временные

деятельности

работников

параметры

Рис. 58 Диаграмма Исикава «Анализ эффективности деятельности договорного и юридического отделов»

116

Качество				Качество
труда				документации
Состояние		Состояние соц. психоло-				Научно-
			гического климата	Полнота
рабочих мест						технический
			в коллективе
				технических
						уровень
Условия
			Отношение	требований
труда
			к труду
Культура	Режим				Доступность	Правильность
произзводства	труда		Условия			оформления
					изложения
			стимулирования	Организация
Профессиональная
				труда		Наличие опечаток
подготовка
работников

Образование	Наличие	Обеспеченность
	объективной	документацией
работников	оценки труда

Качество

выпускаемой

Условия

продукции

Технологическая подго-

хранения

Соответствие

товка производства

современным

Условия

Соответствие установ-

Метрологическое

требованиям

транспортировки

ленным требованиям

обеспечение

Работа с постав-

щиками

Качество инструмента

Качество

Обеспеченность

Обеспеченность

Качество

технологического

предметами

оборудования

труда

средствами

ППР

Качество входного

труда

Физический

контроля

износ

Качество

Качество

Качество

Механизация

маркировки

предметов

средств

и автоматизация

труда

труда

производства

Рис. 59 Диаграмма Исикава «Влияние факторов на качество выпускаемой продукции»

117

Практическим достоинством диаграммы является возможность ее использования для формирования и решения самых разнообразных задач, связанных с совершенствованием объекта анализа. Процесс построения диаграммы стимулирует ее разработчиков к творческому поиску и формирует системное мышление.

Развернутая (достаточно детальная) диаграмма Исикава может служить основой для составления плана решительных действий, направленного на системное решение поставленной задачи. Изучите внимательно рисунки 58 и 59, иллюстрирующие общие случаи анализа с помощью диаграммы.

Методика построения диаграммы Исикава

1.Объект анализа отображается центральной горизонтальной стрелкой.

2.К центральной горизонтальной стрелке (объекту) подводят большие (первичные) векторы – главные факторы, влияющие на объект.

3.К каждому первичному вектору подводят векторы второго порядка, к которым, в свою очередь, подводят векторы третьего порядка и т.д.

4.Построение продолжается до тех пор, пока на диаграмму не будут нанесены все факторы, оказывающие заметное влияние на объект анализа в конкретных условиях или ситуациях.

5.Определенных правил в последовательности расположения и углах наклона векторов не существует.

6.Независимо от наклона каждого вектора его наименование всегда располагают строго горизонтально в конце вектора.

7.При построении диаграммы следует обеспечить правильную соподчиненность и взаимозависимость факторов, а также четкость оформления схемы, чтобы она хорошо смотрелась и легко читалась.

Оценка факторов по диаграмме Исикава

1.Каждый из решателей или экспертов, независимо от других, из полного перечня факторов, указанных на схеме, отбирает наиболее значимые (важные), по его мнению, факторы. В числе таких факторов должны рассматриваться только вторичные, третичные и др. факторы. Важные факторы отмечаются цветным кружком или другим, заранее оговоренным знаком.

2.После совместного обсуждения мнений участников анализа и в случае расхождения этих мнений по каким-либо факторам, проводят второй тур определения значимости этих факторов. При этом каждый участник вновь, независимо от других, отмечает на диаграмме Исикава наиболее значимые факторы. Векторы тех факторов, которые уже были отмечены в первом туре, и по которым мнение осталось неизменным, обводят двойным кружком.

3.Приемлемая точность результатов достигается в среднем за три тура. При необходимости процедура может быть проведена в виде устного

118

опроса. Окончательным принимается тот вариант решения, за который подано не менее 75% голосов участников анализа.

Комплексная диаграмма Исикава-Сибирякова

В 1992 г. для выявления и постановки задач совершенствования орга- низационно-коммерческих и управленческих систем причинно-следственную диаграмму Исикава доработал консультант по решению сложных задач к.т.н. В. Г. Сибиряков (г. Новосибирск). Диаграмма получила название комплексной и использует понятия и инструменты ТРИЗ: идеальность, функция, формулирование противоречий, диверсионный анализ (методика «черного» прогноза) и др.

Методика построения комплексной диаграммы

1. Определение (выбор) главной проблемы или цели анализа.

1.1.Предложите первоначальную формулировку проблемы или цели анализа (исследования), которая Вам представляется правильной.

1.2.Дайте уточненную формулировку главной проблемы, отвечая на вопрос: «Для чего нужно решать проблему (проводить исследование) иди достигать поставленную цель?». Если предварительная формулировка окажется неточной, то процедура 1.2. повторяется до нахождения уточненной формулировки.

1.3.Постройте схему иерархии проблем и целей.

1.4.Выберите главную проблему или цель, для анализа (исследования) которой будет построена диаграмма.

Построение функциональной диаграммы («дерева функций»)

1.5.Определите (выберите) главную положительную функцию (ГПФ) системы с учетом главной проблемы или цели, выбранной на шаге

1.6.Запишите главную положительную функцию, определенную в п.

2.1.в следующем виде:

ГПФ

Где означает «ствол» дерева функций

1.7.Напишите основные функции, соедините их со «стволом» стрелками в виде «больших ветвей дерева». Основные функции обеспечивают выполнение ГПФ. Их не бывает меньше двух, к ним могут относиться:

119

Основная							- методы, процедуры, процессы;
функция 1		F1					- средства измерения;
				F0			- сотрудники;
						ГПФ	- материалы;
							- механизмы и оборудование;
							- руководство (управление);
Основная		F2
							- финансы;
функция 2
							- др. ресурсы.

1.8.Для каждой основной функции напишите вспомогательные функции, обеспечивающие ее выполнение, расположите их в виде «средних ветвей дерева, примыкающих к «большим»

Вспомогательная F

Вспомогательная F

	Вспомогательная F			F1
		Основная				F0
		функция 1

							ГПФ
		Основная
					F2
		функция 2
Вспомогательная F

Вспомогательная F

При выполнении полезных функций любого уровня всегда возникают сопутствующие им вредные явления, препятствия и ограничения – нежела-

тельные эффекты (НЭ).

1.9.Для каждой функции, нанесенной на диаграмму, определите сопутствующие этой функции НЭ. Для их определения ответьте на вопросы: «Что может мешать выполнению этой функции?» и «Какими НЭ сопровождается действие этой функции?».

1.10.Нанесите на диаграмму вблизи соответствующих функций выявленные НЭ в виде стрелок, направленных справа-налево.

120