15) Известно, что любая система и окружающая среда взаимно влияют друг на друга. Внешняя окружающая среда – это набор объектов и явлений, действующие за пределами системы и оказывающих влияние на нее.

С одной стороны, системы должны быть построены так, что бы не оказывать негативного влияния на среду. С другой стороны, окружающая среда не должна деструктивно действовать на функционирование системы.

Функционирующая система – это всегда действующая технология. Поэтому, взаимодействие между технологиями и средой – сложная и комплексная проблема. Оно подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуры системы и среды, организацию их взаимодействия, функциональное построение системы, ограничения, налагаемые средой и другие факторы, включая и человеческий.

Кроме того, в самой системе есть внутренние факторы, определяющие тип системы и способы взаимодействия ее элементов и структур.

Информация о внешней среде часто неполна, противоречива, приблизительна, разнородна, неадекватно отражает состояние внешней среды, что затрудняет процесс позитивного взаимодействия с ней или демпфирования рисков, возникающих по ее вине.

Что такое – взаимодействие системы и среды. Рассмотрим пример.

В физике при применении этого термина следует иметь в виду некоторые нюансы. Возьмем такую физическую систему, как автомобиль, и пусть нас интересует такой параметр, как скорость автомобиля. Интересный вопрос: водитель по отношению к автомобилю находится внутри системы или в окружающей среде? Ответ неоднозначен. Если принимать во внимание, что изменение скорости автомобиля (его ускорение) зависит от его массы, а масса водителя – это часть массы автомобиля, то, конечно, водитель находится внутри системы. Но, с другой стороны, для ускорения автомобиля надо нажать на педаль газа. С точки зрения автомобиля, как неодушевленной системы, эта процедура является для него внешним воздействием. Автомобиль воспринимает водителя в этом плане, как элемент окружающей среды. Есть даже такая песня Высоцкого, слова которой написаны от имени самолета, говорящего о пилоте словами: “тот, который во мне сидит”. Это как раз тот самый случай.

А вот слой воздуха, находящийся на внешней поверхности корпуса движущегося автомобиля, следует обязательно включить в систему “автомобиль”. Ведь этот слой оказывает существенное влияние на скорость автомобиля, создавая сопротивление движению. Для этого следует провести контрольную поверхность системы “автомобиль” мысленно так, чтобы она включала в себя этот слой воздуха. Вопрос о том, где граница этого слоя воздуха, достаточно сложен, но решаем. Как видим, один и тот же автомобиль может быть представлен мысленно в виде разных моделей физических систем.

Таким образом, всё, что находится вне системы, является окружающей средой, которая при анализе игнорируется за исключением ее воздействия на систему. Сокращение окружающей среды до системы произвольно, оно, в целом, сделано для упрощения анализа в максимально возможной степени.

Воздействие окружающей среды на физическую систему заключается в переносе энергии через контрольную поверхность физической системы от среды к системе или от системы к среде (энергообмен). Контрольная поверхность между физической системой и окружающей средой выбирается произвольно, чтобы упростить анализ состояния и поведения физической системы. Из этого следует, что контрольная поверхность – такая же модель, как и сама физическая система, и поэтому она также устанавливается произвольно.

17) Категориальный аппарат системного подхода представляет собой совокупность категорий, которые отражают систему. Он отличается значительным богатством. Вместе с тем следует отметить, что категории системного подхода еще не устоялись, поскольку системный подход довольно быстро развивается, а категориальное его осмысление требует времени, многократного употребления категорий, постоянного уточнения. Категории находятся в постоянном развитии. Сказывается и то, что некоторые из них не выходят на уровень осмысления философией и общей теорией систем, остаются под патронажем отдельных наук, например, социологии или психологии. По нашему мнению, в понятийный ансамбль системного подхода можно включить более 300 категорий (см. предметный указатель в конце книги).

Его классификацию можно представить по таким основаниям, как: базисные категории, на которых основываются все остальные категории; категории системы; категории составляющих системы; категории, характеризующие свойства; категории состояний системы; окружения системы; категории процессов; отражения системы; категории, характеризующие эффективность системы, и категории системного анализа (табл. 2).

Основание классификации	Виды категорий
Базовые категории	Целое, целостность Множество Совокупность Организация
Категории системы	Система Подсистема Надсистема Система-универсум Пустая система
Категории составляющих системы	Элемент Связь Прямая связь Обратная связь Отношение Структура Организация Системообразующий фактор
Категории, характеризующие свойства	Свойство Цель Эмерджентность Гомеостаз Сложность Простота Закрытость Открытость Энтропия Негоэнтропия
Категории состояний системы	Состояние системы Процесс Организация Хаос Переходное состояние Стабильное состояние Кризисное состояние
Категории окружения системы	Среда Окружающая среда Внутренняя среда
Категории процессов	Функция Функционирование Управление Интеграция Адаптация Разрушение Деградация Рост Агрессия Поглощение
Категории отражения системы	Информация Модель системы Проект системы
Категории, характеризующие эффекты системности	Эффект целостности Интегральный эффект Гомеостаз Эмерджентность Синергетический эффект
Категории системного анализа	Анализ Анализ системный Анализ системный исследовательский Анализ системный общий Анализ системный прикладной Анализ системный специальный Анализ программно-целевой Анализ рекомендательный Анализ ретроспективный Анализ ситуационный Анализ структурный Анализ структурно-функциональный Анализ функциональный Анализ причинно-следственный Анализ прогностический Аналитическая модель

18) Базисные категории выступают основой для определения системы. Определяя систему, мы всегда подыскиваем точку опоры в виде базового понятия. Приводим некоторые из них:

1. целое — форма существования системы в строго определенном качестве, выражающем ее независимость от других систем. Целое — это всегда завершенное, состоящее из органично взаимосвязанных между собой частей;

2. целостность — свойство однокачественности системы как целого, которую выражают элементы в их реальном взаимодействии, — основа стабильности, постоянства системы;

3. множество — набор, совокупность, собрание каких-либо объектов, обладающих общим для всех характерным свойством. Это понятие не является логическим, а лишь поясняющим, поскольку здесь нет родового понятия, в которое данное понятие могло бы войти. Но само понятие «множество» выступает именно родовым. Эта нечеткость предопределяет нечеткость теории систем, которая базируется на нестрогих понятиях;

4. совокупность — сочетание, соединение, общий итог чего-нибудь;

5. организация — представляется в качестве свойства материальных и абстрактных объектов обнаруживать взаимозависимое поведение частей в рамках целого.

19) Категории, которые дают понимание системы:

1. система — совокупность элементов, находящихся во взаимных отношениях и связях со средой, образующих определенную целостность, единство;

2. подсистема — элемент системы, который при подробном рассмотрении оказывается системой. Любая система состоит из нескольких уровней подсистем;

3. надсистема — более общая система, которая включает в себя подсистемы;

4. система-универсум — представляет собой объединение системы и ее среды;

5. пустая система — пересечение системы и среды, система не содержит ни одного элемента.

