- •Аллан Пиз, Алан Гарнер. Язык Разговора. Вступление
- •Глава 1. Метаязык, или Как читать между строк.
- •Некоторые раздражители.
- •Зачем нужен метаязык?
- •Слова - это еще не ключ.
- •Слова и эмоциональная нагрузка.
- •Ударение.
- •Mетаязык одного слова.
- •Метаязык двух слов.
- •Манипуляторы и установки.
- •Самоутверждение.
- •Заинтересованность и убеждение.
- •Популярный метаязык.
- •Деловой метаязык.
- •Семейные ситуации.
- •Политический метаязык.
- •Подведение итогов.
- •Глава 2. Как задавать вопросы, чтобы поддержать разговор.
- •Закрытые вопросы.
- •Открытые вопросы.
- •Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию.
- •Основные ошибки при задавании вопросов. Слишком открытые вопросы.
- •Слишком сложные вопросы для начала беседы.
- •Наводящие вопросы.
- •Заведомое несогласие.
- •Непродуманная тема вопроса.
- •Глава 3. Как начать разговор.
- •Разговор о ситуации.
- •Разговор о собеседнике.
- •Разговор о себе.
- •Глава 4. Умение слушать - ваш путь к популярности и успеху.
- •Умение слушать активно.
- •Как и когда применять приемы активного слушания.
- •Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику.
- •Активное слушание помогает поддерживать беседу.
- •Основные ошибки активного слушания. Попугайничание.
- •Игнорирование или принижение чувств собеседника.
- •Отвлечение от собеседника.
- •Активное восприятие невербальных сообщений.
- •Понимание невербальных сигналов в деловой ситуации.
- •Дополнительные правила слушания в деловой ситуации.
- •Никогда не слушайте с карандашом в руках.
- •Притворство.
- •Как научить быть активным слушателем.
- •Будьте честным слушателем.
- •Глава 5. Как поддержать разговор. Техника получения свободной информации.
- •Как извлечь пользу из свободной информации.
- •Микротехника.
- •"Мостики".
- •Техника кивка.
- •Легкие ободрители.
- •Глава 6. Как говорить искренние комплименты и честно хвалить собеседника.
- •Усиленный возврат.
- •Поведение - Похвала - Повторение Поведение - Безразличие - Исчезновение Итак, подведем первые итоги.
- •Как говорить искренние комплименты.
- •Техника что/почему.
- •Называйте собеседника по имени.
- •Как помочь другим принять ваш искренний комплимент.
- •Как превратить негативное высказывание в позитивное.
- •Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия.
- •Другие позитивные высказывания, которыми вы можете пользоваться. Позитив третьей стороны.
- •Связанные позитивные высказывания.
- •Косвенные позитивные высказывания.
- •Как принимать комплименты.
- •Глава 7. Как дать окружающим понять, кто вы есть на самом деле. Откровенное самораскрытие.
- •Процесс раскрытия.
- •Мнения.
- •Чувства.
- •Как сделать так, чтобы окружающие были заинтересованы в вашем самораскрытии.
- •Типичные проблемы самораскрытия. Формирование искаженного образа.
- •Недоверие.
- •Отстраненность - попытка говорить отвлеченно.
- •Отступление из-за страха наскучить собеседнику.
- •Глава 8. Как формулировать приглашения, которые наверняка будут приняты.
- •Используйте дуальные перспективы.
- •Будьте откровенны.
- •Начните с малого.
- •Говорите нормальным тоном.
- •Если вам отказали.
- •Глава 9. Как конструктивно воспринимать критику.
- •Конструктивная альтернатива Шаг 1: уточнение деталей.
- •Шаг 2: согласитесь с критикой.
- •Согласие с правдой.
- •Соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение.
- •Соединение обоих шагов. Два простых диалога. Диалог 1.
- •Диалог 2.
- •Реакция на критику в деловой ситуации.
- •Диалог 1.
- •Диалог 2.
- •Глава 10. Как противостоять попыткам манипуляции.
- •Диалог 1.
- •Диалог 2.
- •Диалог 3.
Диалог 3.
ЭРИКА: Итак, Берни, куда мы сегодня отправимся?
БЕРНИ: Не знаю. Недавно открылся новый мексиканский ресторан. Может быть, туда?
ЭРИКА: Все что угодно, Берни, только не это. Мексиканская еда слишком жирная, а мне надо придерживаться диеты. (Объяснение причин.)
БЕРНИ: Да, но мексиканская кухня такая вкусная!
ЭРИКА: Да, она хороша, но мне надо придерживаться диеты. (Согласие с истиной, объяснение причин и применение техники "заигранной пластинки".)
БЕРНИ: Послушай, один день без диеты тебе не повредит.
ЭРИКА: Наверное, но я собираюсь ее придерживаться. (Согласие с истиной, объяснение причин и применение техники "заигранной пластинки".) Почему бы нам не пойти в вегетарианский ресторан?
БЕРНИ: Думаю, что психологически для тебя было бы полезно немного расслабиться, Эрика.
ЭРИКА: Я понимаю, что ты хочешь сказать, Берни, но я серьезно решила сбросить вес, и мне надо придерживаться диеты. (Согласие с правом критика на собственное мнение, объяснение причин и применение техники "заигранной пластинки".) Японская кухня тоже интересная.
БЕРНИ: Эрика, никто не сидит на диете постоянно. Это всего лишь вопрос времени, когда ты ее бросишь. Так почему бы не сделать это сейчас?
ЭРИКА: Действительно, многие не выдерживают, но я настроена решительно. Я буду придерживаться выбранной диеты! Но мне надо придерживаться диеты. (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".)
БЕРНИ: Ну ладно, ладно, хочешь правду? Я скажу тебе правду. У меня есть купон на скидку в этом мексиканском ресторане - два ужина по цене одного! - и сегодня последний день его действия! Если мы не используем его сегодня, он пропадет.
ЭРИКА: Я понимаю, что ввожу тебя в расходы, Берни, и ты сожалеешь об этом, но мне надо придерживаться диеты. (Согласие с истиной и применение техники "заигранной пластинки".)
БЕРНИ: Ну, а как насчет пиццы? Я слышал, у них есть специальное предложение по вторникам: можно есть что угодно на 3 доллара!
Итак, вы убедились, что, применяя технику "заигранной пластинки", вы можете противостоять любому, самому настойчивому манипулятору. И Эрике, и Биллу, и Дженевьеве это вполне удалось.
Эта глава пока еще не готова. Но не огорчайтесь - она почти полностью идентична книге Алана Пиза "Язык Телодвижений", не считая того, что она сильно кастрирована :)