8. Решения в менеджменте: требования к решениям, этапы принятия, оценка эффективности.

Решение в менеджменте - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Это акт субъекта управления (руководителя организации или группы руководящих лиц), направленный на выбор из нескольких альтернативных вариантов развития организации одного варианта, обеспечивающего достижение намеченных целей с наименьшими издержками.

Все управленческие решения можно подразделить на два вида:

1. Традиционные решения, ранее неоднократно имевшие место; в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов.

2. Нетрадиционные, нестандартные управленческие решения; их выработка связана с поиском новых альтернативных вариантов.

Требования:

Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• убедительность - подтверждение фактами, серьезными доводами, обоснованиями;

• ясность, точность, вразумительность - четкость формулировок;

• рассматривать организацию с позиции системного подхода;

• возможность реально воплотить решение в жизнь;

• учесть возможные последствия каждого управленческого решения для всех блоков организации;

• своевременность - реализовать в нужный момент или за определенный период времени;

• решение должно основываться не только на интуиции, но и на результатах логичного мыслительного процесса, методах менеджмента. Предпочтительнее решение, основанное на знании и применении методов менеджмента, накопленном опыте, суждениях;

• экономичность - экономическая целесообразность принятия и реализации решения;

• эффективность - степень достижения поставленных целей, результата в сопоставлении с затратами ресурсов;

• единство целей - непротиворечивость решения ранее поставленным целям;

• гибкость - существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий.

ЭТАПЫ:

Организация процесса разработки управленческого решения - это сложный комплекс работ.

Основные этапы разработки управленческих решений:

1. Получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Чтобы полнее представить ситуацию используют не только количественную, но и качественную информацию.

2. Определение целей. Лишь после определения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации.

3. Разработка оценочной системы. На стадии принятия управленческого решения необходимо адекватно оценивать данную ситуацию, ее различные стороны.

4. Анализ ситуации. Целью такого анализа является установление факторов, влияющих на развитие данной ситуации.

5. Диагностика ситуации. Необходимо определить важнейшие проблемы, на которые следует в первую очередь обратить внимание в условиях целенаправленного управления процессами.

6. Разработка прогноза развития ситуации.

7. Генерирование альтернативных вариантов управленческих решений.

8. Отбор варианта управленческого решения. Должн осуществляться с учетом важности целей и социальных, организационных, экономических, технологических, инновационных и других последствий для организации. Выбраковка нежизнеспособных, неконкурентоспособных, а также малоэффективных вариантов.

Далее идет:

9. Разработка плана действий. На этом этапе намечаются определенные организационно-технические мероприятия, направленные на осуществление принятого управленческого решения.

10. Контроль осуществления разработанного плана.

11. Обратная связь.

12. Анализ результатов развития данной ситуации после управленческих воздействий.

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ:

Эффективность в общем виде - результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную.

Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам (рентабельность, оборачиваемость, окупаемость, темпы роста и др.).

Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.

Эффективным считают решение, если:

1. Оно исходит из реальных целей.

2. Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы;

3. Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации;

4. Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации;

5. Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы;

6. Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении;

7. Оно дает возможность осуществлять проверку и контроль исполнения.

Эффективность управленческих решений в торговой организации проявляется обобщенным образом в количественном виде как прирост объема товарооборота, ускорение оборачиваемости товаров, уменьшение суммы товарных запасов.

Окончательный же финансово-экономический результат исполнения управленческих решений находит проявление в увеличении доходов торговой организации и в уменьшении ее расходов.