20) Наиболее важные категории, определяющие строение системы:

1. элемент — далее не разложимая единица при данном способе расчленения. Связи между элементами ведут к появлению в целостной системе новых свойств (эмерджентность), не присущих элементам в отдельности. В силу этого подмножества элементов системы могут рассматриваться как подсистемы (компоненты), что зависит от целей исследования;

2. связь — взаимное ограничение на поведение объектов, создающее ограничение на поведение объектов и зависимость между ними;

3. прямая связь — непосредственное воздействие объектов одного на другой;

4. обратная связь — воздействие результатов функционирования системы на характер этого функционирования;

5. отношение — различие или тождество вещей в одном множестве, тождественных в другом множестве;

6. структура — упорядоченность отношений, связывающих элементы системы и обеспечивающих ее равновесие, способ организации системы, тип связей;

7. организация — не только как свойство всего сущего, а и некоторая упорядоченность содержания;

8. системообразующий фактор — признак, который объединяет объекты в систему.

21) Категории, характеризующие свойства системы:

1. свойство — вхождение вещи, элемента в некоторый класс вещей, когда не образуется новый предмет. Так, быть красным означает входить в класс красных вещей, вхождение при этом не образует предмета;

2. цель системы — предпочтительное для нее состояние; обычно выражают в виде целевой функции. Система использует, как правило, несколько целей, образующих иерархию;

3. эмерджентность — не сводимость системы к свойствам элементов системы;

4. гомеостаз (греч. homeo — подобный + stasis — неподвижность) — понятие было впервые введено биологом Кэнноном для обозначения физиологических процессов, поддерживающих существенные состояния организма (давление крови, температура). Нарушение го-меостаза приводит к деструкции, болезням организма. Гомеостаз — динамическое равновесие системы;

5. простота — свойство множества, которое выступает в другом множестве как элемент;

6. сложность — свойство элемента, который предстает в другом множестве как множество;

7. закрытость — полная изолированность системы от окружающей среды и жесткая детерминированность поведения элементов;

8. открытость — отсутствие полной изолированности от окружающей среды и наличие степеней свободы в поведении элементов;

9. энтропия — количественная мера неопределенности некоторой выделенной совокупности характеристик системы;

10. негоэнтропия — величина, обратная энтропии.

22) Категории, характеризующие состояние системы:

1. состояние системы — множество одновременно существующих свойств объекта или системы;

2. процесс — изменение состояния;

3. организация — упорядоченность системы в соответствии с системообразующим фактором;

4. хаос — состояние неупорядоченности, определяющее не только разрушение, но рождение систем;

5. переходное состояние — состояние системы, находящейся в процессе, на интервале между двумя состояниями;

6. стабильное состояние — сохранение системой своих характеристик;

7. кризисное состояние — состояние, в котором система перестает соответствовать своему назначению.

23) Категории окружения системы:

1. среда — представляет собой то, что ограничено от системы, не принадлежит ей, это совокупность объектов, изменение которых влияет на систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения системы;

2. окружающая среда — внешняя среда системы, или совокупность объектов, которые располагаются за границами системы, воздействуют на нее, но не принадлежат ей;

3. внутренняя среда — совокупность объектов, которые находятся в границах системы, влияют на ее поведение, но не принадлежат ей.

24) Главные категории процессов:

1. функция — предназначение выполнять какие-то преобразования, для выполнения которых система и ее элементы приходят в движение, это взаимодействие системы с окружающей ее средой в процессе достижения целей или сохранения равновесия;

2. функционирование — действие системы во времени;

3. управление — приведение системы в состояние равновесия или достижения цели;

4. интеграция — процесс и механизм объединения и связности элементов; характеризуется интегративностью, системообразующими переменными, факторами, связями и т.д.;

5. адаптация — приспособление системы к окружающей среде без потери своей идентичности;

6. деградация — ухудшение характеристик системы;

7. разрушение — приведение к неупорядоченности, повышение энт-ропийности вплоть до достижения хаоса;

8. рост — увеличение количественных характеристик системы;

9. агрессия — подавление характеристик системы в целях ее уничтожения, разрушения или насильственной интеграции;

10. поглощение — насильственная интеграция.

25) Категории, характеризующие отражение системы:

1. информация — сведения, знания наблюдателя о системе, отражение ее меры разнообразия;

2. модель системы — объект, который представителен системе, может замещать ее в исследовательском или практическом процессе, а полученные результаты могут переноситься на саму систему;

3. проект системы — модель системы как средство конструирования системы.

26) Система характеризуется многообразными эффектами, наиболее важными среди которых выступают:

1. эффект целостности — способность системы сохранять себя при воздействии различных факторов;

2. интегративный эффект — появление новых качеств, присущих системе как целому;

3. адаптивность — свойство системы сохранять свою идентичность в условиях изменчивости внешней среды. Тот, кто выживает, — доказывает свое превосходство;

4. гомеостаз — способность системы сохранять в процессе взаимодействия со средой значения переменных в некоторых заданных пределах;

5. эмерджентность — наличие у системы таких свойств, которых нет у ее отдельных элементов;

6. синергетический эффект — эффект умножения результата функционирования системы, который превышает сумму результатов функционирования ее отдельных составляющих.

27) Наиболее важные категории системного анализа:

1. анализ — исследовательская деятельность посредством мысленного разложения системы на составляющие;

2. анализ системный — совокупность методов, приемов и алгоритмов применения системного подхода в аналитической деятельности;

3. анализ системный исследовательский — аналитическая деятельность строится как исследовательская, результаты используются в науке;

4. анализ системный общий — опирается на общую теорию систем, осуществляется с общих системных позиций;

5. анализ системный прикладной — аналитическая деятельность представляет собой специфическую разновидность практической деятельности, результаты используются в практике;

6. анализ системный специальный — опирается на специальные теории систем, учитывает специфику природы систем;

7. анализ программно-целевой — представляет собой дальнейшее развитие рекомендательного анализа в аспекте выработки программы достижения некоторой цели. Он сосредотачивается на разработке подробной модели достижения будущего;

8. анализ рекомендательный — разновидность анализа, ориентированная на выработку рекомендаций относительно поведения действующих лиц в некоторой ситуации;

9. анализ ретроспективный — анализ систем прошлого и их влияния на прошлое и историю;

10. анализ ситуационный = «Метод Case study», или «кейс-метод», — разновидность аналитической деятельности, построенная на описании ситуации и подробном анализе этого описания;

11. анализ структурный — анализ структуры системы как совокупности связей между частями системы, выяснение значения отдельного элемента для определенным образом структурированного целого;

12. анализ структурно-функциональный — выделение элементов взаимодействия и определение их места и роли в функционировании системы;

13. анализ функциональный — объяснение явлений с точки зрения выполняемых ими функций;

14. анализ причинно-следственный — установление причин, которые привели к возникновению данной ситуации, и следствий их развертывания;

15. анализ прогностический — подготовка прогнозов и путей их реализации относительно вероятного, потенциального и желательного будущего;

16. аналитическая модель — модель, позволяющая анализировать отражаемый ею объект

28) 1. Свой материал: вход – система – выход – влияние среды – измеритель – что получилось;

2. Состояние в будущем проектируемой системы без учета влияния среды;

3. Среда и информационные системы, в частности – сети.

29) Большинство корпоративных информационных систем в процессе своей эксплуатации нуждаются в тех или иных структурных изменениях, диктуемых необходимостью адаптации к изменяющимся условиям и требованиям бизнеса. Зачастую новые требования могут быть удовлетворены при дополнении или замене в бизнес-процессах некоторых процедур другими. Для выполнения новых процедур могут быть приобретены или использованы уже имеющиеся на предприятии прикладные программы, однако они, как правило, предназначены для автономного применения или для исполнения в иной программно-аппартной среде. Для их совместного функционирования необходимы разработка и применение соответствующих интеграционных технологий.

Способы интеграции различают по нескольким признакам.

По степени обособленности взаимосвязей подсистем в интегрируемой системе (иначе по структуре интеграции) различают варианты "точка — точка" и "звезда" (интегрирующая среда).

В варианте "точка-точка" взаимодействие подсистем осуществляется по схеме полного графа, т.е. для каждой пары взаимодействующих подсистем создается специфическая для них интерфейсная связь, например, в виде конверторов данных с языка одной подсистемы на язык другой (такую схему применительно к сетям обычно обозначают peer-to-peer или p2p). Поскольку число таких дуплексных связей может доходить до N(N-1)/2, где N — число подсистем, то вариант "точка-точка" оказывается приемлемым только для малых N. Подключение к системе каждой новой подсистемы оказывается весьма трудоемким.

В варианте "звезда" (рис. 1) число связей уменьшается до N, интеграция осуществляется на основе общего для подсистем языка и/или программного обеспечения, являющегося промежуточной интегрирующей средой. В отличие от способа "точка-точка" теперь достаточно в каждой подсистеме иметь интерфейс только с метасредой. Интегрирующая среда характеризуется наличием центрального компонента, управляющего взаимодействием подсистем в рамках информационной системы в целом. Интегрирующая среда выполняет сценарии транзакций, функции взаимодействия приложений, протоколирование и мониторинг состояния, обмен сообщениями между подсистемами, алгоритмы маршрутизации и доставки сообщений и др.

Рис. 1.  

В зависимости от объема и глубины перестройки интегрируемой информационной системы различают интеграцию инфраструктуры, данных, приложений и процессов.

Интеграция инфраструктуры основана на изменениях и унификации базовых инфраструктурных элементов информационной системы — аппаратной платформы, операционной системы, службы каталогов, сетевых средств а и т.п. Такая интеграция требует больших затрат и фактически приводит к получению новой трудномодифицируемой системы.

Широкое применение имеет интеграция данных. Она не затрагивает основных инфраструктурных аспектов, за исключением средств хранения данных, основными целями подобной интеграции является обеспечение синтаксического, а иногда и семантического единства данных, организация поиска и доступа к данным и т.д. Этот способ сравнительно легко реализуем, однако избежать серьезных изменений в используемых приложениях не удается.

Интеграция данных характерна для традиционных систем клиент-сервер. При этом основным системообразующим фактором при построении информационной системы является единая база данных коллективного доступа. Интегрирующей средой является СУБД со стандартным интерфейсом доступа к данным. Все функции прикладной обработки размещаются в клиентских программах. Связь через единую БД имеет место и в системах с трехзвенной архитектурой, в которых имеется несколько прикладных подсистем и сервер баз данных.

Однако интеграция данных также имеет определенные ограничения по сложности интегрируемой системы и возможностям ее развития. Сложности модификаций снижаются в случаях применения распределенных БД, но появляется проблема синхронизации данных.

Иногда от интеграции данных отличают интеграцию информации EII (Enterprise information integration) в корпоративных системах, осуществляемую из многочисленных систем в унифицированное, согласованное представление и используемую для изучения и обработки данных, необходимых для отчетности и принятия решений. EII является технологией извлечения ("вытягивания") информации (pull) в отличие от проталкивания (push) при интеграции данных.

Интеграция приложений (EAI — Enterprise Application Integration) основана на использовании сервисов — общеупотребительных прикладных и системных функций, реализованных в виде серверных программ со стандартным API. В виде сервисов реализуются разнообразные функции прикладной обработки, контроля безопасности данных, файлового доступа и т.п. Интеграция приложений характеризуется не только наличием конвертации языков, но и более сложным управлением потоками данных.

Интеграция приложений возможна путем удаленного вызова процедур (рис. 2) или обмена сообщениями.

Рис. 2.  

Как и в случае интеграции данных, в технологиях EAI можно выделить варианты взаимодействия по схеме p2p и интеграционной шины.

Для варианта p2p на базе языка XML разработан специальный язык обмена сообщениями WS-CDL (Web Services Choreography Description Language). С его помощью формируются запросы и ответы взаимодействующих приложений. Поскольку вариант p2p является структурой "точка-точка", то он удобен только при малом числе связываемых приложений

Интеграционная шина (называемая также интеграционным сервером) представлет собой общую для связываемых компонентов среду передачи и обработки сообщений (рис. 1). С помощью шины осуществляется асинхронный обмен сообщениями и реализуется интеграция независимых приложений без или с минимальными доработками существующих систем. В отличие от варианта p2p, где за логику взаимодействия отвечала одна из интегрируемых систем, в данном варианте интеграцию обеспечивает интеграционная шина. Такой подход позволяет легче интегрировать новые системы, а также изменять логику интеграции, приводя ее в соответствие с бизнес-логикой процесса.

Примерами интегрирующей среды являются монитор транзакций, брокер ORB в технологии CORBA или другое программное обеспечение промежуточного слоя. Архитектура системы обычно является трехзвенной, n-звенной или компонентно-ориентированной. В интеграционном сервере возможна та или иная обработка данных, например, определение подсистемы-партнера может быть результатом анализа содержательной части сообщений.

Развитие интеграции приложений привело к появлению сервис-ориентированной архитектуры систем. Сервис-ориентированная архитектура SOA (Service Oriented Architecture) – это архитектура программной системы, обеспечивающей обнаружение и вызов сервисов с помощью не зависящего от платформы интерфейса.

Технология SOA, основанная на протоколе SOAP (Simple Object Access Protocol), — объектная технология, в которой объектами являются Web-службы (Web Services), а для представления обращений к Web-службам используется язык разметки XML. Термином "Сетевой сервис" или "Сетевая служба" в общем случае принято обозначать, во-первых, программное обеспечение, предоставляющее определенные услуги по обработке информации и/или доступу к ней и взаимодействующее с распределенными клиентскими приложениями через свой внешний интерфейс, во-вторых, собственно услуги и функции, выполняемые службой. Web-службой (Web-сервисом) называют сетевую службу (программный компонент), предоставляющую определенные услуги по обработке информации, объединяющую приложения, работающие на базе Web-технологий, использующую базовые средства Web, такие как XML и HTTP, и открытые стандарты (SOAP, WSDL и UDDI) в качестве Интернет-протоколов и взаимодействующую с распределенными клиентскими приложениями через свой внешний интерфейс

Интеграция процессов основана на организации сквозных процессов, в которых на отдельных этапах процесса задействованы те или иные приложения. Здесь не подразумевается существенное изменение отдельных приложений. При этом обработка данных на отдельных этапах может производиться в различных приложениях, а функции организации процесса и связи различных подсистем реализует специализированная подсистема. Для реализации этого способа интеграции приложений обычно применяют технологии WorkFlow.

Программное обеспечение интеграции часто объединяют под названием программ промежуточного слоя. Ведущие компании, занимающиеся корпоративными информационными системами, разрабатывают комплексные интегрирующие пакеты. К ним, в частности, относятся IBM WebSphere, Microsoft BizTalk Server, Oracle 10g, SAP Netweaver. Так, в BizTalk Server реализованы функции подготовки и транспортировки документов, документооборота.

К лингвистическому обеспечению интеграции автоматизированных систем относятся инвариантные к приложениям языки. Наиболее известными являются Express (из стандартов STEP), формат EDIFACT и язык разметки XML. Для описания бизнес-процессов разработан язык BPEL, основанный на XML. Для поддержки семантической согласованности данных используют язык описания метаданных RDFS и языки представления онтологий приложений, такие как OWL, также основанные на XML.

Для унификации способов обмена используют транспортные протоколы. В Web-технологиях общепризнанным является протокол HTTP. С его помощью описываются запросы и ответы при клиент-серверном взаимодействии. Для определения нужного сервера и организации связи в компонентно-ориентированной среде используют протоколы SOAP, UDDI и WSDL. При этом HTTP применяют в качестве транспортного средства для сообщений SOAP.

30) Информационные технологии (ИТ, IT) – широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиямсоздания, сохранения, управления иобработкиданных, в том числе с применением вычислительной техники. В последнее время под информационными технологиями чаще всего понимаюткомпьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечениядля создания, хранения, обработки, передачи и получения информации.

При рассмотрении информационных технологий выделяют их деление на различные виды и классы. Классификация информационных технологий необходима для того, чтобы правильно понимать, оценивать, разрабатывать и использовать их в различных предметных областях (сферах жизни общества). Классификация информационных технологий зависит от выбранных критериев. В качестве критерия может выступать один показатель или несколько признаков.

Обычно информационные технологии отражают общепринятые формальные информационные процессы и, следовательно, включают технологии сбора, регистрации, обработки, хранения, поиска, накопления, генерации, анализа, передачи и распространения данных, информации и знаний. Такие технологии называют базовыми информационными технологиями, т.е. используемыми в различных информационных процессах.

По способу реализации в информационных системах:традиционные и новые.

По типу информации это могут быть текстовые, табличные, графические, звуковые, видео и мультимедийные данные.

По способу построения сети:локальные; многоуровневые; распределённые и др.

По виду используемых сетейинформационные технологии делят на: локальные, региональные, корпоративные, национальные, межнациональные (международные), одноранговые, многоуровневые, распределённые и др.

По выполняемым функциям и возможности применения– используемые в:

1. автономных компьютерах (ПЭВМ) и в локальных рабочих станциях (АРМ) в составе сетевых автоматизированных информационных систем (АИС) реального времени;

2. объектно-ориентированных, распределенных, корпоративных и иных локальных и сетевых информационно-поисковых, гипертекстовых и мультимедийных системах;

3. системах с искусственным интеллектом;

4. интегрированных АИС;

5. геоинформационных, глобальных и других системах.

Информационные технологии классифицируются по степени типизации операций: операционные и предметные технологии.

Операционная технология подразумевает, что каждая операция выполняется на конкретном рабочем месте, оборудованном необходимыми программными и техническими средствами. В качестве примера можно привести пакетную обработку информации на больших ЭВМ.

Предметная технология– это выполнение всех операций на одном рабочем месте, например, при работе на персональном компьютере (АРМ).

Деление на предметные, обеспечивающие и функциональные информационные технологии достаточно условно. Некоторые технологии, относящиеся к одной разновидности, зачастую входят в состав другой.

К предметным информационным технологиямобычно относят технологии, используемые в различных предметных областях (обществе, политике, экономике, юриспруденции, науке, технике, производстве, медицине, образовании и другие).

К обеспечивающим информационным технологиямможно отнести технологии, обеспечивающие выполнение определенных видов деятельности, функций, процессов и т.п. Необходимость или необязательность их использования обусловлена характером задач пользователя или средой функционирования.

К функциональным информационным технологиямможно отнести технологии, связанные с конкретными информационными процессами (рассматривались в предыдущей теме). В этом случае они могут входить в состав базовых информационных технологий. Многообразие функциональных особенностей информации позволяет выделять и другие классы функциональных технологий.

В современных представлениях предлагается использовать деление ИТ на базовые ИТ, ИТ конечного пользователя(реализуются в виде прикладных функционально-ориентированных продуктов),обеспечивающие и инструментальные технологии. При этом инструментальные технологии предполагают наличие функцийпроектирования и инструментальных средств разработки программного обеспечения,проектирования баз данных;реинжиниринга информационных систем.

С другой стороны информационные технологии можно разделить на следующие классы: 1. Офисные технологии, включающие: технологии ввода и компьютерной полнотекстовой обработки документированной информации, в том числе предполагающие перевод на электронные носители накопленной человечеством информации, как правило, недоступной многим его членам; облегчающие преодоление массовым пользователем «языковых барьеров» и др. 2.Технология построения информационных систем и распределенных баз данных. 3.Мультимедийные технологии, включающие поддержку сложных сред (виртуальная реальность, фильмы или игры с альтернативными или гипер-сценариями) и т.п. 4.Сетевые технологии: технологии Интернета, Web-технологии, Intranet-идеологии, локальные, корпоративные, глобальные и комбинированные вычислительные сети и телекоммуникации, открытые системы и поддержка распределенных вычислений на основе объектной ориентации и технологии “клиент-сервер”; геостационарные информационные технологии и т.п. 5.Интеллектуальные информационные технологии: экспертные системы и системы принятия решений, когнитивные информационные технологии, включают в себя информационные технологии, специально разработанные для развития творческих способностей человека и информационной поддержки творческих процессов и т.п.

6) Интегральные информационные технологии, все более интенсивно прогрессирующие в последние годы. К ним, наравне с гипертекстовыми и мультимедийными информационными системами и распределенными базами данных, относятся сетевые технологии, обеспечивающие, в том числе, возможность использования телевизионных изображений, музыки и речи и др.

Наконец, информационные технологии можно рассматривать, как глобальные, базовыеиконкретныеинформационные технологии, включающие технологии автоматизации информационных процессов, мультимедийные, гипертекстовые и сетевые, безопасности и защиты данных, интегрированные информационные технологии, технологии образования и др.

К базовым следует отнести технологии массового использования в различных предметных областях и системах, без которых невозможно использование каких-либо других информационных технологий.

Конкретные информационные технологии подразумевают использование их в узкоспециальных приложениях и отдельных (частных) случаях. Они также включают технологии конечного пользователя.

Глобальные технологии рассчитаны на массового пользователя, например офисные технологии и технологии Интернета.

31(32)) Цель информационной технологии – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. Практическое приложение методов и средств обработки данных может быть различным, поэтому целесообразно выделить глобальную, базовые и конкретные информационные технологии.

С появлением компьютеров, у специалистов, занятых в самых разнообразных предметных областях, появилась возможность использовать информационные технологии. Появилось понятие предметной технологии.

Под предметной технологией понимается последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, независящая от использования средств вычислительной техники и информационной технологии.

В связи с тем, что информационные технологии могут существенно отличаться в различных предметных областях и компьютерных средах, выделяют такие понятия как обеспечивающие и функциональные технологии.

Обеспечивающие информационные технологии – это технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях. При этом они могут обеспечивать решение задач разного плана и разной степени сложности. Обеспечивающие технологии могут базироваться на совершенно разных платформах. Это связано с наличием различных вычислительных и технологических сред. Поэтому при их объединении на основе предметной технологии возникает проблема системной интеграции, которая заключается в необходимости приведения различных ИТ к единому стандартному интерфейсу. Такая модификация обеспечивающих информационных технологий, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий, представляет собой функциональную информационную технологию.

Таким образом, функциональная информационная технология образует готовый программный продукт (или часть его), предназначенный для автоматизации задач в определенной предметной области и заданной технической среде. Например: работа сотрудника технического отдела крупного предприятия. Эта работа предполагает применение специальных технологий, которые в свою очередь реализованы в своей информационной технологии: СУБД текстовые процессоры и другие. Переход от обеспечивающей информационной технологии в чистом виде в функциональную – это преобразования общеупотребительного инструментария в специальный.

33) По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать ИТ с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. При классификации информационных технологий по типу пользовательского интерфейса говорят о системном и прикладном интерфейсе. Системный интерфейс – это набор приемов взаимодействия с компьютером, который реализуется операционной системой или его надстройкой. Системные операционные системы поддерживают командный, WIMP и SILK- интерфейсы. Командный интерфейс – самый простой. Он обеспечивает выдачу на экран системного приглашения для ввода команды. Например, в операционной систем MS DOS приглашение выглядит как C:>, а в операционной системе UNIX – это обычно знак доллара.

WIMP-интерфейс – расшифровывается как Windows (окно) Image (образ) Menu (меню) Pointer (указатель). На экране высвечивается окно, содержащие образы программ и меню действий. Для выбора одного из них используется указатель.

SILK-интерфейс расшифровывается – Speach (речь) Image (образ) Language (язык) Knowledge (знание). При использовании SILK-интерфейса на экране по речевой команде происходит перемещение от одних поисковых образов к другим по смысловым семантическим связям.

Прикладной интерфейс связан с реализацией некоторых функциональных информационных технологий. Классификацию информационных технологий по типам пользовательских интерфейсов можно представить рисунком.

Рис.5.1. Классификация ИТ по типам пользовательского интерфейса.

Современные операционные системы поддерживают командный SILK интерфейсы. Сейчас разрабатывается так называемый общественный интерфейс (Social Interface). Общественный интерфейс, включая преимущества WIMP и SILK , позволит, избавится от меню, экранные образы укажут путь работы. Перемещение от одних поисковых образов к другим будет происходить по семантическим связям.

Операционные системы ОС делятся на однопрограммные, многопрограммные и многопользовательские. К однопрограммным относятся МS DOS, к многопрограммным ОС Windows, DOS 7.0 – они позволяют одновременно выполнять несколько приложений. Одно- и многопрограммные ОС отличаются алгоритмом разделения времени. Однопрограммные работают или в пакетном режиме или в диалоговом. Многопрограммные совмещают эти режимы. Таким образом, эти операционные системы обеспечивают пакетную и диалоговую информационные технологии. Многопользовательские системы реализуются сетевыми операционными системами. Они обеспечивают удаленные сетевые технологии.

Все три типа информационных технологий находят самое широкое применение в информационных системах любой ориентации.

34) Информационные технологии можно классифицировать по следующим критериям:

- функционально-ориентированные технологии;

- предметно-ориентированные технологии;

- проблемно-ориентированные технологии.

Функционально-ориентированные информационные технологии предназначены для реализации одной из типовых относительно автономных задач обработки информации. Такие технологии могут обладать довольно высокой степенью универсальности и быть доступными для разработки и воспроизводства при минимальном участии будущего потребителя.

Предметно-ориентированые информационные технологии предназначены для решения конкретной специфической задачи в конкретной области. Они максимальным образом удовлетворяют частным требованиям данного применения и могут обладать наименьшей степенью универсальности. Как правило, их появление невозможно без участия будущего пользователя.

Однако часто удается обобщить требования со стороны ряда конкретных приложений и выделить некоторые типовые прикладные проблемы. Отсюда возникает понятие проблемно-ориентированной информационной технологии, которая занимает в определенной степени промежуточное положение между функционально-ориентированной и предметно-ориентированной технологией. Потенциальные пользователи такой технологии могут принять участие в ее разработке только на начальной стадии обобщения и типизации конкретных задач или конечной стадии – при разработке некоторых специализированных дополнений. Это позволяет основную часть технологии создавать автономно от пользователя и применять унифицированные технические решения.

В соответствии с выбранной классификацией к функционально-ориентированным информационным технологиям относятся:

- математические вычисления;

- аналитические и символьные преобразования;

- математическое моделирование;

- алгоритмизация;

- программирование;

- обработка текстовой информации;

- обработка табличной информации;

- деловая графика;

- машинная графика;

- обработка изображений;

- обработка сигналов;

- передача и распределение информации и др.

Проблемно-ориентированные технологии базируются на использовании:

- информационно-поисковых систем;

- баз данных и баз знаний;

- экспертных систем;

- систем автоматизации научных исследований;

- систем автоматизированного проектирования;

- систем автоматизации профессионального труда;

- систем автоматизации производства;

- обучающих систем;

- настольно-издательских систем;

- систем для перевода с одного языка на другой;

- телеконференций и других.

Примерами проблемно-ориентированных информационных технологий могут служить технологии для:

- медицинских систем;

- общего и специального профессионального обучения;

- страховых, финансовых и банковских систем;

- средств массовой информации;

- средств социальной реабилитации;

- игровых и развлекательных систем;

- применений в быту.

В зависимости от поставленных целей возможно использование и других критериев классификации.

35) Рассмотрим обобщенную структуру ручной технологии управления.

Рис. 5.2. Технология ручного управления (ОУ – объект управления, ИО – исполнительный орган, Ч – человек)

Человек является управляющим элементом. Он воздействует вручную или через механизмы на исполнительный орган, связанный с объектом управления. Технология управления базируется на опыте Ч, который получает осведомительную информацию Iос от объекта управления и сам преобразует эту информацию в управляющее воздействие

С возрастанием сложности и размерности объекта управления, с увеличением объема осведомительной информации человек теряет способность перерабатывать информацию в оперативном режиме. Возникает дополнительная функция обработки информации. Эта функция выполняется ЭВМ, находящейся в распоряжении человека. Происходит переход к следующему этапу технологии управления – ручная технология с обработкой данных на средствах вычислительной техники (СВТ).

Рис.5.3. Управление с машинной обработкой данных.

В таком варианте человек непосредственно работает со средствами вычислительной техники. Осведомляющая информация с объекта управления преобразуется во входную информацию Iвх, которая передается на средства вычислительной техники для обработки. Формируется выходная информация Iвых. Имея некоторое представление о процессе управления (концептуальная модель), человек усваивает выходную информацию и с ее учетом формирует управляющее воздействие U на исполнительный орган ИО. Появляется новый процесс при управлении объектом – обработка данных.

В рассмотренных вариантах в контуре управления участвует только человек. Система управления еще отсутствует. Однако наличие средств обработки данных и творческого начала в участии человека позволяет рассматривать эту модель, как некие задатки автоматизированного управления. Следующий этап – переход к технологии автоматизированного управления.

Автоматизированное управление применяется на таких существенных уровнях производства, как технологический и организационно-экономический. Для технологического уровня характерно автоматизированное управление в виде включения технических средств (в том числе ЭВМ) непосредственно в контур управления.

Рис.5.4. Обобщенная структура автоматизированного управления

для технологического уровня производства.

Роль человека при такой структуре управления состоит в построении концептуальной модели процесса управления. Концептуальная модель в виде входной информации Iвх формируется человеком в некую программу П, которая задается ЭВМ. На основе программы и осведомительной информации, по ступающей с объекта управления через датчик Д и преобразователь Пр1, ЭВМ вырабатывает управляющую Iy информацию. Через преобразователь Пр2 управляющая информация преобразуется в воздействие, которое управляет (ИО) исполнительным органом. Исполнительный орган задает состояние объекта управления. Одновременно ЭВМ вырабатывает выходную Iвых информацию. Она необходима человеку для корректировки (или пополнения) концептуальной модели. При наличии математической модели, адекватно описывающей технологический процесс, человек может быть исключен из этой схемы управления. В таком случае процесс управления будет называться не автоматизированным, а автоматическим.

Рассмотрим организационно-экономический уровень управления, в нем роль человека в автоматизированном управлении возрастает. В качестве объекта управления на организационно-экономическом уровне выступают предприятия, даже целые отрасли. Целью может быть, например, максимизация прибыли. В контуре управления участвует только человек, который обрабатывает с помощью средств вычислительной техники полученную с производства осведомительную информацию. В основе процесса управления лежит концептуальная модель, которая формируется человеком в виде экономико-математической модели управления .

Рис.5.5. Организационно-экономический уровень управления

В этой модели формализуется критерий управления предприятия (максимум прибыли, минимум потерь, максимум оборачиваемости средств и т.д.). Эта экономико-математическая модель управления может быть разбита на частные математические модели (ЧММУ). На основе ЭММУ или ЧММУ создаются алгоритмические модели (АМ). Они реализуются на ЭВМ с помощью ПО. Таким образом, получаем автоматизированную систему правления, в которой важной самостоятельной частью (подсистемой) является информационное обеспечение. Автоматизированная система управления реализуется как система обработки данных. Итогом обработки является выходная информация. Она тоже реализует ЭММУ – концептуальную модель системы. Человек принимает решение по управлению и выдает управляющую информацию Iy. Отличие от технологического уровня состоит прежде всего в том, что, если на технологическом уровне Iy реализовывалось в виде электрического сигнала, то на организационно-экономическом Iy представляет собой информацию, управляющую ОУ. Возникает обмен информацией, начинается информационный процесс, он осуществляется на основе документооборота. Мы уяснили, что на организационно-экономическом уровне технология автоматизированного управления базируется на технологии обработки больших объемов информации.

ОУ

Ч

ИТ

Рис.5.6. Выделение ИТ в систему.

На рис.5,6. видно, что контур обработки информации выделяется, он отрывается от контура управления и приобретает самостоятельность. В систему выделяется информационная технология (ИТ). В ИТ предметом труда становится входная информация Iвх – это комплекс решаемых задач. Продуктом становится выходная информация Iвых, орудием труда –ЭВМ.

36) цели, методы и средства информационной технологии:

Цель ИТ – качественное формирование и использование информационного продукта в интересах пользователя.

Методы ИТ – методы обработки данных.

Средства ИТ – математические, технические, программные, информационные средства.

Под ИТ будем понимать совокупность внедряемых в систему организационного управления принципиально новых средств и методов обработки данных. Они представляют собой самостоятельные, целостные, технологические системы и обеспечивают целенаправленное создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (данных, идей и знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с законами той среды, где развивается ИТ.

Средства и методы обработки данных могут иметь разное практическое приложение.

Поэтому следует выделить глобальную, базовую, и конкретные ИТ.

Определим структуру и состав типовой ИТ. Будем называть типовую ИТ базовойесли она ориентирована на определенную область применения. Базовая ИТ создает модели, методы средства решения задач. Базовая ИТ создается на основе базовых (типовых) аппаратно-программных средств. Базовая ИТ подчинена основной цели – решению функциональных задач в своей предметной области (задачи управления, проектирования, научного эксперимента, испытания и других).

На вход базовой ИТ как системы поступает комплекс решаемых задач, для которых должны быть найдены типовые решения с помощью методов и средств, присущих именноИТ. Рассмотрим использование базовой ИТ на концептуальном, логическом и физическом уровнях.

Концептуальный уровень базовой ИТ- задается идеология автоматизированного решения задач. Типовая последовательность решения задач может быть представлена в виде алгоритма.

Начальный этап – постановка задачи (ПЗ).Если эта задача автоматизированного управления, то она представляет собой совокупность взаимосвязанных алгоритмов, которые обеспечивают управление. ПЗ – содержательное описание задачи: целевое назначение задачи, математическая модель и метод ее решения, функциональная и информационная взаимосвязь с другими задачами. Оформляется документально в методических материалах «Постановка задачи и алгоритм решения». На этом этапе очень важна корректность описания с точки зрения критериев.

Следующий этап – формализация задачи (ФЗ). Разрабатывается математическая модель.

Если математическая модель установлена, следующий этап – алгоритмизация задачи (АЗ). Алгоритм – процесс преобразования исходных данных в искомое результат за конечное число шагов.

Реализация алгоритма на основе конкретных вычислительных средств осуществляется на этапе программирования задачи – ПРЗ. Это объемная задача, но она осуществляется как правило на типовых технологиях программирования.

При наличии программы осуществляется РЗ – решение задач – получение конкретных результатов для входных данных и принятых ограничений.

Этап АР – анализ решения. При анализе решения можно уточнить модель формализации задач.

В условиях базовой ИТ глобальная задача – это разработка модели предметной области (МПО).

При реализации ИТ часто встречаются с плохо формализуемыми задачами. Тут приходят на помощь экспертные системы (ЭС). В основу ЭС закладываются знания лучших экспертов в предметной области. Разработчик ЭС собирает все известные способы формализации данной задачи. Пользователь – разработчик данной ИТ – получает варианты решения задач. Это процесс автоматизирования проектирования ИТ.

37)Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии.Новая информационная технология– это информационная технология с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Новая информационная технология базируется на следующих основных принципах.

1. Интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером.

2. Интегрированность с другими программными продуктами.

3. Гибкость процесса изменения данных и постановок задач.

В качестве инструментария информационной технологии используются распространенные виды программных продуктов: текстовые процессоры, издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные календари, информационные системы функционального назначения.

К основным видам информационных технологий относятся следующие.

1. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются все необходимые входные данные. Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

2. Информационная технология управления предназначена для информационного обслуживания всех участников выбранной предметной области, связанных с принятием управленческих решений. Здесь информация обычно представляется в виде регулярных или специальных управленческих форм (отчетов) и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном будущем предметной области.

3. Информационная технология автоматизированного офиса призвана дополнить существующую систему связи персонала предприятия. Автоматизация офиса предполагает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

4. Информационная технология поддержки принятия решений предназначена для выработки управленческого решения, происходящей в результате итерационного процесса, в котором участвуют система поддержки принятия решений (вычислительное звено и объект управления) и человек (управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат).

5. Информационная технология экспертных систем основана на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджерам получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых в этих системах накоплены знания.

38) Внедрение информационных технологий и систем такого плана на всех уровнях автоматизации существенно повышает производительность труда персонала, освобождая его от рутинных операций, возможно, даже приведет к необходимости сокращения численности работников.

На уровне операционной деятельности в рамках этой технологии решаются следующие задачи: - обработка данных об основных или всех действиях, производимых предметной областью (фирмой); - создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме; - получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Примером может послужить запрос к базе данных по кадрам сотрудников некоторой фирмы, который позволит получить сведения о требованиях, предъявляемых к кандидатам на занятие определенной должности.

Существует несколько особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих технология обработки данных от всех прочих:

- выполнение необходимых задач по обработке данных.Каждой фирме предписано законом иметь и хранить данные о своей деятельности, которые можно использовать как средство обеспечения и поддержания контроля на фирме. Поэтому в любой фирме обязательно должна быть информационная система обработки данных и разработана соответствующая информационная технология;

- решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм; -выполнение стандартных процедур обработки. Существующие стандарты определяют типовые процедуры обработки данных и предписывают их соблюдение организациям всех видов;

- выполнение основного объема работ в автоматическом режимес минимальным участием человека;

- использование детализированных данных.Записи о деятельности фирмы имеют детальный (подробный) характер, допускающий проведение ревизий. В процессе ревизии деятельность фирмы проверяется хронологически от начала периода к его концу и от конца к началу;

- акцент на хронологию событий;

- требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Основные компоненты

Представим основные компоненты информационной технологии обработки данных и приведем их характеристики.

a) Сбор данных. По мере того как фирма производит продукцию или услуги, каждое ее действие сопровождается соответствующими записями данных. Обычно действия фирмы, затрагивающие внешнее окружение, выделяются особо как операции, производимые фирмой.

b) Обработка данных.Для создания из поступающих данных информации, отражающей деятельность фирмы, используются следующие типовые операции:

- классификация или группировка. Первичные данные обычно имеют вид кодов, со-стоящих из одного или нескольких символов. Эти коды, выражающие определенные признаки объектов, используются для идентификации и группировки записей. (Пример. При расчете заработной платы каждая запись включает в себя код (табельный номер) работника, код подразделения, в котором он работает, занимаемую должность и т. п. В соответствии с этими кодами можно произвести разные группировки),

- вычисления, включающие арифметические и логические операции. Эти операции, выполняемые над данными, дают возможность получать новые данные;

- укрупнение или агрегирование, служащее для уменьшения количества данных и реализуемое в форме расчетов итоговых или средних значений.

c) Хранение данных.Многие данные на уровне операционной деятельности необходимо сохранять для последующего использования либо здесь же, либо на другом уровне. Для их хранения создаются базы данных.

d) Создание отчетов (документов).В информационной технологии обработки данных необходимо создавать документы для руководства и работников фирмы, а также для внешних партнеров. При этом документы могут создаваться как по запросу или в связи с проведенной фирмой операцией, так и периодически в конце каждого месяца, квартала или года.

Основные компоненты информационной технологии обработки данных показаны на рисунке 57.

Рис. 57. Основные компоненты технологии обработки данных

39) Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных. Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:

- оценка планируемого состояния объекта управления;

- оценка отклонений от планируемого состояния;

- выявление причин отклонений;

- анализ возможных решений и действий.

Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов.

- Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком.

- Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное.

И те, и другие виды отчетов могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов.

В суммирующихотчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям.

Сравнительныеотчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения.

Чрезвычайныеотчеты содержат данные чрезвычайного характера.

Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям.

Управление по отклонениямпредполагает, что главным содержанием получаемых данных должны являться отклонения состояния предметной области от некоторых установленных стандартов (например, от запланированного состояния или эталона).

Рис. 58. Основные компоненты технологии управления

Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в видеуправленческих отчетовв удобном для принятия решения виде.

Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов:

1. Данных, накапливаемых на основе оценки операций функционирования предметной области;

Планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения предметной области).

40) Исторически автоматизация началась на производстве и затем распространилась на офис, имея вначале целью лишь автоматизацию рутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникации автоматизация офисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые увидели в ней возможность повысить производительность своего труда.

Автоматизация офиса(рис. 59)призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее. Используясь совместно, обе эти системы обеспечат рациональную автоматизацию управленческого труда и наилучшее обеспечение управленцев информацией.

Рис. 59. Основные компоненты автоматизации офиса.

 

Автоматизированных офис привлекателен для менеджеров всех уровней управления не только потому, что поддерживает внутрифирменную связь персонала, но также потому, что предоставляет им новые средства коммуникации с внешним окружением.

Информационная технология автоматизации офиса –организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими служащими. Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских работников и дают им возможность справляться с возрастающим объемом работ. Однако это преимущество является второстепенным по сравнению с возможностью использования автоматизации офиса в качестве инструмента для решения проблем. Улучшение принимаемых менеджерами решений в результате их более совершенной коммуникации способно обеспечить наилучшее функционирование.

41)В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и некомпьютерных технических средств, обеспечивающих технологию автоматизации офиса:текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, электронный календарь, компьютерные и телеконференции, видеотекст, хранение изображений, а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказови другие.

База данных. Обязательным компонентом любой технологии является база данных. В автоматизированном офисе база данных концентрирует в себе данные о функционировании фирмы. Информация в базу данных может также поступать из внешнего окружения фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде баз данных.

Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и прочие. Любое компьютерное приложение автоматизированного офиса обеспечивает работникам связь друг с другом и с другими фирмами.

Текстовый процессор. Это вид прикладного программного обеспечения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов. Когда документ готов, работник переписывает его во внешнюю память, а затем распечатывает и при необходимости передает по компьютерной сети. Таким образом, в распоряжении менеджера имеется эффективный вид письменной коммуникации. Регулярное получение подготовленных с помощью текстового процессора писем и докладов дает возможность менеджеру постоянно оценивать ситуацию на фирме.

Электронная почта и передача файлов – это то, с чего начиналось становление глобальных сетей.В последнее время во всем мире наблюдается лавинообразный рост числа серверовWWW(World Wide Web), которые могут быть использованы для представления мультимедийной информации, имеющей отношение к самым разным сферам человеческой деятельности. Серверы WWW хранят информацию в виде гипертекстовых файлов, подготовленных специальным образом. Эти файлы ссылаются на другие такие же файлы, на файлы, содержащие изображение, звук и так далее. Примечательно то, что ссылки могут указывать на файлы, расположенные не только на том же самом сервере WWW, но и на любом другом сервере, подключенном к сети Internet.

Эти технологии, основываясь на сетевом использовании компьютеров, дают возможность получать, хранить и отправлять сообщения по сети. Здесь имеет место только однонаправленная связь. Это ограничение, по мнению многих исследователей, не является слишком важным, поскольку в пятидесяти случаях из ста служебные переговоры по телефону имеют целью лишь получение информации.

Аудиопочта. Это почта для передачи сообщений голосом. Она напоминает электронную почту, за исключением того, что вместо набора сообщения на клавиатуре компьютера вы передаете его через телефон. По телефону абонент получает присланные сообщения. Система включает в себя специальное устройство для преобразования аудиосигналов в цифровой код и обратно, а также компьютер для хранения аудиосообщений в цифровой форме. Аудиопочта также реализуется в сети.

Почта для передачи аудиосообщений может успешно использоваться для группового решения проблем. Для этого посылающий сообщение должен дополнительно указать список лиц, которым данное сообщение предназначено. Система будет периодически обзванивать всех указанных сотрудников для передачи им сообщения.

Главным преимуществом аудиопочты по сравнению с электронной является то, что она проще – при ее использовании не нужно вводить данные с клавиатуры.

Табличный процессор. Он так же, как и текстовый процессор, является базовой составляющей информационной культуры любого сотрудника и автоматизированной офисной технологии. Функции современных программных сред табличных процессоров позволяют выполнять многочисленные операции над данными представленными в табличной форме. Объединяя эти операции по общим признакам, можно выделить наиболее многочисленные и применяемые группы технологических операций:

- ввод данных как с клавиатуры, так и из баз данных;

- обработка дынных (сортировка, автоматическое формирование итогов, копирование и перенос данных, реализация различных вычислительных операций, агрегирование данных и другие действия);

- вывод информации в печатном виде, в виде импортируемых файлов в другие системы, непосредственно в базу данных;

- качественное оформление табличных форм представления данных;

- многоплановое и качественное оформление данных в виде диаграмм и графиков;

- проведение инженерных, финансовых, статистических расчетов;

- проведение математического моделирования и ряд других вспомогательных операций.

Электронный календарь.Он предоставляет еще одну возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием управленцев и других работников организации. Менеджер (или его секретарь) устанавливает дату и время встречи или другого мероприятия, просматривает получившееся расписание, вносит изменения при помощи клавиатуры. Техническое и программное обеспечение электронного календаря полностью соответствует аналогичным компонентам электронной почты. Более того, программное обеспечение календаря часто является составной частью программного обеспечения электронной почты.

Использование электронного календаря оказывается особенно эффективным для менеджеров высших уровней управления, рабочие дни которых расписаны надолго вперед.

Компьютерные конференции и телеконференциииспользуют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Круг лиц, имеющих доступ к этой технологии, ограничен, хотя количество участников компьютерной конференции может быть во много раз больше, чем, аудио- и видеоконференций. Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную.

Видеотекст. Он основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора. Для лиц, принимающих решение, имеются три возможности получения информации в форме видеотекста:

- создать файлы видеотекста на своих собственных компьютерах;

- заключить договор со специализированной компанией на получение доступа к разработанным ею файлам видеотекста. Такие файлы, специально предназначенные для продажи, могут храниться на серверах компании, осуществляющей подобные услуги, или поставлять клиенту на магнитных или оптических дисках;

- заключить договоры с другими компаниями на получение доступа к их файлам видеотекста.

Обмен информацией о своей продукции между компаниями в форме видеотекста приобретает сейчас все большую популярность. Что же касается компаний, специализирующихся на продаже видеотекста, то их услуги начинают конкурировать с газетами и журналами. Так, во многих странах сейчас можно заказать газету или журнал в форме видеотекста, не говоря уже о текущих сводках биржевой информации.

Хранение изображений.В любой фирме необходимо длительное время хранить большое количество документов. Их число может быть так велико, что хранение даже в форме файлов вызывает серьезные проблемы. Поэтому возникла идея хранить не сам документ, а его образ (изображение), причем хранить в цифровой форме.

Хранение изображений (imaging) является перспективной офисной технологией и основывается на использовании специального устройства – оптического распознавателя образов, позволяющего преобразовывать изображение документа или фильма в цифровой вид для дальнейшего хранения. Сохраненное в цифровом формате изображение может быть в любой момент выведено в его реальном виде на экран или принтер.Аудиоконференциииспользуют аудиосвязь для поддержания коммуникаций между территориально удаленными объектами офиса. Наиболее простым техническим средством реализации аудиоконференции является телефонная связь, оснащенная дополнительными устройствами, дающими возможность участия в разговоре более чем двум участникам. Создание аудиконференци может не требовать наличия компьютера, а лишь предполагать использование двухсторонней аудиосвязи между ее участниками.

Эффективность аудиоконференций повышается при выполнении следующих условий:

- работник, организующий аудиоконференцию, должен предварительно обеспечить возможность участия в ней всех заинтересованных лиц;

- количество участников конференции не должно быть слишком большим (обычно не более шести), чтобы удержать дискуссию в рамках обсуждаемой проблемы;

- программа конференции должна быть сообщена ее участникам заблаговременно, например, с использованием факсимильной связи;

- должны быть организованы запись конференции и ее хранение;

- запись конференции должна быть распечатана и отправлена всем ее участникам.

Видеоконференциипредназначены для тех же целей что и аудиоконференции, но с применением видеоаппаратуры. Их проведение требует компьютера. В процессе видеоконференции ее участники удаленные друг от друга на значительное расстояние. Одновременно с телевизионным изображением передается звуковое сопровождение.

Видеоконференции позволяют сократить транспортные и командировочные расходы, но многие организации применяет их не только по этой причине. Они видят в них возможность привлечь к решению проблем максимальное количество специалистов, территориально удаленных от главного офиса.

Наиболее популярны три конфигурации построения видеоконференций:

- односторонняя видео- и аудиосвязь. Здесь видео- и аудиосигналы идут только в одном направлении (от руководителя проекта к исполнителям);

- односторонняя видео- и двухсторонняя аудиосвязь. Двухсторонняя аудиосвязь дает возможность участникам конференции, принимающим видеоизображение, обмениваться аудиоинформацией с передающим видеосигнал участником;

- двухсторонняя видео- и аудиосвязь. В этой наиболее дорогой конфигурации используется двухсторонняя видео- и аудиосвязь между всеми участниками конференции, обычно имеющими один и тот же статус.

Факсимильная связь.Эта связь основана на использовании факс-аппарата, способного читать документ на одном конце коммуникационного канала и воспроизводить его изображение на другом.

42) Систе́ма подде́ржки приня́тия реше́ний (СППР) – компьютерная автоматизи-рованная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационный анализ, когнитивное моделирование и другое. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР или ИСППР.